廣州熱線

　　作為國內(nèi)快遞行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)代表性企業(yè)，順豐在面臨行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，依然很好地鞏固了自身在行業(yè)中的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。除了在快遞速度和準(zhǔn)時(shí)性方面獨(dú)步全國之外，順豐近年來也在不斷完善和優(yōu)化其他方面的服務(wù)品質(zhì)，理賠服務(wù)就是重點(diǎn)提升的方面。目前順豐理賠服務(wù)已經(jīng)相對(duì)完善，只要用戶能夠符合順豐相關(guān)理賠條件，就能夠盡快獲得理賠，這也為用戶利益提供了強(qiáng)有力的保障。

　　為了讓順豐理賠能夠維護(hù)用戶利益，企業(yè)推出了等值保價(jià)服務(wù)。只要用戶辦理了這項(xiàng)服務(wù)，就可以在出現(xiàn)物品損壞、遺失之后獲得損失價(jià)值的等額賠償。隨著時(shí)間的推移，順豐的這項(xiàng)服務(wù)在保障用戶利益方面發(fā)揮越來越重要的作用，也越來越受到廣大用戶的歡迎和信賴!

　　因此，順豐也希望廣大用戶尤其是郵寄貴重物品的用戶能夠辦理等值保價(jià)服務(wù)，這樣能夠更好地享受順豐的服務(wù)，同時(shí)盡可能享受完美的體驗(yàn)。對(duì)于那些沒有辦理保價(jià)的用戶，順豐將在視物品價(jià)值不超過1000元的基礎(chǔ)上，以7倍快遞費(fèi)用上限來進(jìn)行賠付，從而一定程度上給用戶一些經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　另外，為了讓用戶在出現(xiàn)損失之后能夠盡快找到順豐溝通并索賠，順豐也建立了非常暢通的理賠渠道。不管是企業(yè)的95338全國免費(fèi)咨詢熱線還是官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)都設(shè)置了人工客服平臺(tái)。用戶通過這三個(gè)平臺(tái)聯(lián)系人工客服就可以盡快發(fā)起順豐理賠。

　　客服人員在接到用戶反映的情況之后會(huì)第一時(shí)間將詳細(xì)情況轉(zhuǎn)交給相關(guān)的理賠人員。工作人員會(huì)及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通，了解相關(guān)情況。在確認(rèn)情況屬實(shí)之后，就會(huì)立即啟動(dòng)理賠程序。通過順豐理賠很好地保障了用戶利益，讓廣大順豐用戶可以高枕無憂地享受順豐的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于順豐來講，這種服務(wù)也將成為企業(yè)服務(wù)體系最重要的環(huán)節(jié)之一。

　　相對(duì)于其他服務(wù)來說，理賠服務(wù)涉及到的是金錢方面的問題，這也是廣大用戶最為關(guān)注。順豐深知，只有做好了理賠服務(wù)，讓用戶在出現(xiàn)損失的情況下能夠通過順豐理賠來挽回?fù)p失，才能真正成為一家服務(wù)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)。