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愛點擊集團CMO?江堅煒（Michael）

如今你去北京，在王府井買完東西，說不定會得到一張東來順的優(yōu)惠券，在東來順吃完飯，又能得到首汽的優(yōu)惠券，打著車又拿著如家的優(yōu)惠券，住在如家結束了一天的旅程。

而這一天的衣食住行都逃不開“首旅集團”四個字，因為無論是全聚德、東來順、首汽還是如家都是首旅集團旗下的，但在2018年之前，你還不能享受到這樣的一條龍式福利。

談起首旅集團這樣高效運營的會員服務體系，必須要提到這套體系背后的一家數(shù)字科技企業(yè)——“愛點擊集團iClick?NASDAQ: ICLK”，這家有著多重血液的企業(yè)及旗下暢移科技曾花一年的時間為首旅集團構建了自己的數(shù)字化運營體系。

從數(shù)字營銷業(yè)務起家，到現(xiàn)在擁有自己的MCN機構及完整的數(shù)字化運營解決方案，用愛點擊CMO江堅煒（Michael）的話來說，比起傳統(tǒng)的廣告營銷公司，愛點擊集團的互聯(lián)網企業(yè)基因似乎更多一點，它的敏感度、進化度和包容度讓人感到驚喜。

一、最大的確定性就是不確定性

愛點擊集團給自己的定位是一家獨立在線營銷與企業(yè)數(shù)字化運營解決方案提供商，在數(shù)字營銷行業(yè)有著19年工作經驗的Michael看來，愛點擊在做的所有事情都是幫助客戶解決不確定性，而客戶全部的痛點似乎也可以歸納到不確定性中。

行情的變化、供應鏈的變化、成本的變化，還有消費者的變化都讓企業(yè)的經營蒙上了一層層迷霧，而這又影響著整體的市場格局。

Michael認為對于數(shù)字營銷行業(yè)來說最大的挑戰(zhàn)在于消費者的變化?！澳阋獣r刻切換到消費者視角，幫助企業(yè)理解消費者現(xiàn)在遇到的難題是什么？”Michael說道。

但很多企業(yè)并不能敏銳地感知到消費者的變化，導致最后被大浪淘沙，愛點擊便要幫助客戶將這一問題扼殺在搖籃中。

消費者的行為習慣和需求的變化時刻影響著企業(yè)發(fā)展的方法策略，有時候這種變化是悄無聲息的，有時候卻是翻天覆地，比如這次席卷全球的疫情。

由于線下消費場景受阻，消費者的消費方式大幅度從線下轉移到線上，沒有人知道疫情什么時候結束，也沒有人知道疫情會發(fā)展成為什么樣子。疫情放大了變化，同時成為了企業(yè)面對巨大不確定性時抗風險能力的試金石。

愛點擊有很多客戶是從傳統(tǒng)線下發(fā)展出來的大品牌企業(yè)，Michael發(fā)現(xiàn)他們在這次疫情中面臨的最大的困境在于線上數(shù)字化能力不強、線上線下數(shù)據(jù)無法打通，無法知道消費者是誰，無法知道他們的購物偏好，也不知道他們未來還會去哪。

“這次疫情教育了很多企業(yè)，我們看到這些不確定性、這些危機，給很多企業(yè)帶來困難，我們想站在客戶的角度去感受他們的困難，幫客戶找到數(shù)字化解決方案，創(chuàng)造更大價值，這也是這階段愛點擊一直在追求的目標。”

從Michael的語氣中可以感受到，為客戶以及消費者創(chuàng)造價值是愛點擊一直追求的目標，不單單是那些身外之物，還有更多的是“意義”——幫助企業(yè)生存下來的意義。

二、用數(shù)字化，解決不確定性

當巨大的變化來臨的時候，今年“數(shù)字化”成為熱詞，熱到什么程度呢？從愛點擊集團的第一季度財報便能窺探一二。

市場受到疫情嚴重影響的第一季度，很多企業(yè)的唯一希望就是活下來，但愛點擊集團在第一季度收入卻獲得了逆勢增長25，這主要得益于“在線營銷解決方案”與“企業(yè)數(shù)字化運營解決方案”兩大核心業(yè)務的持續(xù)增長，“企業(yè)數(shù)字化運營解決方案”業(yè)務收入甚至達到440萬美金，同比增長202。

愛點擊被《CIO Advisor》連續(xù)兩年評選為“2020年亞太地區(qū)數(shù)字營銷解決方案優(yōu)秀供應商”

Michael表示復工后各行各業(yè)都在呼吁數(shù)字化的重要性，提出了像私域流量和電商直播等數(shù)字化抓手的時候，愛點擊去年就已經花很多精力和大量的廣告主介紹這方面的趨勢和產品。

“客戶當時都只是說再看看，因為沒有實際體驗，覺得很多只是概念，到了今年態(tài)度立馬轉變過來了，他們特別需要我們的幫助，通過愛點擊在流量、運營、內容、數(shù)據(jù)等企業(yè)數(shù)字化建設上方方面面的經驗和能力，快速幫他們實現(xiàn)數(shù)字化，建立起數(shù)據(jù)資產中臺，來應對未來各種不確定性。”

將消費者的點擊、閱讀、評價和購買等行為方式轉變?yōu)槠髽I(yè)的數(shù)據(jù)資產，這樣企業(yè)也能更加科學精準地了解消費者、觸達消費者，而不是市場已經發(fā)生翻天覆地的變化了，企業(yè)才后知后覺，錯失變革的機遇。

同時愛點擊幫助企業(yè)建立閉環(huán)高效的數(shù)字化運營體系，也達到了授人以漁的效果，因為企業(yè)自己有了識別變化的工具，就不必再向外界尋求咨詢幫助。

現(xiàn)今，大型零售企業(yè)集團是對數(shù)字化轉型需求最為迫切，難度也最高的企業(yè)之一。這類集團型企業(yè)旗下往往涵蓋多種業(yè)態(tài)，動輒幾十、上百個品牌及線下門店。在過去電商平臺的崛起過程中，他們受到的沖擊最大，不只體現(xiàn)在營收方面，現(xiàn)代企業(yè)最重要的數(shù)據(jù)資產也很難沉淀在自己的數(shù)據(jù)庫中。

愛點擊在與這類大型集團企業(yè)的合作中，充分利用過去10年深度積累的數(shù)據(jù)和技術優(yōu)勢，為客戶提供“七位一體”的數(shù)字化賦能服務，從咨詢、營銷、系統(tǒng)設計、數(shù)據(jù)庫搭建，到培訓、運營、迭代等一系列關鍵環(huán)節(jié)全部覆蓋，幫助企業(yè)打通內部數(shù)據(jù)孤島、沉淀數(shù)據(jù)資產，拓展更多新鮮有趣的商業(yè)應用場景，同時也為消費者帶來更好的消費體驗。

“其實，從一個‘概念’或是‘數(shù)學模型’落實到具體應用環(huán)節(jié)，永遠要比想象中困難的多，不過對于企業(yè)客戶來說這是一次打破舒適圈的勇敢挑戰(zhàn)，對于愛點擊來說這也是一次自我價值的實現(xiàn)”，Michael這樣評價。

三、進化，再進化

走進愛點擊集團辦公室的時候，第一種感覺便是“忙”，公司有好幾個會議室，但都已經坐滿了人，門外還坐著幾個等待會議室的下一波人。

愛點擊集團的海外團隊很多有著雅虎的工作背景，國內則是騰訊工作背景的占多數(shù)，包括Michael自己，也曾在騰訊、阿里工作過，愛點擊身上有著濃厚的互聯(lián)網企業(yè)的影子。

在流量紅利爆發(fā)時期的2009年，愛點擊以搜索業(yè)務起家，隨后移動互聯(lián)網時代到來，加上流量市場被各大互聯(lián)網巨頭分割殆盡，愛點擊開始在與頭部媒體合作的基礎上建立在線營銷解決方案，而這套方案成為了愛點擊2017年在美上市的基礎。

愛點擊就像一個不斷成長的互聯(lián)網科技公司，懂得如何與一個瞬息萬變的市場相處——不斷進化。這樣的方式不單單是愛點擊對于自己合作客戶的期待，更是對自己的要求。

在觀察到客戶邀請明星營銷時效果越來越差，一些年輕的消費者會有自己特別關注的KOL，同時單靠幫助客戶采買流量來獲得增長已經越來越困難時，愛點擊意識到必須要開始在內容上開拓新土壤。

于是就這樣，2018年，愛點擊建立了自己的MCN機構，自建KOL孵化基地，將自有生產內容和在線營銷解決方案融合，客戶不用將流量和內容分開處理，營銷的協(xié)同性和效率也變高。

愛點擊旗下部分KOL

市場變化在繼續(xù)，愛點擊進化就在繼續(xù)。

之后，愛點擊結合自身的優(yōu)勢建立起企業(yè)數(shù)字化運營解決方案，并將自己所有的業(yè)務都逐漸鑲嵌到幫助企業(yè)數(shù)字化轉型的每一環(huán)節(jié)中。

無論是Michael還是愛點擊，都似乎有著對周圍事件敏感、對市場變化感知的超能力。

“每次開大會都是一場時裝秀，現(xiàn)階段很多銷售同學對于時尚行業(yè)的了解都是跟著Michael走過來的?！睈埸c擊品牌營銷銷售副總裁平亮是這樣評價Michael的，就像Michael憑借自己的敏銳“引領”辦公室的時尚潮流一樣，愛點擊也在數(shù)字營銷行業(yè)領先他人一步。

“我們的團隊基本上每半年就要把已經投放到市場里的一些產品升級迭代一次，砍掉一些沒有幫助客戶解決實際問題的產品，同時扶持那些有潛力、可以為客戶帶來更多價值的產品”，Michael說。

四、不盲目，不自我

每個行業(yè)都有自己的基因，不同的企業(yè)在數(shù)字化之路升級打怪的時候也會遇到不同的關卡，愛點擊不僅要讓自己的客戶營銷做到千人千面，還要求自己做到“一企一面”。

“我們專門成立了戰(zhàn)略咨詢顧問團隊，主要是幫助企業(yè)梳理在數(shù)字化轉型過程中可能會碰到的一些問題，包括人工智能、數(shù)字營銷、企業(yè)戰(zhàn)略、產品運營、數(shù)據(jù)安全等方面的專家?！盡ichael認為這樣的戰(zhàn)略咨詢顧問團隊也是愛點擊在行業(yè)中的護城河。

通過多重的考量，愛點擊會給出客戶切合實際的建議。比如今年直播帶貨很火，但愛點擊并不會讓所有的客戶去做直播帶貨。

“有一些品牌我們會非常極力地建議他去做直播，因為我們覺得他的產品和他以前的一些經驗適合做這個事情，我們也花很大的精力去阻止一些品牌去做直播，因為我們覺得他沒有經驗，或者他做直播會有一些欠缺?！?/p>

品牌該不該直播帶貨？Michael主要考慮兩個方面，一是品牌的安全性，在KOL選擇、產品和渠道定價沒經驗的品牌，Michael認為不適合做直播帶貨，二是效率性，“我們也跟過很多客戶的直播，我自己的感觸就是臺上一分鐘臺下十年功，甚至有很多客戶做完以后才發(fā)現(xiàn)說別人直播做得那么好，覺得別人的燈光設備都要專業(yè)很多”，當品牌不適合做直播的時候，Michael會說服他們從其他的營銷方式入手獲得更多的效益。

與此同時，為了能更好賦能企業(yè)，愛點擊開放心態(tài)，將“不求更好，只求最好”發(fā)揮到了極致。

Michael表示即使如今愛點擊自己在做MCN，但還是會和行業(yè)中一些優(yōu)秀的MCN機構合作，只為了能給客戶提供更好的內容和渠道。

與此同時愛點擊今年會想辦法推出一些接口級的應用，在某個領域做得出色的平臺可以通過這些接口和愛點擊進行合作。

如今的愛點擊已經做到全鏈路營銷，但為了滿足客戶更多的需求、應對后面更多的不確定性，Michael還是希望能和更多的公司合作。

“并不是愛點擊又做流量又做內容，就和大家成為了競爭對手，流量加內容的協(xié)同是一個很大的生態(tài)，當中有非常多的商業(yè)機會，我們希望可以和大家創(chuàng)造一個價值網，共建流量+內容生態(tài)”，Michael表達了自己的希冀。

市場變化悄無聲息，時代拋棄一個企業(yè)也從來不會提前告知，企業(yè)數(shù)字化建設是江河齊奔大海的趨勢，對于一個企業(yè)來說，掙扎在市場的不確定性中企圖突破之時，愛點擊的進化論或許值得你去一探究竟。