廣州熱線

2023年7月，山東聯(lián)通全面啟動(dòng)了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)，作為公司第五屆國(guó)企開(kāi)放日主題活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、重要客戶代表參與見(jiàn)證了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布，以標(biāo)準(zhǔn)承諾抓落實(shí)，以社會(huì)監(jiān)督促提升，推動(dòng)窗口服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

活動(dòng)以各窗口服務(wù)承諾和年度“服務(wù)質(zhì)量明星”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評(píng)選活動(dòng)為主線，通過(guò)發(fā)布窗口服務(wù)承諾，宣傳一線服務(wù)故事，鼓勵(lì)窗口服務(wù)人員以服務(wù)承諾作為行動(dòng)目標(biāo)，不斷提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度。

在活動(dòng)的推動(dòng)下，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀員工和感人事跡，他們中有默默堅(jiān)守一線十余年的優(yōu)秀員工，有迎難而上為客戶搶修網(wǎng)絡(luò)的黨員代表，有鉆研技術(shù)助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客戶經(jīng)理，有團(tuán)結(jié)奮進(jìn)溫暖前行的先進(jìn)集體。

營(yíng)業(yè)員劉寶玲憑借職業(yè)的敏銳性和較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，成功勸阻兩名高中生代辦、出售手機(jī)卡，同時(shí)科普反詐知識(shí)及相關(guān)法律法規(guī)，贏得兩位學(xué)生的信賴，她用行動(dòng)詮釋了營(yíng)業(yè)員“首問(wèn)負(fù)責(zé)，暖心服務(wù)”的服務(wù)承諾。

智家工程師邢軍在一個(gè)暴雨的傍晚接到超市老板的電話，反映店中網(wǎng)絡(luò)突然中斷，收銀結(jié)算系統(tǒng)無(wú)法使用。邢軍冒雨前往，在雨中檢修近1個(gè)小時(shí)，順利恢復(fù)超市網(wǎng)絡(luò)，他把“專業(yè)到家，一呼即應(yīng)，安心服務(wù)”的承諾記在心里，落在行動(dòng)上。

政企客戶經(jīng)理陶露接到某電商客戶的需求，陶露從客戶的多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景入手，討論和定位關(guān)鍵點(diǎn)，并針對(duì)性地提供了涵蓋基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)的“云+網(wǎng)+X”的綜合解決方案，積極助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以專業(yè)的服務(wù)兌現(xiàn)“數(shù)智專家，專屬保障，用心服務(wù)”的承諾。

中考報(bào)名期間，一位孩子家長(zhǎng)撥打客服熱線反映手機(jī)丟失，孩子中考報(bào)名要通過(guò)丟失的手機(jī)號(hào)碼接收驗(yàn)證碼，由于未實(shí)名登記無(wú)法辦理補(bǔ)卡，同樣作為考生家長(zhǎng)的熱線服務(wù)專員馬寧，感同身受，緊急申請(qǐng)綠色通道，幫助客戶順利完成了中考信息的填報(bào)。

山東聯(lián)通將繼續(xù)秉承“人民郵電為人民”的初心使命，全力滿足客戶對(duì)美好數(shù)字生活的需求，持續(xù)為人民群眾提供高品質(zhì)的通信服務(wù)，切實(shí)將“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”為民承諾落到實(shí)處，持續(xù)打造“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的服務(wù)口碑。