廣州熱線

做企業(yè)就是做口碑，相信這時很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都明白的道理，但是理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感，這樣一個簡單的道理在實際運用中卻面臨很多難題，而在“中國改革的橋頭堡”的深圳，卻有這樣一家公司，十四年如一日，用自己精彩的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷生動詮釋了如何用口碑去贏取客戶長久的尊重。

這家公司，就是在國內(nèi)中小企業(yè)財稅服務(wù)領(lǐng)域頗具影響力的領(lǐng)軍企業(yè)——老字號財務(wù)。

“老字號?我信得過，和他們的合作已經(jīng)快十年了，他們用自己專業(yè)領(lǐng)域的扎實功底征服了我”深圳一家外貿(mào)型企業(yè)的老板很看重老字號服務(wù)過程中的專業(yè)素養(yǎng)。

“老字號財務(wù)是一個廣州朋友推薦給我的，一晃也是快5年了，我們公司從年產(chǎn)值幾十萬到現(xiàn)在年產(chǎn)值幾千萬，都是老字號財務(wù)做我們公司的財務(wù)顧問，而且就是在這樣和諧的合作氛圍下，我公司的規(guī)模才能芝麻開花節(jié)節(jié)高，老字號財務(wù)就是我們的福星，真正的財神爺”東莞一家服裝制造企業(yè)的董事長談起和老字號財務(wù)甘之如飴的“蜜月之旅”頗有感慨。

在對近100家老字號財務(wù)服務(wù)的客戶進行電話采訪過程后，筆者對這樣的采訪結(jié)果感到十分驚訝，受訪者的配合態(tài)度超乎想象，毫無疑問這是來源于對自己合作伙伴由衷的喜愛，而所有受訪者的口吻也是出奇一致——他們毫不吝嗇自己在商務(wù)談判中少有的奢華之詞，天女散花把都灑給了老字號財務(wù)。

這，僅僅是十四年間老字號財務(wù)十多萬客戶的一個縮影。

筆者對這次的采訪內(nèi)容進行了整理，驚嘆于老字號財務(wù)用過硬的專業(yè)素養(yǎng)獲得的巨大口碑，并以此拓展了自己巨大的市場空間，而老字號財務(wù)在打造自己的巨大的商業(yè)版圖過程中有幾點值得借鑒的，筆者在此進行了歸納，希望能夠給有心人一點啟示。

首先，專業(yè)知識有深度，業(yè)務(wù)渠道拓展有保障。這一點，是所有客戶與老字號財務(wù)建立信任的基礎(chǔ)。對于眾多處于初創(chuàng)期的中小企業(yè)而言，財稅政策變化快，獨立的會計接收信息和解讀政策慢，傳統(tǒng)財稅服務(wù)成本過高，賬目混亂都是影響起高速發(fā)展的瓶頸，而老字號財務(wù)提供的高效便捷的財稅服務(wù)無疑是這個群體的最佳選擇。十余年的發(fā)展讓老字號財務(wù)形成了一整套服務(wù)企業(yè)的優(yōu)化體系，老字號要求每一位員工都對現(xiàn)有的工商、財稅、法律、金融等方面的知識都要吃透，全方位滿足客戶企業(yè)的需求，企業(yè)遇到的能解決，企業(yè)沒有遇到的也能解決，讓企業(yè)每一階段的發(fā)展都安全感滿滿。

其次，完善的客戶服務(wù)體系。老字號財務(wù)倡導(dǎo)“提供有溫度的服務(wù)”，要求每一位員工在服務(wù)工程中都能夠換位思考，站在客戶的角度思考問題，服務(wù)過程中有疑問或者有問題及時跟客戶溝通確認以及解決，關(guān)注每一個細節(jié)、關(guān)注每一次與客戶的交互、關(guān)注客戶給予的建議。更重要的是，老字號財務(wù)要求快速響應(yīng)客戶的要求，強調(diào)對于客戶的咨詢要快速回復(fù)，不能置之不理，遇到問題要高效的解決，不能拖延，所有客戶事項必須要有完善的跟蹤，通過老字號財務(wù)的高效解決能力讓客戶放心。這樣的高效辦事效率成了許多客戶選擇與老字號財務(wù)長期合作的最主要原因。

再次，老字號財務(wù)視自身人才梯隊建設(shè)為可持續(xù)發(fā)展的核心。公司董事長王群闖認為，人才是未來企業(yè)發(fā)展的決定性因素，老字號財務(wù)作為中小型企業(yè)的一站式服務(wù)平臺，涉及企業(yè)發(fā)展前中期的方方面面，“我們必須打有準備的仗，只有我們提前做好了準備，在為企業(yè)客戶提供服務(wù)過程中也更有底氣，這就要求我們將自身的人才梯隊建設(shè)提高到前所未有的高度”。截止目前，老字號財務(wù)與多家院校、機構(gòu)都建立了友好合作關(guān)系，并通過校園招聘、建立就業(yè)實習(xí)基地等方式擴展了自己的人才來源，新鮮血液的不斷涌入也在一定程度上保證了老字號財務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷更新。

“我們用第一個十四年書寫了十多萬家起步的輝煌，這是了不起的一步，我們準備用下一個十四年讓百萬家企業(yè)感受到老字號財務(wù)的貼心服務(wù)，這將是偉大的下一步”老字號財務(wù)客戶運營中心總經(jīng)理王娜對于未來很有信心。

得人心者得天下，老字號財務(wù)憑借自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口碑腳踏實地地邁向前，我們有理由相信這家“口碑贏天下”的企業(yè)的未來會更加美好。