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10月23日,第十三屆中國(guó)保險(xiǎn)文化與品牌創(chuàng)新論壇發(fā)布“2020中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排行榜”,華夏人壽保險(xiǎn)股份有限公司以下簡(jiǎn)稱“華夏人壽”憑借在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升及公益行動(dòng)等方面的綜合表現(xiàn),位列“2020中資人身險(xiǎn)公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力排行榜10強(qiáng)”第四名。

近年來(lái),華夏人壽積極響應(yīng)政府及監(jiān)管的號(hào)召,不斷優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)等各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié),發(fā)揮自身科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新優(yōu)勢(shì),扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作、全面落實(shí)“六保”任務(wù),維護(hù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定大局。

落地產(chǎn)品創(chuàng)先,強(qiáng)化價(jià)值牽引

2020年,華夏人壽“產(chǎn)品創(chuàng)先”戰(zhàn)略深化落地,助力“后疫情時(shí)代”公司業(yè)務(wù)快速恢復(fù)。堅(jiān)持客戶利益至上,著力加強(qiáng)普惠化、生態(tài)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā),搭建“產(chǎn)品夢(mèng)工廠”自動(dòng)化開(kāi)發(fā)平臺(tái),持續(xù)升級(jí)迭代各渠道“明星”產(chǎn)品,打造“保險(xiǎn)產(chǎn)品+直播帶貨”金融營(yíng)銷新場(chǎng)景。上半年,華夏人壽熱銷產(chǎn)品21款,實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)價(jià)值34.8億元,內(nèi)含價(jià)值673.6億元,公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型成效顯著。

AI賦能服務(wù),升級(jí)客戶體驗(yàn)

借助科技賦能,華夏人壽推進(jìn)官微服務(wù)平臺(tái)升級(jí),加強(qiáng)智能AI服務(wù)建設(shè),提升保單、增值服務(wù)體驗(yàn),打造極簡(jiǎn)化、線上化、智能化服務(wù)生態(tài)。疫情期間,華夏人壽實(shí)現(xiàn)柜面無(wú)人值守,線上化各項(xiàng)服務(wù)高效處理,全天候客戶服務(wù)未中斷。

華夏人壽全面升級(jí)智能客服、核保問(wèn)答機(jī)器人,簡(jiǎn)化自助理賠流程,實(shí)現(xiàn)“一鍵式”理賠體驗(yàn),持續(xù)拓展智能化在客戶服務(wù)各環(huán)節(jié)應(yīng)用。2020年上半年,華夏人壽線上承保率99.21,微信理賠占比93.89,線上服務(wù)水平大幅提升。

推動(dòng)隊(duì)伍發(fā)展,保就業(yè)護(hù)民生

就業(yè)是最大的民生,是社會(huì)穩(wěn)定的重要保障。華夏人壽在做好服務(wù)疫情防控和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作的同時(shí),積極發(fā)揮自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)人才引進(jìn)工作,擴(kuò)大校招規(guī)模,將大量社會(huì)勞動(dòng)力吸收到保險(xiǎn)行業(yè)中來(lái),支持國(guó)家“穩(wěn)就業(yè)”戰(zhàn)略部署。此外,華夏人壽引入線上培訓(xùn)、直播招募等科技手段,提升代理人服務(wù)技能和專業(yè)水平,推動(dòng)銷售隊(duì)伍穩(wěn)定發(fā)展。

華夏人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,公司將持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,為“六穩(wěn)”“六?！碧峁┽槍?duì)性金融保險(xiǎn)服務(wù),加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,穩(wěn)定、持續(xù)健康地推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展,助力決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)、全面建成小康社會(huì)。