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2018年10月22日消息 據(jù)@非裔歐洲人微博爆料，10月18日晚，在去哪兒買的機(jī)票被認(rèn)為是“用假信用卡購(gòu)買的機(jī)票”而被禁止登記。當(dāng)事人表示：“當(dāng)時(shí)是用支付寶進(jìn)行付款的，而且支付寶扣除的是賬戶的現(xiàn)金，根本不存在信用卡”！

為了不耽誤行程，當(dāng)事人只好花費(fèi)花費(fèi)了10727元重新購(gòu)買了機(jī)票，登上飛機(jī)。但事先已與去哪兒網(wǎng)客服確認(rèn)，不需要證明并且確認(rèn)是出票方的責(zé)任就可以全額賠付差價(jià)。

那么究竟是誰(shuí)暗中操作“假信用卡購(gòu)票”的戲碼？今日，去哪兒網(wǎng)表示，使用假信用卡的代理商為“成都銀泰商務(wù)服務(wù)有限公司”，目前涉事代理商已經(jīng)整改下架。

同時(shí)，去哪兒網(wǎng)全款賠付當(dāng)事人的損失，機(jī)票錢10727元。追加報(bào)銷當(dāng)事人微博抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)金300元。今日12：55的時(shí)候，相關(guān)款項(xiàng)已經(jīng)匯至當(dāng)事人銀行卡上。

看似順利地處理過(guò)程其實(shí)曾出現(xiàn)一段“小插曲”，10月21日，去哪兒網(wǎng)的另一個(gè)客服突然給當(dāng)事人打來(lái)電話。堅(jiān)稱他們無(wú)法全額付款，理由如下：

一：18日晚當(dāng)事人是從第三方旅行社進(jìn)行購(gòu)票，而他們查到的該航班的最低價(jià)格應(yīng)為5400元，所以只能賠付5400元——盡管當(dāng)事人有旅行社開(kāi)具的發(fā)票。

二：需要提供付款證明。

于是，當(dāng)事人于10月21日21:14分在微博爆料事件來(lái)龍去脈，10月22日12：20的時(shí)候去哪兒網(wǎng)客服再次聯(lián)系當(dāng)事人并給出處理結(jié)果，如上賠付。同時(shí)去哪兒網(wǎng)也讓當(dāng)事人將后續(xù)處理過(guò)程和結(jié)果發(fā)到微博上。

不難看出，去哪兒網(wǎng)客服前后說(shuō)法不一，且在處理事件中存在拖延現(xiàn)象。而在當(dāng)事人微博爆料后事件處理節(jié)奏明顯加快。希望主打“聰明你的旅行”的去哪兒網(wǎng)能夠急消費(fèi)者之所急，及時(shí)處理問(wèn)題，而不是待用戶使用非常手段才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。同時(shí)希望去哪兒網(wǎng)能夠加大監(jiān)管力度，杜絕無(wú)良代理商坑害消費(fèi)者。