廣州熱線

自2016年，馬云在演講中談到：“未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售?！?隨即，“新零售”一詞迅速躥紅，成為商界關(guān)注的熱點(diǎn)話題。

12月2日，2018（第十七屆）中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)在京舉行，一場(chǎng)關(guān)于新零售的“商業(yè)升維”競(jìng)爭(zhēng)的尖峰論壇在此展開(kāi)。華耐家居集團(tuán)董事長(zhǎng)賈鋒、蘇寧云商總裁孫為民、著名主持人、樂(lè)蜂網(wǎng)創(chuàng)始人李靜等8位企業(yè)家，共議新零售在商業(yè)中的新思考。

作為中國(guó)家居建材流通服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌，華耐家居近年來(lái)一直致力于產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。對(duì)于新零售這項(xiàng)全新的商業(yè)模式，華耐也在積極的探索并已初步形成戰(zhàn)略布局。本次活動(dòng)中，華耐家居集團(tuán)董事長(zhǎng)賈鋒發(fā)表了諸多全新的觀點(diǎn)和思路。

新零售的“商業(yè)升維”競(jìng)爭(zhēng) 消費(fèi)者是核心

當(dāng)下新零售實(shí)踐如火如荼，在供應(yīng)鏈重構(gòu)下，零售業(yè)的個(gè)性化、快速、低成本和豐富度都不同以往。華耐家居集團(tuán)董事長(zhǎng)賈鋒坦言，如今對(duì)新零售的探索已經(jīng)不僅僅是為實(shí)體零售尋找出路，企業(yè)家應(yīng)轉(zhuǎn)換新的思維，從“經(jīng)營(yíng)商品”轉(zhuǎn)換到“經(jīng)營(yíng)顧客”。

他講到，“在新零售出現(xiàn)前，華耐家居就已經(jīng)開(kāi)始著重打造用戶服務(wù)與體驗(yàn)的兩個(gè)環(huán)節(jié)。首先，在線下使用新的科技來(lái)提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，讓他們?cè)谫?gòu)買前能夠身臨其境的感受產(chǎn)品營(yíng)造的家裝體驗(yàn)。第二是提升服務(wù)的質(zhì)量，著重培養(yǎng)用戶的黏性，讓他們對(duì)華耐家居品牌產(chǎn)生情感訴求和信賴。”

同時(shí)，賈鋒也在發(fā)言中提到，轉(zhuǎn)化新的思維也很重要，積極擁抱客戶，從以前的商品經(jīng)營(yíng)的理念轉(zhuǎn)換到客戶經(jīng)營(yíng)的新認(rèn)知上，是面對(duì)新零售時(shí)企業(yè)應(yīng)該思考的事。

服務(wù)自始至終 微笑是服務(wù)“標(biāo)志”

當(dāng)經(jīng)營(yíng)商品向經(jīng)營(yíng)顧客轉(zhuǎn)變，服務(wù)便成了經(jīng)營(yíng)中最重要的一環(huán)。當(dāng)前，諸多企業(yè)開(kāi)始從服務(wù)方面下功夫，而消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的優(yōu)化也十分買賬。

將“成就美好家居生活”作為企業(yè)使命的華耐家居，對(duì)服務(wù)客戶看作是最重要的一項(xiàng)工作。賈鋒在談及如何更好“經(jīng)營(yíng)用戶”時(shí)說(shuō)：“我們服務(wù)客戶，不光是售前客戶，對(duì)于完成購(gòu)買已經(jīng)使用中的客戶，我們也會(huì)有電話拜訪、上門拜訪、定期服務(wù)等環(huán)節(jié)。在2016年新升級(jí)后的華耐家居logo上，我們更是加上了微笑的標(biāo)識(shí)，始終用笑臉面對(duì)客戶?！?/p>

順應(yīng)發(fā)展需求 華耐家居在新零售下的布局

在新零售時(shí)代下，隨著消費(fèi)升級(jí)，每個(gè)企業(yè)都在適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，抓住未來(lái)的趨勢(shì)比現(xiàn)階段取得局部勝利更重要。近年來(lái)，華耐家居為適應(yīng)消費(fèi)者的需求和時(shí)代的發(fā)展，啟動(dòng)了“大家居服務(wù)戰(zhàn)略”。 戰(zhàn)略性布局了互聯(lián)網(wǎng)家居營(yíng)銷、物流安裝一體化服務(wù)、家居智能科技等領(lǐng)域，引領(lǐng)家居變革，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新，共創(chuàng)融合發(fā)展新生態(tài)。目前旗下已經(jīng)有家居供應(yīng)鏈一體化服務(wù)提供商蟻安居、共同發(fā)起成立產(chǎn)業(yè)投資公司“中陶投資發(fā)展有限公司”，探索行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，搭建全產(chǎn)業(yè)鏈健康發(fā)展平臺(tái)，除此之外，還有建材商貿(mào)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)商華美立家。

作為一站式家居解決方案的提供商，華耐家居目前經(jīng)營(yíng)馬可波羅瓷磚、蒙娜麗莎瓷磚、歐派等多家國(guó)內(nèi)外一線知名家居品牌，1000多家終端店遍布全國(guó)各地。華耐家居始終將品牌定位為“品質(zhì)家居生活的行家”，為消費(fèi)者提供品質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)。在新零售時(shí)代，華耐家居緊握消費(fèi)者的需求，不斷探索新零售的未來(lái)之路。

對(duì)于華耐家居來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新的思維和積極的探索早已根植于企業(yè)的“內(nèi)心”，在賈鋒對(duì)新零售的探索下，華耐家居也在不斷豐富產(chǎn)品、完善服務(wù)，第一時(shí)間為消費(fèi)者提供無(wú)憂服務(wù)，用細(xì)節(jié)贏得消費(fèi)者的充分信任。相信，未來(lái)華耐家居將更好的把握新零售模式，締造更多奇跡。