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基于5G“黑科技”的應(yīng)用場景是如何實(shí)現(xiàn)的?湖南移動的大數(shù)據(jù)可以帶來什么便利?11月13日，湖南移動開展“我是服務(wù)體驗(yàn)官”客戶體驗(yàn)活動，40多名“服務(wù)體驗(yàn)官”走進(jìn)湖南移動總部，現(xiàn)場感受數(shù)字化的“優(yōu)+體驗(yàn)”。

體驗(yàn)5G“黑科技”，近距離感受智慧生活

據(jù)了解，此次“我是服務(wù)體驗(yàn)官”活動是湖南移動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”的互動活動之一，“服務(wù)體驗(yàn)官”由客戶集團(tuán)單位關(guān)鍵人或聯(lián)絡(luò)員、省消費(fèi)者委員會成員、用戶監(jiān)督委員會成員和渠道負(fù)責(zé)人等組成。

說學(xué)逗趣的智能音箱、能遠(yuǎn)程開門的智能門鎖、讓客廳秒變影院的Ai+智能電視、5G VR云游戲……5G正式商用已經(jīng)有一段時(shí)間了，基于5G的“黑科技”應(yīng)用也越來越多。在5G+智慧展廳，“服務(wù)體驗(yàn)官”不僅現(xiàn)場體驗(yàn)了智慧家庭產(chǎn)品帶來的便利，還詳細(xì)了解背后技術(shù)的特點(diǎn)和發(fā)展方向。

在網(wǎng)管監(jiān)控中心，則是感受“最強(qiáng)大腦”。在這里，湖南移動實(shí)現(xiàn)了全省移動網(wǎng)絡(luò)724小時(shí)全時(shí)守護(hù)、精準(zhǔn)調(diào)度閉環(huán)、全流程智慧運(yùn)維管控。這些流程是如何控制的，湖南移動如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)來提供服務(wù)?在工作人員的講解下，“服務(wù)體驗(yàn)官”看到了各種技術(shù)的力量。

“直觀地感受到了5G技術(shù)帶來的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)?！薄胺?wù)體驗(yàn)官”楊女士所在的公司是湖南移動的企業(yè)客戶，她本人也一直是在使用移動的手機(jī)號，對于湖南移動多年來的發(fā)展深有體會。在座談會中，她表示通過此次活動看到了很多平時(shí)不關(guān)注的領(lǐng)域，知道了技術(shù)背后的艱辛和努力，期待湖南移動帶來更多的智慧產(chǎn)品。

“等待式”變“互動式”，鼓勵(lì)客戶監(jiān)督評測

據(jù)了解，湖南移動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”活動聚焦“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”“優(yōu)+產(chǎn)品”“優(yōu)+服務(wù)”3項(xiàng)“優(yōu)+體驗(yàn)”，于11-12月在全省各市州開展“我是服務(wù)體驗(yàn)官”“走進(jìn)移動”“總經(jīng)理接待日”三類線上+線下相結(jié)合的客戶互動活動。

此前，湖南移動總經(jīng)理丘文輝作為湖南移動首席服務(wù)官，走進(jìn)直播間在云端與客戶“面對面”溝通交流，讓客戶更好地參與體驗(yàn)移動心級服務(wù)。直播活動吸引了16.29萬人次的在線觀看，累計(jì)點(diǎn)贊量5百多萬，互動留言萬余條。

從“等待式”的單向服務(wù)到“互動式”的雙向服務(wù)，湖南移動旨在通過豐富多樣的形式，鼓勵(lì)廣大客戶對湖南移動的產(chǎn)品性能、渠道服務(wù)、裝維能力等方面進(jìn)行監(jiān)督評測，促進(jìn)服務(wù)優(yōu)化提升，攜手共筑服務(wù)新臺階。

湖南移動有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一階段，湖南移動將通過持續(xù)的服務(wù)模式創(chuàng)新，為客戶提供美好的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。湖南移動將始終秉承“全心全意，為您服務(wù)”的服務(wù)初心，持續(xù)推出更多的惠民服務(wù)舉措，為客戶提供更加“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)。記者 張鼎峰 通訊員 陳凡軍 張幗