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史文彬 英諾森聯(lián)合創(chuàng)始人、首席運(yùn)營官

Q:新年好,今年的春節(jié)不同往年,疫情發(fā)展迅速,形勢嚴(yán)峻,多地實施了較為嚴(yán)格的防控措施。作為首席運(yùn)營官,面對這樣的情況,最讓您感到擔(dān)心的是什么?

史文彬:我想大部分企業(yè)管理者這期間都是焦慮的。

大家知道,英諾森成立快5年,過去我們每年保持著高速的增長,我們一直堅持可持續(xù)的發(fā)展策略,力求把每一步都走堅實,英諾森所取得的成績依靠團(tuán)隊共同的努力,面對疫情,最讓我感到擔(dān)心的一定是團(tuán)隊成員的健康,特別是我們還有好幾位湖北籍的同事,幫助大家實施有效的健康防護(hù),確保員工及其家人的健康安全是我們最重要的責(zé)任和義務(wù)。

其次是我們的客戶,由于疫情,很多地方的交通管制加強(qiáng),我們的客戶又多為大型集團(tuán)型企業(yè),針對疫情的管理制度和要求非常高,我們的項目是否可以如期推進(jìn),是我們非常關(guān)注的。要做到對客戶的服務(wù)承諾“No Excuse”,在困難面前我們更要把“服務(wù)客戶”、“客戶思維”、“客戶價值”放在很重要的位置,按期高質(zhì)量交付的要求不能改變。

第三個是我們的經(jīng)營策略如何應(yīng)對這次挑戰(zhàn),關(guān)于企業(yè)發(fā)展,相關(guān)輿論提及的也比較多,我個人總結(jié)下來有幾點非常值得關(guān)注:經(jīng)營現(xiàn)金流、做有價值的規(guī)模增長和擴(kuò)張、成本控制和團(tuán)隊結(jié)構(gòu)優(yōu)化、組織張力如何凝聚團(tuán)隊?wèi)?zhàn)勝困境。為什么要提及組織張力,因為我們必須要充分利用這個機(jī)會提升領(lǐng)導(dǎo)力和組織的凝聚力,做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備,也儲備好恢復(fù)業(yè)務(wù)的底氣,激發(fā)員工的內(nèi)在動力。

第四個擔(dān)心就是國內(nèi)市場的客戶拜訪,這個節(jié)奏上肯定會有一些放緩。所以我們在保持業(yè)績目標(biāo)不變的情況下,要有更準(zhǔn)確的經(jīng)營策略。

當(dāng)然總體而言,雖然有擔(dān)憂,也不至于太悲觀,我更愿意把疫情看作是挑戰(zhàn)和機(jī)遇,每次逆境中都會有勝利者,比如非典時期崛起的中國互聯(lián)網(wǎng)半壁江山,所以在考驗之后繼續(xù)前進(jìn)的組織一定是強(qiáng)者,有生命力并做好足夠準(zhǔn)備的,我們要做的是在關(guān)鍵時刻保持清醒思考和判斷,及時應(yīng)對外部的變化。

Q:那我們針對這些問題做了哪些調(diào)整,或者推行了哪些應(yīng)對措施是值得分享的?

史文彬:首先我們成立了應(yīng)急指揮工作組,在知曉疫情的第一時間建立了工作機(jī)制,通過HRBP全面跟蹤了員工自1月20日以來的行程和健康信息,感到欣慰的是,我們?nèi)w員工的健康保護(hù)意識都很強(qiáng),且都能按衛(wèi)健委的建議,避免聚集和外出,照顧好自己和家人。

一個有序的指揮工作組非常必要。每一個員工都是英諾森的寶貴資產(chǎn),所以公司針對疫情采取了一系列人性化工作措施,要求大家遠(yuǎn)程辦公。在我們收集的所有項目交付信息中可以看到,國內(nèi)項目最早在1月31日就已經(jīng)啟動遠(yuǎn)程交付工作,這些項目都在按照應(yīng)有的進(jìn)度有序統(tǒng)籌,海外項目則沒有太大影響,一切照舊。說到遠(yuǎn)程工作,我們作為咨詢技術(shù)服務(wù)型公司有著天然的基因,這里也分享給大家一些體會。遠(yuǎn)程辦公的關(guān)鍵是要做到目標(biāo)明確、任務(wù)分配有序、執(zhí)行正確的溝通機(jī)制和匯報機(jī)制,適當(dāng)結(jié)合OKR透明化的目標(biāo)管理可以在給予員工自由度的同時,充分的激發(fā)創(chuàng)造性。

第三,公司一直致力打造的是學(xué)習(xí)型組織,我們在各個業(yè)務(wù)線的資深同事在疫情期間快速啟動了一系列的賦能計劃,FTAI(Future Talent Academy of Inossem)未來人才學(xué)院課程逐一發(fā)布, “Training Week”、“Demo Day”等為員工賦能,時刻做好新的準(zhǔn)備。

遠(yuǎn)程工作和賦能計劃也正是體現(xiàn)我們企業(yè)文化所一直強(qiáng)調(diào)的:“Networking”協(xié)作和溝通,“Innovation”學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。

Q:假設(shè)能預(yù)見下一次疫情,您會提前做哪些準(zhǔn)備?

史文彬:不希望有下一次,也希望這次疫情早日結(jié)束,大家可以恢復(fù)正常的工作和生活。但對于企業(yè)來說,必須為突發(fā)情況做好應(yīng)對的準(zhǔn)備,修內(nèi)功,抓組織力建設(shè),降低外部風(fēng)險對企業(yè)的影響和沖擊,讓企業(yè)具備穿越經(jīng)濟(jì)周期的能力。當(dāng)然回到疫情這類型的突發(fā)事件,我想應(yīng)該做到這幾點:建立緊急事件決策機(jī)構(gòu);評估各類風(fēng)險;建立正面且積極的面向員工、客戶及供應(yīng)商的信息溝通機(jī)制和文件;給予客戶真實的信息及服務(wù)方案;無論如何不能忘記踐行企業(yè)責(zé)任。

Q:作為COO,您覺得公司下一步應(yīng)當(dāng)開展怎樣的戰(zhàn)略?

史文彬:我們在2月3日的核心管理層會議上充分分析了當(dāng)前形勢,并在原有海外戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上加快了推進(jìn)的步伐。疫情期間,英諾森美國公司在James Gardner的帶領(lǐng)下完成前端團(tuán)隊的構(gòu)建,已經(jīng)開始美國版圖的業(yè)務(wù)推進(jìn)。春節(jié)期間,我們針對南亞國有大型項目成立了專項工作組,迅速打通了從銷售團(tuán)隊、解決方案團(tuán)隊、到產(chǎn)品團(tuán)隊的作戰(zhàn)單元,做針對性的突破。

此外,非洲市場也是我們今年關(guān)注的重點,非洲市場有著廣闊的空間和想象力。英諾森從2018年就已經(jīng)進(jìn)入北非市場,目前我們的Sonatrach項目已有序進(jìn)行了近20個月。上周,結(jié)合公司的業(yè)務(wù)方向,海外團(tuán)隊快速組建了尖銳部隊進(jìn)軍非洲市場,將我們產(chǎn)品與解決方案引入新市場,為客戶創(chuàng)造價值。英諾森加拿大的Alfred在帶領(lǐng)大家,這位同事在喀麥隆長大,并在德國學(xué)習(xí)和生活很長時間,長期服務(wù)企業(yè)級客戶,對數(shù)字化產(chǎn)品及非洲市場都有很深刻的理解,我們非常期待。后續(xù)也可以通過對他的采訪,讓大家感受到這個新市場的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

所以業(yè)務(wù)方向上我們將加快海外拓展的進(jìn)程,特別是北美、中東,今年很快項目會啟動,非洲市場。作為COO,要求我們的運(yùn)營團(tuán)隊充分結(jié)合公司全球化戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)特點,支撐業(yè)務(wù)的本地化,Globalization is Localization,同時我們的財務(wù)及人力資源的同事要一手抓成本控制,一手抓人員持續(xù)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

Q:還有什么要提醒大家和想說的?

史文彬:冬天終將過去,春天必將到來,在家也要注意鍛煉,關(guān)注體重。