廣州熱線

VIP服務(wù)經(jīng)理這一崗位，是公司對(duì)公眾服務(wù)的“名片”，是客戶和公司之間的聯(lián)系樞紐，是一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)要求極高的崗位。VIP服務(wù)經(jīng)理王曉姣始終秉承一切為了客戶的服務(wù)宗旨，靠嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情，被評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)。

做事先做人，這是王曉姣的工作法寶。從業(yè)以來(lái)，她始終言出必行、心懷坦蕩，誠(chéng)懇踏實(shí)、實(shí)拓思路，客戶也因此會(huì)認(rèn)為王曉姣為人可靠。只有誠(chéng)懇待人、踏實(shí)做事才能贏得客戶對(duì)服務(wù)人員的尊重，更是對(duì)身后聯(lián)通公司的尊重。王曉姣在一次次面對(duì)面的客戶接待和拜訪中，對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)分析和掌握，傾聽(tīng)客戶的話語(yǔ)，深挖客戶的訴求，結(jié)合用戶提出的各類(lèi)問(wèn)題，用公司的各類(lèi)業(yè)務(wù)政策，為用戶提供一份適合他的“私人定制服務(wù)”。

管阿姨是在一次寬帶包年到期用戶提醒時(shí)認(rèn)識(shí)的，因?yàn)橐o女兒帶孩子阿姨經(jīng)常廣州和淄博兩地跑，那時(shí)候管阿姨剛做完膝蓋手術(shù)，家中的大小事情都是管阿姨操心，現(xiàn)在因?yàn)閷拵曩M(fèi)到期，阿姨對(duì)她每月手機(jī)話費(fèi)也有疑問(wèn)，但一直想去營(yíng)業(yè)廳查詢但是去不了。得知這個(gè)情況，王曉姣帶著筆記本電腦上門(mén)，一方面為阿姨查詢手機(jī)號(hào)碼的賬單和套餐問(wèn)題，一方面現(xiàn)場(chǎng)為阿姨繳納年費(fèi)并發(fā)送電子發(fā)票，當(dāng)王曉姣把阿姨手機(jī)近幾個(gè)月的話費(fèi)解釋清楚后，阿姨對(duì)聯(lián)通人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)更相信了，也對(duì)王曉姣的耐心細(xì)致點(diǎn)贊?，F(xiàn)在阿姨無(wú)論是在淄博還是廣州，只要有問(wèn)題隨時(shí)微信聯(lián)系王曉姣，王曉姣也會(huì)對(duì)阿姨提出的問(wèn)題詳盡的解答。

這些平凡的歷程，鋪就了王曉姣VIP客戶經(jīng)理的艱辛之路，王曉姣把服務(wù)工作當(dāng)做眾生事業(yè)去敬畏、去攀登、去升華，雖一路坎坷荊棘，但仍舊撼動(dòng)心弦；雖不堪回首，但仍回味無(wú)窮；雖百轉(zhuǎn)千回，但仍守得云開(kāi)。（ 淄博聯(lián)通 謝奧琳）