廣州熱線

王凌云，是山東淄博聯(lián)通的一名客服熱線處理專員，她從事客戶服務(wù)工作16年,她立足一線崗位，傳遞熱愛，傳播溫暖。

扎根一線16年，王凌云積累了豐富的處理經(jīng)驗(yàn)，原本文靜嫻淑的她，因常年在熱線與客戶交流也培養(yǎng)了良好地溝通協(xié)調(diào)能力。她始終把客戶的事當(dāng)成自己的事，把服務(wù)意識融入日常，她時常耐心的為疫情封閉中的獨(dú)居老人解釋話費(fèi)問題，并且為老人繳納了話費(fèi)，消除了老人的疑慮和顧慮。生活中，她化身通信使者，利用業(yè)余時間制作課件，把熟知的通訊行業(yè)知識，運(yùn)用書本所學(xué)編輯成文字圖片，帶到了孩子的學(xué)校，和大家一起走進(jìn)從“見字如面”到“萬物互聯(lián)”的通訊世界，在孩子所在學(xué)校的公益課堂為師生們講解電信知識和防詐騙小常識。

社區(qū)工作人員聽孩子說起媽媽講課的事情，也邀請王凌云到社區(qū)給居民們講課，“王老師”的名號也慢慢地傳開了。她覺得這是學(xué)以致用，“大家的電信知識豐富了，對通信工作理解了，咱們客服熱線的解釋工作也就輕松了”。她的細(xì)致入微、專業(yè)過硬；她的無私奉獻(xiàn)、不問得失，她以平凡致不凡，讓我們看到了“人民郵電為人民”的聯(lián)通精神。

客服，幾個字就能說明的工作，其中蘊(yùn)含的擔(dān)當(dāng)和付出卻如此厚重，那是對客戶的堅守和承諾。千人同心，則得千人之力，王凌云只是中國聯(lián)通千萬客服人中的普通一員，他們長期扎根一線，用汗水澆筑服務(wù)質(zhì)量，堅守以客戶為中心的服務(wù)理念，在各自的崗位上不懈奮斗，把一片真情獻(xiàn)給客戶，把青春揮灑在聯(lián)通客服崗位上，用真心和行動，踐行中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)承諾。

?（淄博聯(lián)通謝奧琳）