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說起凈水器，一直強(qiáng)調(diào)“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”，但是落實(shí)到市場(chǎng)上時(shí)，基本是“三分產(chǎn)品，一分服務(wù)，六分忽悠。”多少有些無奈。不像其他的家電產(chǎn)品，凈水器的安裝與后期維護(hù)都需要專業(yè)人員跟進(jìn)，比如后期濾芯壽命用盡，不及時(shí)更換會(huì)造成二次污染。但事實(shí)是凈水器售后服務(wù)亂象頻發(fā)，問題重重。

凈水器為何變成“孤兒”？

公開資料顯示，近年來，不論是傳統(tǒng)的家電企業(yè)，還是直銷企業(yè)、日化企業(yè)，均紛紛踏足凈水行業(yè)。中商情報(bào)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)凈水器廠家已經(jīng)發(fā)展到3000多家，近幾年每年以30%的速度在增加，但也有10%的企業(yè)倒閉或轉(zhuǎn)行。

另一方面由于凈水器行業(yè)的高速發(fā)展，越來越多沒有服務(wù)基因的企業(yè)涌向凈水行業(yè)。我們知道對(duì)售后服務(wù)體系的搭建，需要一個(gè)長(zhǎng)期的積累。短時(shí)間，單靠簡(jiǎn)單的服務(wù)模式，或者直接外包模式，都難以保證服務(wù)質(zhì)量與體驗(yàn)。上述原因?qū)е潞芏鄡羲髯兂伞肮聝骸薄?/p>

外包的非正規(guī)售后商橫行

目前不少凈水器廠商雖然有售后服務(wù)，但大部分都外包了，主要有兩種方式：一是外包給代理商來做服務(wù)，相對(duì)好一些；另一種是“純外包”，那些售后維修點(diǎn)什么品牌都做，完全以利潤(rùn)為導(dǎo)向，很容易出現(xiàn)損害消費(fèi)者利益的行為。

凈水器并非一般家電那樣只要搬回家插上電即可，其后續(xù)的安裝、維護(hù)、換芯等長(zhǎng)期售后服務(wù)支撐才是關(guān)鍵。尤其是全屋中央凈水系統(tǒng)，更需要專業(yè)的售后服務(wù)人員進(jìn)行凈水系統(tǒng)的預(yù)先勘察設(shè)計(jì)，布好凈水管路，將機(jī)器安裝在最合理的地方。非正規(guī)的售后服務(wù)商很可能因?yàn)榉?wù)資質(zhì)不夠，不能進(jìn)行專業(yè)操作，導(dǎo)致機(jī)器漏水、不工作等。換芯過程中，也可能利益最大化，給市民裝“以次充好”的濾芯。

立升凈水告訴你：買了凈水器，應(yīng)該得到怎樣的售后服務(wù)？

作為國(guó)內(nèi)凈水行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，立升凈水的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)是"直屬部隊(duì)"。可以看到當(dāng)市面上許多凈水品牌只關(guān)注產(chǎn)品銷售的時(shí)候，立升凈水一直將凈水服務(wù)作為工作重點(diǎn)。從售前、售中到售后，立升凈水秉承"水質(zhì)立升，服務(wù)一生"的服務(wù)理念，始終站在消費(fèi)者的角度考慮問題，并在服務(wù)領(lǐng)域提出了三個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：極致、全面、用心。

在立升凈水，就有著數(shù)百名的售后服務(wù)人員，每天奮斗在一線，為想買凈水器的你，或者已經(jīng)買了凈水器的你，提供凈水服務(wù)。從上門勘察、水質(zhì)診斷、水路設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試到濾芯更換、定期設(shè)備清洗消毒、水質(zhì)保養(yǎng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人一對(duì)一服務(wù)，能一站式解決家庭的飲水和用水問題。如今，已為全球2000萬+家庭用戶提供凈水服務(wù)。

凈水器是一個(gè)需要持續(xù)服務(wù)支撐，才能體現(xiàn)發(fā)揮產(chǎn)品價(jià)值的產(chǎn)品。立升凈水將持續(xù)“以用戶為中心”為凈水用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為廣大用戶帶來健康干凈的飲用水，讓更多家庭體驗(yàn)到品質(zhì)凈水生活。