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王建平，山東淄博聯(lián)通柳泉路營業(yè)廳一位普通的營業(yè)員，每天在平凡的崗位上為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，解決客戶的急難愁盼是她最快樂的事兒，她相信“努力+堅持＝成功！”，所以在營業(yè)崗位上一干就是18個年頭。

近日，營業(yè)廳迎來一位焦急的中年阿姨，一進門就著急的問“在哪里能交話費?。　蓖踅ㄆ缴焓质疽獍⒁痰剿呐_席坐下，確認了號碼以后，王建平開始為客戶查詢欠費情況。溝通中了解到：阿姨家90歲的老奶奶獨自在家，每天上班的間隙，阿姨都會給家里打電話問候一下，今天打電話提示停機了，心里急得直撲通。

王建平查詢后發(fā)現(xiàn)，固話并不是因為欠費停機，而是由于使用人的資料不完備，不符合國家實名制要求，所以停機了，需要驗證機主身份，完善資料才能開機。阿姨一聽更著急了，老人90多了，腿腳不好，平時基本不下樓，更別說跑這么遠來營業(yè)廳了。王建平隨即向領導匯報情況，為解決老奶奶的實際問題，領導同意她隨客戶上門受理。

機主是一位和藹的耄耋老人，在辦理過程中很配合，但是實名制比對需要點頭或者搖頭等人臉識別，奶奶年紀太大了，跟不上節(jié)奏，鏡頭中總提示：“請勿遮擋眼部或者臉部”,試了十多分鐘還沒有通過，老奶奶有些疲憊，阿姨也有些著急：“這可怎么辦呢？”，王建平安慰道：“阿姨，先別著急，咱讓奶奶先休息下，過一會找個光線好一點的地方，再拍一下試試”。最后在陽臺上找到了合適的角度完成了認證，當電話鈴聲響起時，老奶奶興奮地說“電話響了，我聽見了!”?

用心傾聽進廳的每一位客戶的需求，用行動讓每一位客戶滿意而歸，讓客戶在接受服務中體驗到濃濃的溫暖和由衷的感動，這就是王建平和全體聯(lián)通服務人員的服務信念。（淄博聯(lián)通 謝奧琳）