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　　作為國內(nèi)快遞行業(yè)高品質(zhì)服務(wù)的代表，順豐雖然已經(jīng)是這一方面的行業(yè)標(biāo)桿，但企業(yè)并沒有滿足于當(dāng)前成績，而且是不斷升級服務(wù)品質(zhì)，進一步提升企業(yè)的用戶口碑和市場競爭力。在順豐的各項服務(wù)當(dāng)中，順豐理賠服務(wù)就是企業(yè)當(dāng)前重點提升的對象。通過順豐理賠服務(wù)的持續(xù)升級，讓用戶享受到更高品質(zhì)的體驗。

　　對于廣大快遞用戶來說，大家在使用快遞郵寄物品的過程中，會有極少數(shù)人因為企業(yè)各種問題，導(dǎo)致出現(xiàn)正當(dāng)權(quán)益受損甚至經(jīng)濟損失。一旦遭遇到這種情況，用戶就會通過索賠來維護正當(dāng)權(quán)益。對于順豐用戶來說，雖然企業(yè)出現(xiàn)這類問題的幾率在行業(yè)當(dāng)中幾乎是最低的，但依然會有較大數(shù)量的用戶會因為以上的這些問題而向順豐索賠。

　　對于用戶發(fā)起的順豐理賠要求，企業(yè)不僅在確定是己方責(zé)任的情況下會確保賠付，避免用戶出現(xiàn)損失，更重要的是在用戶理賠的過程中，能夠通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，既能夠挽回?fù)p失，同時也能享受到良好的體驗。

　　很多企業(yè)在和用戶打交道的過程中，一旦涉及到糾紛或者索賠，往往會冷臉相迎，甚至采取對抗態(tài)度。讓用戶的利益得不到充分保障，就算最終獲得賠付，也是千辛萬苦備受委屈，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)在用戶心目中的形象。

　　順豐作為國內(nèi)快遞行業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌，一直以來都非常重視用戶在每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中的良好體驗，這其中就包括在順豐理賠這方面的服務(wù)體驗。為了讓用戶在獲得實際保障的基礎(chǔ)上還能夠獲得貼心的服務(wù)，順豐首先就推出了保價服務(wù)，只要辦理了這個服務(wù)，用戶就能在快遞過程中一旦出現(xiàn)各種損失，都可以通過順豐理賠獲得等價值賠付。

　　除了等值保價這種強力保障之外，順豐還打造了快速理賠受理平臺。用戶有任何理賠要求都可以通過順豐人工客服來聯(lián)系企業(yè)。目前企業(yè)在95338全國免費咨詢熱線、微信公眾號和官方網(wǎng)站都設(shè)置了人工客服，用戶只要通過人工客服就能夠聯(lián)系企業(yè)。在接到用戶的順豐理賠要求之后，企業(yè)就會快速啟動賠付程序，盡快為用戶提供理賠。通過整個過程中的貼心服務(wù)，讓用戶享受到高品質(zhì)的理賠體驗!