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10月23日，2020 年易觀之星頒獎(jiǎng)盛典在北京舉行，“易觀之星” 作為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域盛大的年度獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)，旨在表彰那些數(shù)字化、智能化進(jìn)程方面不斷實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)與突破的企業(yè)。此次評(píng)選秉持公平公正的原則，在歷經(jīng)項(xiàng)目征集、專家評(píng)審、最終評(píng)選等環(huán)節(jié)后，首汽約車憑借在數(shù)字化升級(jí)道路中的卓越表現(xiàn)和競(jìng)爭(zhēng)潛力等，脫穎而出，斬獲易觀“2020年度最佳數(shù)字應(yīng)用”殊榮。

數(shù)字化 進(jìn)程 加速 夯實(shí) 平臺(tái) 效率 、安全基礎(chǔ)

近年來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正成為驅(qū)動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵力量。尤其是2020年疫情的發(fā)生，更是催化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全方位滲透國(guó)民生活。而隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)要穩(wěn)住互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同樣也需有效推進(jìn)數(shù)字化、智能化進(jìn)程。易觀分析認(rèn)為，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中體現(xiàn)最為明顯的四個(gè)領(lǐng)域?yàn)樾铝闶?、新金融、新服?wù)、新文娛。

作為新服務(wù)領(lǐng)域的一員，首汽約車自成立以來，就不斷推進(jìn)在線化、移動(dòng)化、全流程一體化的出行解決方案，并以“數(shù)字化”能力解決用戶痛點(diǎn)，提升出行安全、服務(wù)品質(zhì)以及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)水平，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，詮釋著“數(shù)字化”網(wǎng)約車企業(yè)的魅力。

首汽約車此前上線的TAD智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，就是通過對(duì)海量互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的分析，打造了全新的運(yùn)力調(diào)節(jié)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)力實(shí)時(shí)高效調(diào)節(jié)，徹底解決了網(wǎng)約車運(yùn)力分配的難題，提高了車輛運(yùn)營(yíng)效率。

首汽約車的CI車載智能硬件系統(tǒng)，更是在實(shí)現(xiàn)“智能駕駛輔助、智能駕駛安全監(jiān)測(cè)、智能乘車安全輔助、AI語音交互、智能互動(dòng)娛樂、智能行程管理、智能后臺(tái)管理”等功能，為司乘帶來強(qiáng)大安全保障的同時(shí)，幫助首汽約車完成各種運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集，通過數(shù)據(jù)的積累和更新以及數(shù)字化應(yīng)用，進(jìn)一步反哺首汽約車在自動(dòng)駕駛技術(shù)上的研發(fā)，助力自動(dòng)駕駛能力的落地。而在疫情期間，首汽約車更是基于智能化、數(shù)字化能力，緊急上線CI智能口罩監(jiān)測(cè)功能，對(duì)司機(jī)佩戴口罩情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè);上線智能體溫探測(cè)儀，實(shí)現(xiàn)車內(nèi)人員體溫實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，筑牢市民出行安全防線。

首汽約車此次能獲得易觀“2020年度最佳數(shù)字應(yīng)用”榮譽(yù)，可謂是實(shí)至名歸，同時(shí)也全面、精準(zhǔn)地反映出企業(yè)在數(shù)字化發(fā)展方面的水平和成就。

數(shù)字化 全流程應(yīng)用 助力企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

從世界領(lǐng)先企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化發(fā)展軌跡來看，全流程的數(shù)字化已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼。近年來，首汽約車在產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)定制、會(huì)員體系打造等方面，也充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI 等數(shù)字化技術(shù)，在洞察用戶需求和痛點(diǎn)之后，推出更有針對(duì)性的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了用戶認(rèn)可。

在產(chǎn)品打造方面，數(shù)字化應(yīng)用保障了產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。首汽約車無障礙車、寶媽車、學(xué)生車等產(chǎn)品就是充分利于數(shù)字技術(shù)切入開發(fā)前端，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)等流程的精準(zhǔn)測(cè)算與匹配，從而輸出更符合用戶實(shí)際需求、解決市場(chǎng)痛點(diǎn)的產(chǎn)品。

首汽約車的特殊人群服務(wù)規(guī)范更是結(jié)合公司精細(xì)化運(yùn)營(yíng)發(fā)展理念，通過大數(shù)據(jù)分析，對(duì)用戶市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分，針對(duì)飲酒醉酒乘客、攜帶寵物乘客、行動(dòng)不便乘客、視聽障礙乘客、孕婦和兒童乘客，發(fā)布了極具針對(duì)性的服務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)差異化的精準(zhǔn)服務(wù)戰(zhàn)略，引領(lǐng)行業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)。

此外，首汽約車的PLUS會(huì)員體系也得到了企業(yè)數(shù)字化能力的賦能，該會(huì)員體系通過對(duì)用戶出行行為、偏好、滿意度等各個(gè)維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析，以智能化、人性化的服務(wù)，精準(zhǔn)切入用戶的各個(gè)生活場(chǎng)景，重塑用戶出行生活方式和場(chǎng)景體驗(yàn)，提升用戶出行生活品質(zhì)。

利用數(shù)字化技術(shù)，首汽約車對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)重要環(huán)節(jié)重塑價(jià)值鏈模式，強(qiáng)化了科技化水平和智能化管理能力，提高了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和安全保障能力，也實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的一次又一次升級(jí)，最終形成可自我迭代演進(jìn)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

中國(guó)正在引領(lǐng)全球的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在這種必然趨勢(shì)下，企業(yè)只有深耕數(shù)字化，才能在快速發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代取得更大突破和發(fā)展。數(shù)字化浪潮之下，首汽約車早已立足于科技力量，加快智能化、數(shù)字化進(jìn)程，深度挖掘數(shù)字經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化預(yù)測(cè)、數(shù)字化指揮、數(shù)字化管理、數(shù)字化引領(lǐng)創(chuàng)新的閉環(huán)，引領(lǐng)著網(wǎng)約車行業(yè)向數(shù)字化升級(jí)的方向大步邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)階。