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為優(yōu)化營商環(huán)境，進一步提升賬戶服務和管理水平，解決客戶“開戶難、開戶慢、開戶繁”的問題，農(nóng)發(fā)行浦城縣支行從細節(jié)入手，通過“一二三三”工作法，多措并舉開展創(chuàng)新工作，為客戶提供優(yōu)質快捷有溫度的金融服務。

組織一場專業(yè)培訓，服務理念入腦入心。為全面筑牢員工“以客戶為中心”服務理念，服務支行業(yè)務高質量發(fā)展，支行業(yè)務骨干為全體員工開展線上開戶專項培訓，就線上開戶、客戶盡職調查等的各項操作展開了詳細講解，并指導客戶經(jīng)理進行現(xiàn)場模擬開戶，此外，該行還制作了“農(nóng)發(fā)行線上開戶操作視頻”，便利客戶對照操作流程發(fā)起線上開戶，大大提高客戶線上開戶效率。

全面落實“雙減”政策，優(yōu)化開戶流程，助力紓困減負。一是堅持以合規(guī)為前提，合理優(yōu)化開戶流程，精簡開戶資料，并指定專人負責開戶填單指導，著力縮短客戶的辦理和等待時間，為客戶提供“只跑一次、一次辦好”的高效服務。二是全面落實減費讓利，全面助力實體企業(yè)紓困減負。

聚焦三強化三提升，扎實推進服務質效。一是加強業(yè)務學習，全面提高隊伍素質，提升對客服務品質。二是加強風險防控，支行在優(yōu)化賬戶服務的同時做好賬戶管理工作，從源頭上防控賬戶風險，提升賬戶管理水平。三是加強宣傳力度，通過網(wǎng)點LED屏、進企業(yè)等方式宣傳優(yōu)化賬戶服務新舉措、普及電信網(wǎng)絡新型違法犯罪典型手法及應對措施，提升公眾風險防范意識和認知水平。（文/林赟莉）