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隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字科技不斷向家居領(lǐng)域滲透，售后服務(wù)模式也隨之改變，消費者對個性化、便捷化的服務(wù)需求不斷增長，專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺相繼涌現(xiàn)。

iiMedia Ranking艾媒金榜最新發(fā)布《2023年中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺排行榜TOP10》，此榜單依托艾媒自主研發(fā)的“中國移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)挖掘與分析系CMDAS”廣東省重大科技專項，項目編號：2016B010110001，榜單采用iiMeval大數(shù)據(jù)評價模型計算賦值，監(jiān)測期內(nèi)根據(jù)企業(yè)的基礎(chǔ)實力、履約能力、市場表現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)傳播、分析師評價五個維度進行分析核算生成。

榜單數(shù)據(jù)顯示，2023年中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺前五名依次是萬師傅、京東服務(wù)+、啄木鳥、魯班到家、奇兵到家。其中萬師傅以87.43的金榜指數(shù)位列榜單第一名，京東服務(wù)+87.16、啄木鳥86.72分列第二名和第三名，魯班到家83.41排在第四名，奇兵到家82.67進入第五名。

近幾年電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，線上購物成為潮流，家居電商品牌增多。網(wǎng)絡(luò)購物諸多痛點影響消費者的家居購物體驗，第三方家居售后服務(wù)平臺也因此應(yīng)運而生。iiMedia Research艾媒咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超八成消費者有在互聯(lián)網(wǎng)平臺下單家居售后相關(guān)服務(wù)的經(jīng)歷;87.3消費者認為互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺響應(yīng)速度快?；ヂ?lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺一方面解決家庭家居的維修、安裝等問題，另一方面也為互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)新興品牌發(fā)展提供了便利。

位居榜首的萬師傅是全國知名的家居售后服務(wù)平臺，基于大數(shù)據(jù)、智能算法與AI技術(shù)，萬師傅提供全國范圍內(nèi)的配送、安裝、維修等家居服務(wù)，為家居電商、實體門店、物流等企業(yè)用戶提供一站式售后服務(wù)解決方案。萬師傅服務(wù)類目覆蓋全家居品類，建立了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，對入駐師傅有嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)機制。據(jù)悉，截至2023年4月，萬師傅平臺注冊師傅已超250萬人，服務(wù)范圍覆蓋全國368個城市共3294個區(qū)/縣，服務(wù)超過100萬家企業(yè)用戶及2400萬個家庭用戶，累計服務(wù)超1億次。

隨著居民消費升級，家居行業(yè)將向新零售、新營銷、新服務(wù)方向發(fā)展，促使互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺趨于精細化運營。iiMedia Research艾媒咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費者在體驗家居售后服務(wù)時遇到的主要問題在于服務(wù)水平、價格、人員資質(zhì)、渠道、服務(wù)與宣傳等?；ヂ?lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺可從提升服務(wù)品質(zhì)、拓寬銷售渠道、關(guān)注顧客反饋等多個方面進行改進，以在市場上獲得更顯著的競爭優(yōu)勢。