廣州熱線(xiàn)

2023年3月2日，由青島客運(yùn)段西寧車(chē)隊(duì)第四乘務(wù)組值乘的 青島發(fā)往西寧的Z272次列車(chē)，青島站臺(tái)一名旅客推著輪椅在站臺(tái)上走著，乘務(wù)員用對(duì)講機(jī)呼叫列車(chē)長(zhǎng)，董車(chē)長(zhǎng)有嗎？11車(chē)廂有一名老年重點(diǎn)旅客并陪同兩名重點(diǎn)旅客乘車(chē)，其中一名老人92歲高齡，列車(chē)長(zhǎng)董丙華在得知后，趕到11車(chē)進(jìn)行問(wèn)訊旅客幫助，得知旅客在甘肅省的天水市下車(chē)，上下車(chē)及出站特別不方便，列車(chē)能不能給予幫助，當(dāng)?shù)弥每屠щy后列車(chē)長(zhǎng)董丙華第一時(shí)間用手機(jī)撥打了天水站服務(wù)臺(tái)電話(huà)，提前為旅客預(yù)約了重點(diǎn)旅客服務(wù)，到站列車(chē)及車(chē)站開(kāi)啟綠色通道，協(xié)助旅客出站。

在途中當(dāng)班車(chē)長(zhǎng)在巡視過(guò)程中都會(huì)囑托乘務(wù)員對(duì)旅客進(jìn)行細(xì)心服務(wù)，幫助旅客打開(kāi)水，餐車(chē)預(yù)約吃飯，親自將餐食送到鋪位。當(dāng)列車(chē)經(jīng)過(guò)一天一夜的行駛，列車(chē)緩緩的?？吭谔焖?chē)站，列車(chē)長(zhǎng)董丙華在進(jìn)站時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)將旅客具體下車(chē)位置告知，列車(chē)為重點(diǎn)旅客開(kāi)啟綠色通道。列車(chē)長(zhǎng)董丙華、張軍在車(chē)門(mén)口重點(diǎn)對(duì)旅客進(jìn)行扶住，拿行李，并與車(chē)站工作人員辦理交接，囑托。旅客下車(chē)后92歲高齡的老人抓住列車(chē)長(zhǎng)董丙華、張軍的手表示感謝，每一次地服務(wù)是我們的真情的付出，青島客運(yùn)段“海之情”服務(wù)又一次得到了肯定。溫馨細(xì)致的服務(wù)得到一致好評(píng)。作為青客人要將“海之情”服務(wù)傳承下去。