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近日，昆侖健康保險(xiǎn)股份有限公司以下簡(jiǎn)稱“昆侖健康保險(xiǎn)”披露了其2020年業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示，2020年昆侖健康保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全年總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)成382億元，年規(guī)模保費(fèi)收入223億元，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

在整體業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)的同時(shí)，昆侖健康保險(xiǎn)在經(jīng)營(yíng)層面也取得了穩(wěn)定向好的成績(jī)。2020年一季度首獲風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)A類，年度穩(wěn)定在B級(jí);法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)持續(xù)兩年保持在B級(jí)。

縱觀2020年昆侖健康保險(xiǎn)所取得的成績(jī)，與其持續(xù)在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、大健康、科技等領(lǐng)域的布局和發(fā)力密不可分。

產(chǎn)品體系升級(jí)創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)效率提升優(yōu)化，精細(xì)化轉(zhuǎn)型提升保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力

在產(chǎn)品方面，精準(zhǔn)抓住消費(fèi)者個(gè)性化需求是昆侖健康保險(xiǎn)的“利器”，依托健康管理大數(shù)據(jù),持續(xù)在保障范圍、性價(jià)比等方面進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新，逐步打造親民普惠的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，以滿足消費(fèi)者多層次、多樣化的健康保障需求。如：健康保多倍版重大疾病保險(xiǎn)保障計(jì)劃、樂(lè)享金生終身護(hù)理保險(xiǎn)等特色產(chǎn)品，匹配醫(yī)院綠通服務(wù)或居家長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)。其中，健康保多倍版重大疾病保險(xiǎn)保障計(jì)劃險(xiǎn)斬獲多項(xiàng)大獎(jiǎng)，榮獲人民網(wǎng)頒發(fā)的“人民匠心服務(wù)獎(jiǎng)”、今日保·中國(guó)保險(xiǎn)白象榜“年度厚道保險(xiǎn)產(chǎn)品”。

另一方面，通過(guò)不斷完善服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率。2020年，昆侖健康保險(xiǎn)啟動(dòng)“非凡運(yùn)營(yíng)”體系，打造以客戶為中心、客戶體驗(yàn)便捷、運(yùn)營(yíng)成本效率有效優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)合理防范三者平衡兼顧的運(yùn)營(yíng)體系。通過(guò)多元化的服務(wù)內(nèi)容、一致性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、一站式的服務(wù)流程，為快速響應(yīng)客戶需求、推介豐富的產(chǎn)品和給予優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)提供便利;著力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全方位供應(yīng)，讓客戶享受到服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)最大化。從“保險(xiǎn)+”和“服務(wù)+”兩個(gè)角度深化產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，鏈接第三方特色資源，構(gòu)建包括醫(yī)療+健康+養(yǎng)老等產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的健康管理服務(wù)平臺(tái)體系;以健康管理流程服務(wù)取代傳統(tǒng)與客戶之間的被動(dòng)理賠關(guān)系。從服務(wù)效率的市場(chǎng)反饋來(lái)看，截止到2020年末，昆侖健康保險(xiǎn)賠付件數(shù)77110件，賠付金額1.68億元，投訴率僅為0.0067 。

投資布局大健康賽道、加速數(shù)字化科技創(chuàng)新，實(shí)力跑出生態(tài)發(fā)展“加速度”

大健康方面，昆侖健康保險(xiǎn)持續(xù)深耕健康管理領(lǐng)域，構(gòu)建特色化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，推動(dòng)健康服務(wù)全流程化。在以客戶為中心發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)下，嫁接整合第三方特色資源，推出滿足健康管理前端需求的“家庭醫(yī)生服務(wù)”，通過(guò)早期干預(yù)和特色化服務(wù)體系，深化健康管理“大前端”思維，為客戶做好全生命周期健康管理。先后落地妊娠糖尿病、乳腺檢測(cè)服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)“上游健康預(yù)防、中游經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，下游醫(yī)療服務(wù)”。同時(shí)，昆侖健康針對(duì)高端客戶引入?yún)^(qū)域特色服務(wù)，以期滿足各區(qū)域客戶的差異化健康需求。

隨著疫情對(duì)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速升級(jí)，科技創(chuàng)新成為險(xiǎn)企轉(zhuǎn)型和未來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展的主要引擎。2020年，昆侖健康保險(xiǎn)以互聯(lián)網(wǎng)為著力點(diǎn)，實(shí)施金融科技戰(zhàn)略，上線“樂(lè)茲”APP，聚焦社交化客戶關(guān)系管理，搭建數(shù)字化企業(yè)的核心樞紐。通過(guò)全流程線上服務(wù)和一站式智慧服務(wù)等多元化服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)與客戶、伙伴銀行網(wǎng)點(diǎn)的高效協(xié)作，共同感受數(shù)字健康時(shí)代的便捷體驗(yàn)。

除此之外，昆侖健康保險(xiǎn)深化布局“金融科技+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”生態(tài)圈戰(zhàn)略，全面升級(jí)品牌理念為“身心富足，方為健康”，積極探索大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)，持續(xù)夯實(shí)健康服務(wù)能力，加快健康服務(wù)賦能保險(xiǎn)產(chǎn)品落地。

展望未來(lái)，2021年是“十四五”開(kāi)局之年，也是成立15周年的昆侖健康保險(xiǎn)深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、跑出加速度的關(guān)鍵之年。站在15周年的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，面對(duì)新發(fā)展、新機(jī)遇，昆侖健康將繼續(xù)著力產(chǎn)品創(chuàng)新、大健康、科技等軟實(shí)力，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，完善以健康特色的“大前端”產(chǎn)業(yè)生態(tài)，發(fā)起“科技賦能服務(wù)”的攻堅(jiān)戰(zhàn)號(hào)角，逐浪而行，續(xù)寫(xiě)華章。