廣州熱線

會(huì)員卡的普遍在近幾年輻射到了越來(lái)越多的領(lǐng)域，不少消費(fèi)者都愿意付費(fèi)去使用一些商家和平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)。然而最近，會(huì)員制零售的老大哥-山姆會(huì)員商店，卻因?yàn)?/span>一則博主體驗(yàn)門店員工崗位職責(zé)的視頻，再一次陷入輿論風(fēng)暴，公眾更持不同觀點(diǎn)，紛紛熱議此事。

在視頻里，當(dāng)有消費(fèi)者想要進(jìn)店購(gòu)物時(shí)，在門口負(fù)責(zé)迎賓即查卡工作的博主卻將人攔下查看會(huì)員卡，而理由是“山姆只為會(huì)員服務(wù)，沒(méi)有會(huì)員卡不能進(jìn)店購(gòu)物消費(fèi)”。

一石激起千層浪，正是這個(gè)舉動(dòng)，引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)會(huì)員制的討論。有些網(wǎng)友認(rèn)為山姆有點(diǎn)“傻”，為了賣會(huì)員卡，連要來(lái)送錢消費(fèi)的顧客都不讓進(jìn)了，簡(jiǎn)直是“撿了芝麻丟了西瓜”。但也有不少該超市的會(huì)員以及網(wǎng)友表示，從1996年山姆進(jìn)入中國(guó)開(kāi)始，就是會(huì)員制的模式，已經(jīng)堅(jiān)持24年了，不理解的人只是因?yàn)椴涣私舛?/span>。

只讓會(huì)員消費(fèi)，本身就是規(guī)則

會(huì)員張女士說(shuō)，自己已經(jīng)在山姆續(xù)了多年會(huì)員，非常熟悉山姆的風(fēng)格和商品。與其他大宗超市不同的是，山姆會(huì)員商店一直要求辦理會(huì)員之后才可以進(jìn)入購(gòu)物。“進(jìn)去過(guò)的都知道是會(huì)員制，只有會(huì)員可以入場(chǎng)和結(jié)賬。這本身就是山姆的規(guī)則。”

購(gòu)物之前先買“門票”？面對(duì)大眾對(duì)付費(fèi)會(huì)員制模式的爭(zhēng)論，業(yè)內(nèi)人士表示，付費(fèi)會(huì)員制雖然并非近幾年才出現(xiàn)的模式，但因?yàn)檫^(guò)往主要在一二線城市設(shè)店，所以確實(shí)存在部分消費(fèi)者不了解會(huì)員制的情況。不過(guò)，隨著近年來(lái)會(huì)員制在國(guó)內(nèi)的不斷發(fā)展、以山姆為代表的會(huì)員制商超影響力和會(huì)員基數(shù)的增加，對(duì)于這種消費(fèi)模式了解和認(rèn)可的人正在逐步增加。

實(shí)際上，相比國(guó)內(nèi)對(duì)會(huì)員制的陌生，國(guó)際市場(chǎng)上的會(huì)員制早已出現(xiàn)，并被公眾接受。山姆作為第一家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的會(huì)員制巨頭，帶動(dòng)了整個(gè)模式在中國(guó)的繁榮。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，會(huì)員制能篩選出對(duì)品牌高忠誠(chéng)度的消費(fèi)者，而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，商家只有盡可能為其提供更好的品質(zhì)和體驗(yàn)，滿足會(huì)員們的需求，才能讓會(huì)員心甘情愿掏腰包成為會(huì)員，而山姆只讓會(huì)員消費(fèi)，正是行業(yè)大佬在“原汁原味”執(zhí)行長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本操作，并無(wú)不妥。

來(lái)自山姆會(huì)員商店官方公布的數(shù)據(jù)顯示，自1996年開(kāi)業(yè)至今，山姆全國(guó)已經(jīng)擁有超過(guò)300萬(wàn)會(huì)員，其中，核心會(huì)員續(xù)卡率更是達(dá)到80%以上，這也證明，在一部分網(wǎng)友一頭霧水尚不了解的情況下，已有另一部分消費(fèi)者“真香”很久了。

商家修好內(nèi)功，消費(fèi)者自然愿意買單

“最直觀的還是東西好，空間大。”山姆會(huì)員李女士說(shuō)，現(xiàn)在大家都比較在意生活品質(zhì)了，山姆的東西品質(zhì)一直保持的很不錯(cuò)，從吃喝玩樂(lè)到生活用品都明顯比外面高出一截，大牌也不少。而且空間很大、逛起來(lái)很舒適，看到不熟悉的新貨，也可以試吃之后再買回家，幾乎不踩雷。自己吃了用了好，也就忍不住安利給周圍的親友，時(shí)間一長(zhǎng)周圍都是山姆會(huì)員了。

這種自發(fā)推薦朋友購(gòu)買的行為，就是口碑效應(yīng)的體現(xiàn)。業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，口碑效應(yīng)是影響零售企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，客戶的需求被滿足了，他們才會(huì)自覺(jué)自愿地傳揚(yáng)口碑。而山姆正是積累了大量會(huì)員的信任感，才能滾雪球滾出一大票粉絲，而這些消費(fèi)需求和痛點(diǎn)相似的群體集合起來(lái)，也讓山姆更好得能滿足他們的要求，形成正向循環(huán)。

得益于山姆對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持，以及會(huì)員的口碑效應(yīng)，山姆正在逐漸加速布局。在此次事件中，公眾對(duì)山姆會(huì)員專屬的爭(zhēng)議，實(shí)際上也將山姆的品質(zhì)擺在了公眾視野下，讓更多人對(duì)于山姆的經(jīng)營(yíng)特色有了進(jìn)一步的了解。很多網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)說(shuō)“被種草了”，這或許也是一種意想不到的“出圈”。

據(jù)了解，山姆目前已開(kāi)設(shè)29家門店，2020年內(nèi)將達(dá)到31家門店，覆蓋全國(guó)多個(gè)一線及省會(huì)城市。而預(yù)計(jì)到2022年底，將會(huì)有40-45家開(kāi)業(yè)及在建門店，相信假以時(shí)日，隨著更多人的接觸，山姆僅限會(huì)員的討論將會(huì)越來(lái)越少，越來(lái)越被新的消費(fèi)觀念所接受。