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訪談專家：滴滴出行 人力資源共享服務(wù)中心經(jīng)理 高鑫

業(yè)務(wù)背景

滴滴出行是卓越的一站式移動(dòng)出行和生活平臺(tái)，在亞洲、拉美和澳洲為超過(guò)5.5億用戶提供出租車、快車、專車、豪華車、公交、代駕、企業(yè)級(jí)、共享單車、共享電單車、汽車服務(wù)、外賣、支付等多元化的服務(wù)。滴滴出行平臺(tái)上，有數(shù)千萬(wàn)車主及司機(jī)獲得靈活的工作和收入機(jī)會(huì)，年運(yùn)送乘客超過(guò)100億人次。

滴滴出行致力于與監(jiān)管部門、出租車行業(yè)、汽車產(chǎn)業(yè)等伙伴積極協(xié)作，以人工智能技術(shù)推動(dòng)智慧交通創(chuàng)新，解決全球交通、環(huán)保和就業(yè)挑戰(zhàn)。公司將持續(xù)致力于提升用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，建設(shè)安全、開放、可持續(xù)的未來(lái)移動(dòng)出行和生活服務(wù)新生態(tài)。

數(shù)字化背景

滴滴出行于2016年著手搭建人力資源共享服務(wù)中心，至今走過(guò)近5個(gè)年頭，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)還是流程均已較為成熟。另外，滴滴出行身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，員工平均年齡趨于年輕化，對(duì)于新事物的接受度、學(xué)習(xí)敏銳度均較高。這些都為電子簽的順利上線應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

期望解決的痛點(diǎn)

節(jié)約溝通成本： 滴滴出行目前國(guó)內(nèi)共有約1萬(wàn)名員工，分布于全國(guó)各地。對(duì)于合同的簽署來(lái)說(shuō)，存在很多需要遠(yuǎn)程辦理的情況，大量員工在簽署時(shí)容易出現(xiàn)各種問(wèn)題，如：簽署內(nèi)容有誤、簽署方式錯(cuò)誤等，需要多次、反復(fù)溝通及確認(rèn)。無(wú)形中需要大量的溝通成本，溝通效率也較低。而電子簽的應(yīng)用一方面通過(guò)電子化的形式，能有效規(guī)范員工的簽署動(dòng)作，另一方面也減少了因遠(yuǎn)程辦理導(dǎo)致的各種溝通成本;

節(jié)約物料成本： 紙質(zhì)版合同涉及到的費(fèi)用包括紙張費(fèi)用、打印費(fèi)用、快遞費(fèi)用等。而電子簽使滴滴出行人事服務(wù)全流程轉(zhuǎn)為無(wú)紙化線上簽署，更加綠色、環(huán)保。

疫情對(duì)電子簽上線所帶來(lái)的影響

在疫情之前，滴滴出行就已經(jīng)開始對(duì)電子簽這一數(shù)字化工具開展了各方面的調(diào)研工作。但是，對(duì)于電子簽的合法性仍存在一定的顧慮。

疫情發(fā)生后，員工對(duì)遠(yuǎn)程辦公、無(wú)接觸辦理人事服務(wù)的迫切需求，以及政府相繼出臺(tái)鼓勵(lì)電子簽的政策等，均為滴滴出行電子簽項(xiàng)目的上線起到了加速器作用。

各場(chǎng)景分期落地，循序漸進(jìn)

滴滴出行的電子簽項(xiàng)目落地共分為兩期進(jìn)行，每一期均有不同的側(cè)重點(diǎn)：

一期： 一期階段主要根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景決定了電子簽優(yōu)先應(yīng)用的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)內(nèi)部的考量，滴滴出行最終決定將“入職”作為電子簽初次上線應(yīng)用的場(chǎng)景。因?yàn)榫退袌?chǎng)景而言，入職是最典型的流程場(chǎng)景，相對(duì)于其他場(chǎng)景而言，投入產(chǎn)出比較高。目前滴滴出行已經(jīng)完成了一期的建設(shè)，進(jìn)入了二期階段;

二期： 在這一階段滴滴出行希望將員工“入、離、調(diào)、轉(zhuǎn)”中所涉及的手續(xù)性事務(wù)流程均以電子簽的方式實(shí)現(xiàn)，從而借助電子簽達(dá)成人力資源的全生命周期管理。

供應(yīng)商選擇考量點(diǎn)

電子簽在人力資源領(lǐng)域已經(jīng)有了較為成熟的應(yīng)用，但供應(yīng)商的服務(wù)能力與水平卻參差不齊。因此，滴滴出行在選擇供應(yīng)商時(shí)非常重視其在人力資源領(lǐng)域的專業(yè)度及相關(guān)的客戶案例。這樣在人力資源相關(guān)場(chǎng)景遇到問(wèn)題時(shí)，供應(yīng)商能夠有較為豐富的解決經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核后，滴滴出行最終選擇了數(shù)字認(rèn)證作為服務(wù)商，共建人力資源電子簽章簽署平臺(tái)。

未來(lái)展望

疫情促進(jìn)了電子簽的發(fā)展，結(jié)合近期疫情趨于“常態(tài)化”，電子簽無(wú)疑是這樣背景之下的一種較好的解決方案，也使得人力資源從業(yè)者的日常工作更加便捷、高效。

【數(shù)字認(rèn)證】

領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)信任與數(shù)字安全服務(wù)提供商股票代碼：300579，電子認(rèn)證/電子簽名/電子合同領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)用覆蓋政務(wù)、衛(wèi)生、金融、大型企業(yè)、電信、航空、公路交通等多個(gè)行業(yè)，為近千萬(wàn)企業(yè)用戶和數(shù)億個(gè)人用戶提供具有法律效力的無(wú)紙化交付服務(wù)。