廣州熱線

去年李開復(fù)在演講中提到，中國現(xiàn)在已經(jīng)逐步邁入了OMO時(shí)代，也就是線上線下融合（Online Merge Offline)的時(shí)代，未來線下的很多場景和行為都可以”線上化“。通過一些傳感器、攝像頭結(jié)合人工智能技術(shù)，就能知道誰進(jìn)入了什么商店，摸了什么，走去了哪里，買了什么，沒有買什么，整個(gè)世界都可以被實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)世界賦能實(shí)體世界，二者完全重合，不再分割為兩個(gè)場景。

過去線上電商網(wǎng)站和APP能夠輕易對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)用戶展開會(huì)員營銷也有了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，給傳統(tǒng)零售門店造成了巨大的沖擊。但隨著OMO時(shí)代的到來，線下傳統(tǒng)零售的春天也來了。通過線下門店的智能化數(shù)據(jù)化升級(jí)，線下零售門店可以將線上的會(huì)員營銷模式復(fù)刻到線下。但是線下因?yàn)橛辛藢?shí)際的場景和人的參與，會(huì)員數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析則成了實(shí)現(xiàn)會(huì)員營銷的重要一步。如今很多行業(yè)開始打通人臉識(shí)別技術(shù)與會(huì)員系統(tǒng)，通過人臉識(shí)別技術(shù)將線下的人轉(zhuǎn)化成線上的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析之后再將結(jié)果賦予給線下的人（店員）。所以O(shè)MO時(shí)代，不同行業(yè)的會(huì)員營銷到底是什么樣的？下面以四個(gè)領(lǐng)域的典型案例來分析。

零售藥店打通人臉識(shí)別技術(shù)與會(huì)員系統(tǒng)是這兩年才興起的。去年，青島的醫(yī)藥軟件服務(wù)企業(yè)“雨諾股份”與百度AI正式達(dá)成合作，試圖利用人臉識(shí)別技術(shù)來提高藥店的會(huì)員管理能力。根據(jù)百度AI方面的官方介紹，藥店人臉識(shí)別會(huì)員的操作過程是這樣的：藥店根據(jù)會(huì)員意愿采集人臉信息，將人臉信息傳給百度，顧客到店后由百度進(jìn)行人臉識(shí)別，并將匹配的會(huì)員信息傳給營業(yè)員，營業(yè)員根據(jù)會(huì)員身份信息為其提供精準(zhǔn)服務(wù)。根據(jù)匹配的會(huì)員信息，即便是對(duì)會(huì)員不熟悉的店員也可以避免每次進(jìn)店的重復(fù)詢問。店員可以根據(jù)人臉識(shí)別匹配的結(jié)果快速掌握CRM系統(tǒng)上積累的會(huì)員信息和身份標(biāo)簽，更加高效地推薦藥品，提供服務(wù)。

服裝行業(yè)應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)來進(jìn)行會(huì)員營銷的案例也不鮮見。去年12月下旬，微信和綾致服裝展開合作，用人臉識(shí)別技術(shù)用戶進(jìn)入人臉智慧時(shí)尚店后，可在智慧試衣間屏幕前進(jìn)行“刷臉”，并通過專屬小程序綁定綾致會(huì)員并開通微信支付，成為人臉識(shí)別會(huì)員。當(dāng)會(huì)員再次站在智慧試衣間前“刷臉”時(shí)，微信支付團(tuán)隊(duì)和騰訊社交廣告團(tuán)隊(duì)將以用戶畫像及騰訊精準(zhǔn)推薦算法為技術(shù)核心，結(jié)合綾致商品庫，向會(huì)員展示個(gè)性化的時(shí)尚服飾搭配推薦。

以銀行VIP貴賓服務(wù)來說，過去通往貴賓室辦理業(yè)務(wù)的貴賓通道都由人工來看守，由人工來確認(rèn)貴賓身份，會(huì)讓貴賓體驗(yàn)大打折扣。為了提高VIP客戶的體驗(yàn)，更好的挖掘、維護(hù)VIP客戶，一些銀行VIP客戶人臉識(shí)別解決方案也可以使用人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)銀行入口處進(jìn)入人員或者排隊(duì)機(jī)上取號(hào)的人員的人臉圖像進(jìn)行抓取分析，與預(yù)先保存的VIP客戶人臉模板進(jìn)行比對(duì)，短時(shí)間識(shí)別出到訪的VIP客戶，通過短信、手持設(shè)備信息推送等方式，及時(shí)將VIP客戶到達(dá)信息發(fā)送給相應(yīng)的客戶經(jīng)理，并可以通過語音方式歡迎VIP客戶的光臨?？蛻艚?jīng)理收到相應(yīng)信息后，可立即迎接，讓客戶體驗(yàn)到如回家般的感覺。

除了銀行的貴賓服務(wù)，珠寶零售門店也開始接入人臉識(shí)別技術(shù)來識(shí)別會(huì)員，并進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

以金一珠寶和AI企業(yè)圖普科技的合作為例，部署在門店入口的攝像頭充當(dāng)了傳統(tǒng)的迎賓店員，通過抓取到的進(jìn)店人臉，比對(duì)后臺(tái)的人臉數(shù)據(jù)，并將對(duì)應(yīng)的會(huì)員信息傳回到在店店員的手機(jī)端。不熟悉會(huì)員的店員也可以根據(jù)手機(jī)端提示的會(huì)員過往消費(fèi)記錄和個(gè)人偏好來選擇可以推薦的產(chǎn)品和銷售的話術(shù)，省去重復(fù)詢問個(gè)人信息和偏好的時(shí)間，快速構(gòu)建個(gè)性化的舒適購物體驗(yàn)上。對(duì)于非常注重與會(huì)員的”情感聯(lián)結(jié)“的珠寶零售店來說，用人臉識(shí)別技術(shù)打通會(huì)員系統(tǒng)無疑是一種讀懂人、服務(wù)人的制勝法寶。

整合營銷創(chuàng)始人唐·舒爾茨曾經(jīng)說：“零售商未來的成功模式只有兩種，一種是沃爾瑪?shù)慕灰谞I銷模式，以效率和低價(jià)吸引顧客；另一種是樂購的關(guān)系營銷模式，即通過建立和顧客之間的情感聯(lián)結(jié)，建立在顧客關(guān)系管理基礎(chǔ)上的忠誠營銷?！痹趦r(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)難以為繼的情況下，傳統(tǒng)線下零售門店要想在與眾多電商平臺(tái)的戰(zhàn)爭中生存下來，用人臉識(shí)別技術(shù)升級(jí)門店，數(shù)據(jù)化線下會(huì)員信息，并實(shí)現(xiàn)會(huì)員忠誠營銷將是重要的一步。