廣州熱線

如今，以洗碗機為代表的新興廚電產(chǎn)品正成為引領現(xiàn)代廚房裝修的新趨勢，擁有一臺功能強大、省時省力的洗碗機越來越受到消費者的青睞。然而，相比于洗碗機普及率高達70%的歐美國家，洗碗機產(chǎn)品在我國的市場普及率依舊偏低。造成這一現(xiàn)象的原因一方面源于洗碗機進入中國市場時間較短，消費者對這種新興產(chǎn)品的認知仍存在不足；另一方面，由于中式廚房的面積普遍偏小、裝修風格各異，導致對洗碗機安裝的需求各異，這也對洗碗機在中國市場的推廣和服務提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

例如，近期一位來自西安的消費者就因急切想要解放雙手，但又因家中櫥柜尺寸不符合洗碗機安裝條件而苦惱。在撥打了西門子家電24小時服務熱線4008899999后，西門子家電西安服務中心迅速調(diào)派工程師前往。憑借豐富的安裝知識和專業(yè)技能，工程師對消費者家中櫥柜尺寸，水電路環(huán)境等進行了仔細的檢測，并與消費者積極溝通，制定了符合需求的設計、改造和安裝方案。改造后，洗碗機的安裝效果遠超消費者預期。工程師還對洗碗機的使用和保養(yǎng)進行了耐心的演示和指導，消費者對整個服務過程給予了高度評價，并積極向其親朋好友推薦西門子洗碗機及其專業(yè)的售后服務。

西門子煥凈系列洗碗機

事實上，這樣的情況在西門子家電售后服務過程中并非個例。對于洗碗機產(chǎn)品來說，由于中式廚房在水電線路、櫥柜空間、廚房設計等方面存在的差異，健全的銷售服務體系始終是影響消費決策十分重要的一環(huán)。

廚房環(huán)境不同，洗碗機的安裝方案也存在很大差異。有的消費者在購買洗碗機前因沒有與櫥柜設計師進行充分溝通，導致裝修時沒有預留足夠的洗碗機安裝空間；有的消費者不知如何布局空間和水路，到處搜索詢問相關信息，猶豫不決；而有的消費者則在好不容易安裝完洗碗機后，又因為后期錯誤的使用方法和疏于保養(yǎng)而影響了產(chǎn)品的使用體驗。針對這些消費者在實際安裝使用過程中遇到的痛點，西門子家電售后服務部門專為消費者定制了一套個性化的服務解決方案，并積極探索創(chuàng)新科技與數(shù)字平臺在優(yōu)化消費體驗方面的應用。特別推出的洗碗機六大專享服務，包括購買前的免費上門設計，購買后的免費配送、水路改造和打孔、免費上門安裝、免費體驗套裝、免費指導使用和保養(yǎng)，能夠有效解決消費者在洗碗機安裝、使用過程中遇到的各種難題和困擾，免除消費者購買洗碗機的后顧之憂。

西門子洗碗機六大專享服務

在部分地區(qū)，針對一些復雜的廚房環(huán)境，消費者可以在購買洗碗機前與銷售人員進行充分的溝通，申請西門子家電服務中心的柜面鉆孔、水路改造和櫥柜整改等一站式服務。目前，西門子家電正著力擴展服務范圍，不斷加大整改服務的覆蓋城市和區(qū)域，以便讓更多家庭能夠輕松、便捷地用上洗碗機產(chǎn)品。從官方了解到，2019年7月前購買洗碗機產(chǎn)品，還有機會享受免費的進排水路改造服務。

為快速響應客戶需求，西門子家電在全國設置了33個服務管理中心及遍布全國的服務網(wǎng)絡，并提供7×24小時不間斷熱線服務；此外，先進的客戶服務管理軟件，專業(yè)規(guī)范的服務人員培訓體系，及時有效的質(zhì)量反饋體系和跟蹤回訪制度的應用，還能確保服務質(zhì)量的持續(xù)改進，為消費者的專享服務提供強有力的保障。

西門子家電服務,讓你的理想生活更進一步

同時，進入互聯(lián)網(wǎng)+時代，為適應消費者的線上服務需求，西門子家電建立了一套全新的在線解決方案。通過官方微信公眾號，輸入”洗碗機” 或“洗碗機設計”等關鍵詞，消費者還可以在線了解產(chǎn)品信息，獲取設計指南、產(chǎn)品推薦，下單購買及申請預約送貨和上門安裝時間，還可在線獲取使用貼士和常見問題指南，在線診斷等。在微信公眾號官方商城，消費者能夠找到各類規(guī)格、品類豐富的專業(yè)家電附件配件，足不出戶就能一切盡在掌握。

此外，西門子家電還提供了全渠道的價格查詢體系，消費者能夠通過官方微信公眾號、熱線電話等多個渠道查詢到收費標準和配件價格。如果用戶在服務過程中有任何疑問，也可以撥打24小時客服熱線，或微信公眾號在線聯(lián)系客服，進行服務確認，讓消費者安心享受高品質(zhì)服務。

西門子家電創(chuàng)新升級服務的步伐從未停止，我們將繼續(xù)堅持“以消費者為中心”的發(fā)展理念，對消費者的需求快速響應，以更專業(yè)的服務贏得消費者的信賴。同時，隨著洗碗機產(chǎn)品安裝使用知識的普及，我們也相信，洗碗機產(chǎn)品將會走進更多家庭，受到更多消費者的喜愛，讓更多使用者離理想生活更近一步。