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近日,美團(tuán)互助公示了8月新一期救助案例,并表示將在8月13日分?jǐn)偪劭?.02元,不過本月費(fèi)用由官方平臺(tái)承擔(dān)。網(wǎng)絡(luò)互助扣款方式再次成為網(wǎng)友熱議的話題,從支付寶的相互寶,到美團(tuán)互助,部分用戶對無感知加入與直接扣費(fèi)的做法感到不大舒服。

事實(shí)上,支付寶推出的相互寶,用戶加入時(shí)會(huì)有《付款授權(quán)》協(xié)議,同意方可繼續(xù)加入,協(xié)議中規(guī)定:支付寶可以通過授權(quán)的支付寶賬戶余額、開通快捷支付功能的銀行卡余額寶、花唄、支付寶紅包等進(jìn)行相互寶分?jǐn)偪劭?。而每月自?dòng)扣費(fèi)時(shí),很多用戶是感知不到的,因?yàn)橐还P相互寶的小額支出可能被淹沒在眾多筆消費(fèi)記錄之中,大家不會(huì)太在意。并且,相互寶是定期扣費(fèi)而非即時(shí)性、不定性場景消費(fèi),用戶的反應(yīng)時(shí)間被拉長,抵觸情緒也會(huì)削弱。

而美團(tuán)互助在加入時(shí),也是有文字說明和扣費(fèi)協(xié)議的,雖然很多時(shí)候運(yùn)營上有些避重就輕,歸根到底平臺(tái)是有事先說明的,只是用戶沒看或者沒注意到。但因產(chǎn)品加入感不強(qiáng),以及支付體系不如支付寶,不少用戶發(fā)現(xiàn)這筆扣費(fèi)時(shí),就感覺很不爽。

就這點(diǎn)而言,美團(tuán)互助也在后續(xù)產(chǎn)品升級中做了調(diào)整與改進(jìn)。最新產(chǎn)品升級主要圍繞用戶體驗(yàn)進(jìn)行了三方面迭代:一是會(huì)員可隨時(shí)加入和退出,新增“一鍵退出”功能;二是明確公示扣款時(shí)間,會(huì)員可通過美團(tuán)App站內(nèi)消息,了解每一期分?jǐn)偳闆r;三是結(jié)余用于分?jǐn)?每期分?jǐn)偟慕Y(jié)余都將用于下一次案例分?jǐn)傊?。?jù)了解,每個(gè)月6日和20日是案例公示日,13日和27日是扣款分?jǐn)側(cè)?。在每一次公示及分?jǐn)傋詣?dòng)扣款前,都會(huì)推送美團(tuán)App站內(nèi)消息,讓大家提前了解每一期的分?jǐn)偳闆r。

網(wǎng)絡(luò)互助本質(zhì)上是一種互聯(lián)網(wǎng)金融,雖然商業(yè)模式和盈利前景不被很多人看好,但互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)看到了其鮮明有活力的業(yè)務(wù)場景、支付場景,這正是他們所一直追尋的。消費(fèi)金融業(yè)務(wù)必須依賴強(qiáng)黏性場景,支付寶、美團(tuán)都在追尋可以持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、增加用戶粘性的方法,從而可以實(shí)現(xiàn)資源協(xié)同效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)?；ブ@然是尋找的答案之一。而在后續(xù)費(fèi)用扣除方式上,企業(yè)也應(yīng)該就用戶體驗(yàn)與參與感進(jìn)行相應(yīng)改善,多與用戶之間建立信任感。