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目前，不少政府部門開通官方微博微信賬號，政務官微成為聯系群眾的重要渠道。然而，一些基層政務官微信息發(fā)布內容隨意，“懟網友”“神回復”等現象時有發(fā)生，不僅沒有起到信息公開、為民解難的作用，反而損害政府公信。有些部門在官微運營時“當甩手掌柜”，監(jiān)管缺位。（10月29日 新華社）

隨著互聯網的普及以及移動新媒體技術的發(fā)展，“互聯網+政務”早已勢在必行。繼政務門戶時代之后，積極探索“兩微一端”成為大多數政府部門的“標配”。根據CNNIC第42次調查報告數據，截至今年6月，經過認證的政務機構微博達到137677個，地方政務信息線上化工作成效明顯。

政府部門和政務機構順應新的時代潮流積極轉型，通過新媒體平臺聯系和服務群眾，不僅有利于加快轉變政府職能、樹立務實親民的政府形象、增強政府公信力、構建社會治理新格局，更有助于加強與人民群眾的廣泛聯系、提高政務信息的公開度和透明度、提高為民服務的辦事效率、進一步保障和改善民生。

但近年來，政務新媒體在發(fā)揮著正面效應的同時，也暴露出一些由于疏于監(jiān)管所引致的問題，官微“任性”與群眾互懟、追逐娛樂八卦新聞、傳播不實信息甚至公然推銷商品的行為時有發(fā)生，不僅損害了其所代表的公權力形象，更損害了群眾利益甚至引發(fā)官民對立。

例如貴州省清鎮(zhèn)市紅楓湖鎮(zhèn)人民政府的官方微博，幾乎沒有與當地政府工作有關的內容，而幾乎全部都是關于娛樂圈的資訊；去年南京市公安局官方微博“平安南京”也曾發(fā)布消息稱，人民日報客戶端開發(fā)的“穿上軍裝”照片自動生成應用是釣魚鏈接，但隨后被證實為謠言；而去年年初麗江游客被打事件發(fā)生后，麗江古城區(qū)委宣傳部官微“古宣發(fā)布 ”發(fā)布消息怒懟網友稱“你最好別來！有你不多無你不少！”

之所以會出現這樣的問題，一方面在于政務新媒體的工作人員模糊了“公”與“私”的邊界，媒介素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)的缺失，使他們沒有明確發(fā)表的信息和言論代表公權力而非其個人；另一方面，有些官微的互動量和粉絲數與相關人員的績效考核掛鉤，更有甚者采取了運營外包的形式，因此為了博取關注，不少官微刻意到處“耍寶”“蹭熱點”， 這不僅超出了其職權和服務范圍，還有可能引發(fā)過度娛樂化或誤導公眾輿論的問題。

因此，對于政務新媒體的規(guī)范亟需提上議程。首先，對于官微的一線運營人員需要加強教育和培訓，邊界意識、服務思維、冷靜理性、審慎客觀是其必不可缺的基本素質；其次，加強對官微信息發(fā)布的審核管理以及對相關人員的整改問責該是重中之重。其實早在去年6月份，國辦就印發(fā)了《關于進一步做好政務新媒體工作的通知》，明確指出目前存在的“有平臺無運營”“有帳號無監(jiān)管”“有發(fā)布無審核”等“三大問題”。今年4月，國辦再次印發(fā)《2018年政務公開工作要點》，進一步要求嚴格內容審查把關，不得發(fā)布與政府職能沒有直接關聯的信息，信息發(fā)布失當、造成不良影響的要及時整改。

習近平總書記強調：“要建設網絡良好生態(tài)，發(fā)揮網絡引導輿論、反映民意的作用。網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去?！倍招旅襟w正是政務機構更好更便捷地引導輿論、了解社情民意的重要途徑，因此，發(fā)揮好政務新媒體的作用、建設網絡良好生態(tài)具有全局性意義。

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