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　　如今國人的日常工作和生活越來越離不開快遞服務(wù)，這一行業(yè)也為提升大家的生活品質(zhì)和工作效率帶來了極大幫助。不過由于目前國內(nèi)快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)量急劇提升，因此也不免小概率的物品損壞或者遺失問題。一旦出現(xiàn)這類情況，用戶也將通過理賠來維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益!順豐作為國內(nèi)快遞行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代表，近年來也在不斷規(guī)范順豐理賠服務(wù)，以此來充分保障用戶的利益。

　　在整個(gè)服務(wù)行業(yè)，一旦出現(xiàn)理賠都不是小事。這一點(diǎn)順豐管理層有著非常正確的認(rèn)識(shí)，在他們看來，如何應(yīng)對(duì)順豐理賠將關(guān)乎企業(yè)在用戶心目當(dāng)中的形象。因?yàn)橛脩糁挥谐霈F(xiàn)了損失才會(huì)要求企業(yè)理賠，能不能快速獲得滿意的賠付也將關(guān)乎他們的切身利益。雖然出現(xiàn)這類事件的幾率非常小，但是對(duì)廣大用戶來說這卻是非常重要的事情。如果理賠得不到及時(shí)反饋，那么用戶會(huì)認(rèn)為利益得不到保障，對(duì)企業(yè)認(rèn)可度就不會(huì)高。正因?yàn)槿绱耍権S近年來也積極的規(guī)范流程，盡可能確保每一個(gè)用戶的正當(dāng)理賠要求得到盡快滿足!

　　在理賠的相關(guān)規(guī)則方面，順豐首先就是對(duì)理賠的范圍進(jìn)行了明確，包括快遞物品的損壞或者遺失以及因?yàn)槲锪鲝氐籽诱`而導(dǎo)致的用戶受損，都可以通過順豐理賠來挽回?fù)p失。理賠范圍的明確也讓廣大用戶能夠充分了解哪些可以獲得賠償。

　　除了理賠范圍之外，順豐還明確了理賠標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，用戶只有辦了等值保價(jià)，才能獲得損失的等價(jià)賠償。如果沒有辦理保價(jià)，那么順豐將視物品的價(jià)值不超過1000元，出現(xiàn)損壞或者遺失，將以7倍快遞費(fèi)用作為理賠金額上限。這也要求廣大用戶在郵寄物品尤其是貴重物品之前，最好辦理等值保價(jià)，以免因此帶來損失風(fēng)險(xiǎn)。

　　為了用戶的理賠要求能夠及時(shí)得到反饋，順豐在95338免費(fèi)咨詢熱線和官網(wǎng)以及微信公眾號(hào)幾個(gè)平臺(tái)都設(shè)置了人工客服服務(wù)。用戶一旦出現(xiàn)損失可以及時(shí)聯(lián)系客服人員，并反映實(shí)際情況?？头藛T在接到信息之后，會(huì)交由相關(guān)工作人員去及時(shí)聯(lián)系客戶處理理賠問題。經(jīng)過溝通和確認(rèn)之后，順豐將按照以上的這些標(biāo)準(zhǔn)來啟動(dòng)順豐理賠程序，讓用戶的利益得到充分保障。

　　目前順豐理賠服務(wù)越來越規(guī)范，這樣也能確保每一個(gè)用戶能夠在合理的范圍內(nèi)通過理賠來維護(hù)自己的利益!