耐心細致溝通 讓業(yè)主對我多一份信任——訪項目經(jīng)理毛萬春
個人檔案
大賽入圍項目經(jīng)理：毛萬春
從業(yè)時間：30年
籍貫：安徽
服務城市：北京
經(jīng)典案例： 遠洋一方 中建國際港
毛工干裝修有30年了， 手下的工人也跟著干裝修有20年了。毛工耐心細致的工作風格，讓業(yè)主多了一份信任感。
報價盡量報全結(jié)算做減法
直接選擇工長用戶能省錢，服務起來也比較方便，直接能找到工長。價位上工長直接報的是工費的價格，比裝飾公司價格上有優(yōu)勢。報價上，我報的都是很全的，我不喜歡在工程中進行增項，有的客戶理解，他只看報價的結(jié)果，選擇報價低的工長。不能單單看造價，業(yè)主需要對比一下報價中包含的項目、工藝方式、材料等，綜合比較后再做選擇。我在報價上盡量報全，最后跟業(yè)主結(jié)算做減法。
工地被監(jiān)理公司稱贊
有個業(yè)主裝修的時候找了三個工長進行比較，業(yè)主裝修過房子，對報價方面也有了解，他覺得我報價比較細，服務、經(jīng)驗也比較好，就選擇的我。他家還請了第三方監(jiān)理，最后裝修完監(jiān)理覺得工地很優(yōu)秀，還把這個工地上傳到監(jiān)理網(wǎng)站上展示?，F(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時代，工長的口碑非常重要，我是在網(wǎng)絡(luò)上零投訴的工長。
耐心解釋 讓客戶認可施工方案
施工的時候，比如墻面我們覺得要鏟掉，不鏟掉就容易空鼓、開裂。有的客戶覺得沒必要，直接刮膩子就可以。墻本身就是老墻，如果不鏟掉是無法施工的。所以我們就要跟客戶耐心解釋，最終讓客戶認可施工方案，保證整體的施工質(zhì)量。
微信群及時溝通讓業(yè)主知道進度
我會跟業(yè)主建立一個微信群，把每個項目的工人，每個品牌的廠家都放在群里，我基本上每天都會去工地，現(xiàn)場拍照片發(fā)到群里，讓業(yè)主能夠及時知道工地的進度，也會文字發(fā)給業(yè)主每個階段需要什么東西，做完水電改造我會做成小視頻發(fā)到群里。
我也遇到過挑剔的業(yè)主，我能做的只能是更加細致的去服務，客戶是上帝，只能通過耐心的溝通，及時的反饋，一步一步讓業(yè)主對我的信任度增加。
我裝過的房子：
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