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DoNews 11月21日消息（記者 趙晉杰）最近兩天，華為手機(jī)產(chǎn)品線總裁何剛和華為大中華區(qū)終端業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)朱平各自分享了他們加入華為手機(jī)業(yè)務(wù)后的幾年感觸，并揭秘了部分華為手機(jī)崛起的背后原因。

華為手機(jī)產(chǎn)品線總裁何剛2011年11月被余承東邀請(qǐng)加入當(dāng)時(shí)正在謀求轉(zhuǎn)型的手機(jī)部門。而華為大中華區(qū)終端業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)朱平則是在2014年3月加入的終端團(tuán)隊(duì)，并開始負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)。他們都談到了華為手機(jī)能崛起的幾點(diǎn)相似原因。

向“以消費(fèi)者為中心”轉(zhuǎn)型

華為從2003年開始做手機(jī)，之前一直做的是運(yùn)營(yíng)商定制機(jī)，消費(fèi)者看到的是運(yùn)營(yíng)商品牌，看不到華為L(zhǎng)ogo。2011年底，華為在終端三亞會(huì)議上決定做華為自有品牌手機(jī)，聚焦做精品，并且開始嘗試中高端手機(jī)。并開始明確了消費(fèi)者業(yè)務(wù)是主航道，從2B轉(zhuǎn)向2C。

2012年形成“D/Mate”、“P”、“G”、“Y”四大手機(jī)產(chǎn)品系列，向中高端市場(chǎng)布局。

Mate7成功，打響了華為手機(jī)2C轉(zhuǎn)型彎道超車的最關(guān)鍵一役。D系列（Mate系列前身）面對(duì)的是商務(wù)人士，強(qiáng)調(diào)更極致的性能，但由于產(chǎn)品定位和對(duì)目標(biāo)人群理解不深，產(chǎn)品做得不夠極致，從D1到D2，都不成功。從D系列改名Mate系列后，Mate 7憑借產(chǎn)品，外加品牌、服務(wù)、營(yíng)銷、渠道、供應(yīng)鏈、生態(tài)等要素的優(yōu)秀表現(xiàn)，大獲成功。經(jīng)此一役，華為手機(jī)也找到了Mate系列的核心DNA：大屏、長(zhǎng)續(xù)航、高性能、安全。

敢于投入 堅(jiān)持高品質(zhì)高體驗(yàn)

在華為，如果有10美元，華為一定會(huì)選擇投在產(chǎn)品研發(fā)上，而不是用來營(yíng)銷宣傳。這是華為的品牌內(nèi)涵和基因。

華為做手機(jī)的順序是，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是第一要素。產(chǎn)品是一切的龍頭，如果產(chǎn)品是1，品牌、營(yíng)銷、渠道、零售等則是后面的0。而消費(fèi)者需求是動(dòng)態(tài)的，華為會(huì)至少提前1年，來規(guī)劃產(chǎn)品，著手研發(fā)。

同時(shí)，華為要做好手機(jī)，自己就必須要構(gòu)建核心能力，不能只依賴于供應(yīng)商。只有這樣，自己好多很好的想法和設(shè)想，才會(huì)真正落地實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而贏得市場(chǎng)領(lǐng)先。

為了洞察消費(fèi)者，深入理解消費(fèi)者的顯性或隱性需求，華為手機(jī)團(tuán)隊(duì)開展了“站店”活動(dòng)。每個(gè)管理者和一定級(jí)別的技術(shù)專家，每年必須到銷售和服務(wù)一線，做促銷員或者服務(wù)維修工程師，直接服務(wù)消費(fèi)者。甚至為了避免忽略售后，要求各個(gè)主管每個(gè)月必須親自服務(wù)一位投訴的客戶；同時(shí)，華為還要求主管實(shí)名開通微博賬號(hào)，直接與消費(fèi)者互動(dòng)溝通，隨時(shí)隨地傾聽消費(fèi)者。

打造科技與藝術(shù)結(jié)合的品牌 擁抱新零售

華為希望手機(jī)除了科技因素之外，還能成為一件生活藝術(shù)品。為此，華為不僅在法國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、瑞典、日本、加拿大等地有設(shè)計(jì)中心，更在巴黎成立了美學(xué)研究所。華為希望把最新最潮的科技產(chǎn)品與藝術(shù)融合起來，讓消費(fèi)者感受到科技之美。

未來，華為終端的戰(zhàn)略重點(diǎn)則是構(gòu)建新零售生態(tài)。截至目前，華為中國(guó)區(qū)已經(jīng)構(gòu)筑了從地市到縣鎮(zhèn)廣覆蓋的服務(wù)與銷售網(wǎng)絡(luò)。其中有近1000家服務(wù)專營(yíng)店布局在地級(jí)市和重點(diǎn)縣區(qū)，2014年開始引入的在線客服、電商、互聯(lián)網(wǎng)等一對(duì)一坐席業(yè)務(wù)，在2018年坐席達(dá)到3000多人，年業(yè)務(wù)量超過4000萬(wàn)，接通率95%以上，并開通了7*24小時(shí)客服服務(wù)。

華為現(xiàn)在擁有的線下3000多家授權(quán)體驗(yàn)店，覆蓋了所有地市和1700多個(gè)縣區(qū)，提供華為全品類產(chǎn)品的展示、銷售、體驗(yàn)和咨詢。

今年4月份，華為首家智能生活館在太原開業(yè)。未來，面向辦公、運(yùn)動(dòng)健康、智能家居、車等用戶全場(chǎng)景需求，華為終端將提供PC 、平板、穿戴、智能音箱、路由器等全系列產(chǎn)品，并通過華為智選構(gòu)建華為+伙伴的生態(tài)模式，來提供豐富且高品質(zhì)的智能家居設(shè)備。

而在未來一年內(nèi)，華為會(huì)在國(guó)內(nèi)一、二線城市建設(shè)多個(gè)智能生活館，擴(kuò)大影響范圍。（完）