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【藍(lán)科技】聞瀾

從工廠到工業(yè)園，海爾在印度普那的擴(kuò)張正引發(fā)當(dāng)?shù)氐年P(guān)注和熱議。

市場熱議為什么年輕畢業(yè)生熱衷成為“海爾人”?為什么海爾的用工機(jī)制讓年輕人看到了更多的機(jī)會(huì)?為什么大學(xué)生將“在海爾工作并晉升”列為職場發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)?這一現(xiàn)象背后，是海爾“人單合一”在用人制度和商業(yè)模式上的滲透——每個(gè)員工都是海爾平臺(tái)的創(chuàng)客，他們?yōu)橛脩魩碚嬲膬r(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。這種開放的企業(yè)文化和海爾在印度市場上令人驚喜的表現(xiàn)，最直接的反映就是海爾成為印度優(yōu)秀人才心中的“最佳雇主”。

　　人單合一模式印度開花結(jié)果員工變成創(chuàng)客

Sujit是海爾印度工業(yè)園一名10年工齡的創(chuàng)客，于2007年夏天入職。彼時(shí)的海爾進(jìn)入印度市場3年多，剛收購了普那一家冰箱廠開設(shè)冰箱的本地化研發(fā)和生產(chǎn)。Sujit告訴記者，他是海爾印度這十年來倍速發(fā)展的見證人之一。 “作為設(shè)備保護(hù)工程師，這10年間我也感受到了許多變化，我們的市場需求不斷擴(kuò)大，我們的廠房不竭增產(chǎn)以滿足市場需求。這10年間，我感觸最深的就是我有許多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并且有做決定的自由，這也是海爾與其他企業(yè)的首要不同。舉例來講，我在2010年的時(shí)候有機(jī)會(huì)去青島工廠學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)我看到中國團(tuán)隊(duì)設(shè)備處理的標(biāo)準(zhǔn)流程，包括核對清單等工具十分有用，于是我就把這一套標(biāo)準(zhǔn)流程復(fù)制到了印度，這是很寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?！爆F(xiàn)在的Sujit已經(jīng)從剛畢業(yè)的大學(xué)生成長為兩個(gè)孩子的爸爸和負(fù)責(zé)任的丈夫，他告訴記者，他們一家已經(jīng)在普那市區(qū)擁有寬敞舒適的房子，兩個(gè)孩子也受到良好的教育，工作也越來越得心應(yīng)手?！澳阒?，普那有很多印度一流的高等學(xué)府，我希望我的孩子們將來可以在家門口受到最好的教育。等他們畢業(yè)最好也來海爾工作，因?yàn)槲蚁氤撕?，在印度很難有如此看重自己的用戶和員工的企業(yè)了?！?

作為四大文明古國的印度有著深厚的文化傳統(tǒng)，但從人口和年齡占比看，印度又是一個(gè)非常年輕的國家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年印度總?cè)丝趯②s上中國，年輕人口占比更多，因此印度享有龐大的人口紅利。伴隨印度經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，印度已成為繼中國之后最有潛力的消費(fèi)市場和最有活力的生產(chǎn)基地。優(yōu)秀人才不斷從學(xué)校輸送到企業(yè)中，如何將這些學(xué)生培育成認(rèn)可企業(yè)文化的“職場人”成為在印度的全球化企業(yè)都要思考的重要議題。

(在印度普那工廠的中國創(chuàng)客)

中國優(yōu)秀家電品牌，受制于中國家電產(chǎn)業(yè)熱衷貼牌代加工的慣性思維，印度市場少見“中國牌”，日韓品牌掌握更多主動(dòng)權(quán)，而海爾則成為唯一一家能與日韓抗?fàn)幍闹袊?，形成三足鼎立的狀態(tài)。也正是海爾獨(dú)樹一幟的全球化創(chuàng)牌理念，不僅收攏了印度市場的份額，也收獲了印度年輕人就業(yè)的熱情。

品牌的影響力除了改變市場上金錢的流向，也決定了人才的“腳投票”。分析全球年輕人的就業(yè)因素，無非是兩種：一種是價(jià)值觀的影響，另一種則是企業(yè)的愿景和文化的魅力。而兩者的最終結(jié)果是一致，海爾到底是如何從這兩個(gè)方面感召印度年輕人，讓他們把海爾作為就業(yè)的第一選擇，以成為海爾印度人為榮呢?

今天，我們試圖站在印度年輕人的角度，還原并剖析這一非比尋常的現(xiàn)象，重新理解海爾在印度市場扮演的角色，和印度員工在海爾工廠扮演的角色。

三個(gè)問題解讀為什么海爾能成為印度人才眼中的“最佳雇主”

　　一問：為什么是海爾?

入職將近兩年的海爾印度女員工Seema是同學(xué)們眼中的偶像。穩(wěn)定的工作、海爾工業(yè)園花園式的工作環(huán)境和良好的職業(yè)生涯規(guī)劃，這三點(diǎn)是同學(xué)們最羨慕她的。

在印度當(dāng)?shù)氐拇蠖鄶?shù)企業(yè)中——包括不少全球化企業(yè)——普遍都是金字塔結(jié)構(gòu)，自上而下的溝通機(jī)制有著自己諸多的優(yōu)勢和不足，然而最明顯的就是創(chuàng)新性缺失，而在普那海爾工業(yè)園區(qū)，鼓勵(lì)大家創(chuàng)新的氛圍激發(fā)了很多年輕人的“頭腦風(fēng)暴”。

作為校園直聘的員工，Seema非常善于觀察，她的創(chuàng)新提案是關(guān)于提升運(yùn)營效率的，經(jīng)過改良，其中的一道工序工作效率每次可以提升3秒左右。

一個(gè)小小的創(chuàng)新，Seema收獲了海爾內(nèi)部點(diǎn)名表揚(yáng)，還拿到了一筆獎(jiǎng)金。這在她的同學(xué)們看來簡直是非常不可思議?！霸诖蠹业膫鹘y(tǒng)印象了，像我們這種剛畢業(yè)的大學(xué)生很難有這樣嶄露頭角的機(jī)會(huì)，這次被‘點(diǎn)贊’的經(jīng)歷讓我更加自信，也更加熱愛海爾?！盨eema說。據(jù)了解，從2016年開始，海爾在印度市場業(yè)務(wù)倍速發(fā)展，其中冰箱、洗衣機(jī)更是相比行業(yè)有多倍速的躍升，因此校園直聘比例也不斷加大。到2017年，印度高校大學(xué)生普遍形成一個(gè)觀念，認(rèn)為到海爾工作是踏出成功第一步的象征，并且頗有自豪感。

(海爾印度女創(chuàng)客Seema)

“海爾在印度的工作制度打破印度原有人才的培育體制。印度企業(yè)不愿意對員工進(jìn)行長期培訓(xùn)，包括對大學(xué)生職業(yè)技能的規(guī)劃等都是缺失的。而海爾對員工的成長和職業(yè)規(guī)劃都有系統(tǒng)性方案，我們不僅讓員工工作，更要讓員工有認(rèn)同感，讓他們知道這不僅是一份養(yǎng)家糊口的工作，更是一份長久的職業(yè)?！焙栍《裙S總廠長如此分析。

除了良好的職業(yè)生涯，海爾對印度大學(xué)生還提供住房補(bǔ)貼計(jì)劃。海爾印度工廠總廠長告訴記者，自2017年起，新入職海爾的印度大學(xué)生員工在培訓(xùn)期間都有補(bǔ)貼，每月為4000盧比，培訓(xùn)期為6個(gè)月。這一舉動(dòng)打破了印度企業(yè)對員工福利的傳統(tǒng)制度，屬印度首創(chuàng)。人性化的員工福利、系統(tǒng)化的培訓(xùn)機(jī)制、開放創(chuàng)新的工作環(huán)境以及富競爭力的薪酬機(jī)制，讓在海爾印度創(chuàng)客們對海爾贊不絕口。筆者認(rèn)為，員工的提升無疑增加了海爾印度工廠人才儲(chǔ)備和軟實(shí)力的提升。

　　二問：海爾離職率為何如此之低?

前文提到的十年創(chuàng)客Sujit并不是個(gè)例，像他一樣與海爾印度共成長的創(chuàng)客還有很多。與當(dāng)?shù)仄渌髽I(yè)相比，海爾離職員工比率遠(yuǎn)低于市場平均水平。

在海爾印度工廠工作七年半的海爾新冰箱廠長Mahesh Swami先生，曾經(jīng)在韓國企業(yè)和日本企業(yè)工作，后來進(jìn)入海爾，從質(zhì)量生產(chǎn)步負(fù)責(zé)人起步，今年剛晉升至冰箱廠長。

(海爾冰箱廠長Mahesh Swami先生)

有過韓企和日企工作經(jīng)驗(yàn)的Mahesh Swami有明顯的感受和體會(huì)?！昂栍懈`活的制度，讓我感受到，掙錢不是唯一目的，為用戶創(chuàng)造美好生活，為世界貢獻(xiàn)有價(jià)值的產(chǎn)品才是我們的目標(biāo)。在海爾，每個(gè)人都能有系統(tǒng)化提升自我的機(jī)會(huì)，而且海爾熱衷培養(yǎng)員工，我想更開心的員工才能制造更棒的產(chǎn)品。但在其他企業(yè)中，很多員工不會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)，他們面臨的是論資排輩的晉升和工資機(jī)制，無論這些員工有多優(yōu)秀，他們都不可能跨越式成長，海爾在全球的成功肯定與這種開放、重視人的價(jià)值的文化有關(guān)，我真的很開心自己是個(gè)海爾人?！?

身為在印度職場奮斗了十余年的“老人兒”，更容易讀懂印度年輕人的需求，Mahesh Swami所談到的，正是員工不想離開海爾的寫照。

“以考核為例，海爾是根據(jù)員工的業(yè)績和KPI考核及排序，然后人力根據(jù)這些實(shí)際業(yè)績對員工設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制。這是非?？茖W(xué)且公平的方式，其他企業(yè)多是領(lǐng)導(dǎo)主觀決定，這樣老舊的做法顯然有失公允?！盡ahesh Swami說。

創(chuàng)新的本質(zhì)是由人驅(qū)動(dòng)。在海爾普那工業(yè)園，員工的自我驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和堅(jiān)守與海爾形成了一股聚合力。在海爾印度工業(yè)園，成為長效機(jī)制的“創(chuàng)新改善報(bào)告”成為員工每天必看的“光榮榜”。在車間公告欄內(nèi)，每天都會(huì)張貼不同的“創(chuàng)新改善報(bào)告”。無論是生產(chǎn)技術(shù)、流程、管理等環(huán)節(jié)，只要能提出合理、正確的創(chuàng)新改善建議，一經(jīng)采納，都會(huì)張貼在公告欄。

“員工都把創(chuàng)新公告欄當(dāng)成光榮榜。我們的目的是鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)新創(chuàng)新和技術(shù)改良。員工創(chuàng)新改善報(bào)告可以直接交給創(chuàng)新改善部門，中間沒有其他環(huán)節(jié)，不用交給中間領(lǐng)導(dǎo)，這樣做的好處是打破層階壁壘。讓他們每天都會(huì)有成就感和更多的成長收獲。基層管理者每天都要進(jìn)行日日清工作報(bào)告，這在一定程度上改善了印度人的工作習(xí)慣?！?海爾印度工廠總廠長說。

在剛剛過去的2017年，創(chuàng)新改善報(bào)告效果顯著。分別由50個(gè)團(tuán)隊(duì)提出的創(chuàng)新大項(xiàng)目帶來經(jīng)濟(jì)效益改善5萬元以上，全年累計(jì)為公司節(jié)省570萬人民幣。而在5萬元以下的小項(xiàng)目改善創(chuàng)新報(bào)告，也有197個(gè)之多，全部加起來，為整個(gè)海爾印度帶來的改善創(chuàng)新成績十分可觀。

　　三問：海爾給員工帶來了什么?

企業(yè)的高度決定了員工的可能，海爾除了在企業(yè)內(nèi)部提供充分的信任和授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新能力和積極性之外，海爾品牌的全球化實(shí)力也讓員工看到可實(shí)現(xiàn)的光明未來。2018年1月1日，據(jù)世界權(quán)威市場調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國際(Euromonitor)發(fā)布的2017年全球大型家用電器調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告顯示：中國海爾以10.5%的品牌份額位列榜首，這也是海爾第9次蟬聯(lián)全球第一。海爾超越同行的實(shí)力無疑讓印度的年輕人相信，寶貴的青春是值得在這里揮灑，而他們的未來也是與海爾深度綁定。

Suray，2013年畢業(yè)于印度PKACE COLEGE OF ENGINEERIOG高等院校。Suray的叔叔在當(dāng)?shù)亻_了一家藥店，由于一些藥品需要冷藏，他的叔叔選擇了一臺(tái)能夠提供精準(zhǔn)溫度控制的海爾冰箱。對于Suray而言，海爾并不陌生。

“海爾冰箱能經(jīng)受住印度多變天氣的檢驗(yàn)。即使在任何惡劣的環(huán)境下，海爾都可以正常工作。節(jié)能、冷藏效果很好、可靠性很強(qiáng)，這是我身邊的人購買海爾的使用感受?！盨uray說。

(2013年大學(xué)畢業(yè)后加入海爾的Suray)

2013年大學(xué)畢業(yè)后，Suray盡管已經(jīng)拿到一家韓企和一家歐美企業(yè)的邀請函，但他還是在網(wǎng)上主動(dòng)向海爾投遞了自己的簡歷，并且如愿應(yīng)聘成功，成為海爾普那工廠的一名創(chuàng)客。

“從海爾用戶到海爾員工，角色的轉(zhuǎn)變更能夠讓我從多角度觀察海爾。海爾是如此的現(xiàn)代化，包括產(chǎn)品線和品牌，讓我對海爾有了更堅(jiān)定的信心。曾經(jīng)兩家全球知名的家電企業(yè)向我伸出過橄欖枝，但我認(rèn)為不同于保守的其他企業(yè)，海爾的平臺(tái)能夠讓我走的更遠(yuǎn)，我想我會(huì)一直在海爾工作?！盨uray說。

(Subramanyam Degala教授)

海爾印度開放創(chuàng)新的文化不僅吸引更多印度優(yōu)秀人才的加入，也引發(fā)了印度高校學(xué)者的關(guān)注。來自印度INTERNATIONAL SCHOOL OF BUSINESS ＋ MEDIA大學(xué)的教授Subramanyam Degala接受藍(lán)科技采訪時(shí)表示，海爾印度普那工業(yè)園無疑是一個(gè)備受好評的項(xiàng)目。從地區(qū)經(jīng)濟(jì)看，海爾為當(dāng)?shù)卦黾迂?cái)政收入和解決大量就業(yè)，拉動(dòng)了地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而換位到大學(xué)生的角度，海爾是為當(dāng)?shù)刈⑷肓讼冗M(jìn)的管理理念和文化氛圍，讓大學(xué)生能夠在這個(gè)一流的體系中錘煉成更優(yōu)秀的人才，等于給印度年輕人的未來增加砝碼，看見未來把握未來。以上幾點(diǎn)，都是海爾賦予印度年輕人獨(dú)特的機(jī)會(huì)。

從員工和學(xué)界，海爾印度“最佳雇主”的口碑已深入人心。這與海爾印度蓬勃發(fā)展的市場業(yè)績不無關(guān)系。海爾冰箱首創(chuàng)“不彎腰”的BM品類冰箱被評為了印度市場“年度產(chǎn)品”獎(jiǎng)。印度市場MB冰箱品類中，海爾份額超70%居行業(yè)第1，銷量連續(xù)兩年翻三番，成為熱銷產(chǎn)品。除了冰箱，2017年1—10月海爾洗衣機(jī)在印度市場的銷售額同比增長45%，高于行業(yè)平均水平5倍;海爾空調(diào)當(dāng)?shù)劁N量增幅高達(dá)80%，是同行業(yè)增幅的5倍;海爾在電商渠道的產(chǎn)品銷售增幅高達(dá)198%。從全球視角來看，經(jīng)過多年堅(jiān)定地走創(chuàng)牌之路，海爾的高質(zhì)量發(fā)展收獲它的成果。海爾在巴基斯坦、俄羅斯、泰國、印度等建立了工業(yè)園，海爾在巴基斯坦建立的魯巴工業(yè)園是中國首個(gè)境外工業(yè)園，成為“一帶一路”國家家喻戶曉的品牌?，F(xiàn)在，海爾已經(jīng)在全球建立10大研發(fā)中心，24個(gè)工業(yè)園，66個(gè)營銷中心，全球員工總數(shù)達(dá)到7.3萬人，形成了設(shè)計(jì)、制造、營銷“三位一體”的本土化發(fā)展模式。

跳出市場的角度，印度就業(yè)市場上的“海爾熱”與“人單合一”模式的全球落地生根不無關(guān)系?！叭恕本褪菃T工，“單”并不是指狹義的訂單，而是用戶需求。所謂“人單合一”就是要把員工和用戶需求聯(lián)系在一起。在“人單合一”的引領(lǐng)下，海爾成為印度市場的領(lǐng)頭羊?yàn)槠诓贿h(yuǎn)了。