廣州熱線

10月21日，一篇題為《估值175億的旅游獨(dú)角獸，竟是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》的文章在網(wǎng)絡(luò)上刷屏，一時(shí)間讓事件主角馬蜂窩成為輿論焦點(diǎn)。雖說(shuō)，馬蜂窩也迅速在官方微博上發(fā)布澄清聲明，可是好像并沒(méi)有減少大眾對(duì)它的質(zhì)疑聲。

當(dāng)下OTA平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在頭部平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)地位逐漸凸顯的前提下，馬蜂窩的生存空間也變得越來(lái)越艱難。這次爆出大規(guī)模的數(shù)據(jù)造假對(duì)于馬蜂窩來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是雪上加霜，可以預(yù)見(jiàn)的是這波輿論危機(jī)很有可能影響它未來(lái)的融資跟估值等。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)造假這并不是新鮮事，不少平臺(tái)都會(huì)用龐大的數(shù)據(jù)來(lái)作為它們講故事、對(duì)外宣傳平臺(tái)影響力的好素材?？梢哉f(shuō)這幾乎算是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)慣用的伎倆，但是為何這次馬蜂窩的數(shù)據(jù)造假會(huì)對(duì)它有這么大的負(fù)面影響？對(duì)于馬蜂窩來(lái)說(shuō)，在現(xiàn)在大眾對(duì)于它的聲明不認(rèn)可的前提下，后續(xù)它該如何提升平臺(tái)的信譽(yù)跟形象？

馬蜂窩數(shù)據(jù)造假水分太高引發(fā)輿論危機(jī) 數(shù)據(jù)造假算是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的慣用法則

據(jù)這次爆出馬蜂窩數(shù)據(jù)造假的數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)稱，他們并非是故意針對(duì)馬蜂窩下手，發(fā)現(xiàn)馬蜂窩造假純屬偶然，本意是訓(xùn)練自家的數(shù)據(jù)模型，只是沒(méi)想到這個(gè)無(wú)心之舉竟然將馬蜂窩數(shù)據(jù)造假的操作掀了個(gè)底朝天。

根據(jù)他們的爆料文章來(lái)看，直指馬蜂窩2100萬(wàn)的“真實(shí)點(diǎn)評(píng)”中有1800萬(wàn)條數(shù)據(jù)是通過(guò)機(jī)器人從點(diǎn)評(píng)和攜程等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里抄過(guò)來(lái)的，并宣稱以“一字不落”才算抄襲的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)了7454個(gè)抄襲賬號(hào)，合計(jì)抄襲572萬(wàn)條餐飲點(diǎn)評(píng)，1221萬(wàn)條酒店點(diǎn)評(píng)。除了這些數(shù)據(jù)抄襲之外，馬蜂窩平臺(tái)周末的活躍性跟大眾點(diǎn)評(píng)、攜程相比也是一改反常，馬蜂窩的周末點(diǎn)評(píng)數(shù)反而下跌。

（圖片來(lái)源：梓泉&乎睿數(shù)據(jù)）

由于馬蜂窩這次爆出數(shù)據(jù)造假的丑聞，恰好是數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)的，他們幾乎是找到了馬蜂窩數(shù)據(jù)造假的各種有理有據(jù)證明。在既不是用戶又不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爆出的前提下，被數(shù)據(jù)平臺(tái)挖出來(lái)的反而更加讓大眾確信馬蜂窩數(shù)據(jù)造假的真實(shí)性。

處于輿論漩渦的馬蜂窩為了自證清白，也快速在官方微博發(fā)出聲明澄清數(shù)據(jù)造假的質(zhì)疑。雖說(shuō)聲明都是澄清涉嫌虛假點(diǎn)評(píng)的賬號(hào)數(shù)量在整體用戶占得比重微乎其微，還對(duì)涉嫌造假的賬號(hào)進(jìn)行了清理，同時(shí)表態(tài)自媒體文章所述的馬蜂窩用戶數(shù)量、與事實(shí)和第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)都嚴(yán)重不符。

這種做法確實(shí)是眾多平臺(tái)對(duì)于輿論通用的，但是后續(xù)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)拿出了其他的證據(jù)來(lái)證明馬蜂窩點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)的虛假，可以看出，馬蜂窩發(fā)聲明平息輿論的做法并沒(méi)有起作用，反而讓自身處境更加危險(xiǎn)。

如果站在客觀的角度來(lái)看，其實(shí)數(shù)據(jù)造假并不是馬蜂窩這個(gè)平臺(tái)獨(dú)有的操作，之前也有攜程、美團(tuán)、途牛等都有爆出數(shù)據(jù)造假的風(fēng)波，但它們受到的輿論危機(jī)卻沒(méi)有馬蜂窩這次這么嚴(yán)重，估計(jì)還是在于馬蜂窩數(shù)據(jù)造假與真實(shí)數(shù)據(jù)差距太大，水分太高才會(huì)引發(fā)輿論的抨擊。

對(duì)于眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)造假確實(shí)是一把雙刃劍，一旦被爆出來(lái)平臺(tái)要承受的負(fù)面影響不小，對(duì)于馬蜂窩來(lái)說(shuō)這次它會(huì)受哪些影響呢？

馬蜂窩數(shù)據(jù)造假背后還是跟利益掛鉤 就算洗白澄清后續(xù)的負(fù)面影響仍難根除

雖說(shuō)被吐槽的旅游app不少，但馬蜂窩最近的幾個(gè)月的被曝光的次數(shù)實(shí)在有點(diǎn)頻繁。從定錯(cuò)酒店，到無(wú)法入住再到定錯(cuò)房型以及最近的數(shù)據(jù)造假風(fēng)波等，都增加了馬蜂窩的負(fù)面形象。作為一家靠用戶游記發(fā)展的平臺(tái)，馬蜂窩的平臺(tái)影響力逐漸大不如往前，目前平臺(tái)發(fā)展到底面臨哪些困境？這是不是也是造成它鋌而走險(xiǎn)去操作數(shù)據(jù)造假這么大的風(fēng)險(xiǎn)的原因？

不得不說(shuō)馬蜂窩的商業(yè)模式的價(jià)值有限，平臺(tái)現(xiàn)在有三大致命限制，這也讓它注定成為不了與OTA相匹配或者競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)。

其一：平臺(tái)的總量可以，單體量不行。雖說(shuō)馬蜂窩這個(gè)平臺(tái)還是有一定規(guī)模，但是各個(gè)單體量卻不夠突出。人都有地域限制比如全國(guó)有幾千萬(wàn)，但是分配到每個(gè)省市，總量占旅游行業(yè)份額相對(duì)較少，難以養(yǎng)活相對(duì)應(yīng)的服務(wù)配套人員，從整體限制了自身發(fā)展。

第二：平臺(tái)的營(yíng)收業(yè)務(wù)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有沖突。目前馬蜂窩把門(mén)票，機(jī)票等作為營(yíng)收來(lái)源，這恰恰又和大型在線旅游電商如攜程，途牛等主營(yíng)業(yè)務(wù)沖突。要想從這些頭部平臺(tái)上搶到業(yè)務(wù)本身不易，所以馬蜂窩也很難在營(yíng)收收入上有巨大的突破。

第三：平臺(tái)內(nèi)容創(chuàng)作的亮點(diǎn)是自由行，但畢竟體量有限。雖說(shuō)游人分享的攻略、游記、內(nèi)容等確實(shí)能吸引用戶，但畢竟創(chuàng)作也有限。剛開(kāi)始游人都對(duì)馬蜂窩的補(bǔ)貼上心，但是隨著補(bǔ)貼力度下降，游人的分享也隨之下降。因此，好的分享，攻略，等更限，內(nèi)容的缺失對(duì)于馬蜂窩的主要業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是致命的。

第四，馬蜂窩跟其他OTA平臺(tái)的差距越來(lái)越大，市場(chǎng)份額進(jìn)一步減少。根據(jù)在艾瑞上查到的數(shù)據(jù)來(lái)看，馬蜂窩跟前三者存在的差距并不下。攜程系、飛豬、美團(tuán)三足鼎立，這幾個(gè)平臺(tái)通過(guò)以往自身的運(yùn)營(yíng)，在之前階段，獲取了比較大的份額。同時(shí)各自背靠騰訊、阿里這兩個(gè)巨頭，相對(duì)于馬蜂窩它們的融資規(guī)模自然更占上風(fēng)。

從上面這幾點(diǎn)可以看出，馬蜂窩現(xiàn)在的發(fā)展確實(shí)面臨不小的難題，擺在它面前最大的問(wèn)題就在于盈利跟融資這兩方面，畢竟只有平臺(tái)有足夠的資金才能讓它后續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，以及利用補(bǔ)貼來(lái)吸引更多客戶。這次馬蜂窩爆出數(shù)據(jù)造假的風(fēng)波，估計(jì)還是跟平臺(tái)現(xiàn)在的處境有關(guān)。

其一，平臺(tái)上數(shù)據(jù)的體量跟豐富性有可能誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。近年來(lái)，馬蜂窩為了增加營(yíng)收也開(kāi)展了電商直銷業(yè)務(wù)，在APP上線了酒店、旅行商城頻道，直接提供機(jī)票購(gòu)買(mǎi)、旅游線路、酒店預(yù)訂等消費(fèi)路徑。在當(dāng)前的消費(fèi)場(chǎng)景下，消費(fèi)者習(xí)慣在下單前閱讀真實(shí)點(diǎn)評(píng)作為消費(fèi)參考。

其二，馬蜂窩急需在下一輪融資融到更多資金，好看的數(shù)據(jù)自然是融資最有利的武器。在資本寒冬下，各方想要融到更多資金本身就不易。數(shù)據(jù)直接影響到馬蜂窩的融資規(guī)模，為了給投資人講一個(gè)好的故事，花言巧語(yǔ)都比不上數(shù)據(jù)更有說(shuō)服力，馬蜂窩的數(shù)據(jù)造假一定程度上也是為了拉高交易量或美化數(shù)據(jù)量。

對(duì)于馬蜂窩來(lái)說(shuō)，目前發(fā)的聲明難以洗清它數(shù)據(jù)造假的嫌疑，后續(xù)肯定會(huì)影響它未來(lái)的融資計(jì)劃。一方面是由于馬蜂窩本是靠做用戶游記起家的，平臺(tái)上的點(diǎn)評(píng)、攻略都是它的核心資產(chǎn)，也是它最大的護(hù)城河，更是它估值的重要依據(jù)。另外一方面，數(shù)據(jù)造假規(guī)模達(dá)到它的平臺(tái)的85%的比重，勢(shì)必會(huì)影響它后續(xù)的融資規(guī)模。

有媒體報(bào)道，若馬蜂窩數(shù)據(jù)造假質(zhì)疑最終被坐實(shí)，估值或?qū)?75億元降至20多億元。這對(duì)于馬蜂窩來(lái)說(shuō)付出這樣的代價(jià)確實(shí)不小，未來(lái)如何提升平臺(tái)的信譽(yù)，最大化的降低在大眾眼里的負(fù)面影響也變得格外重要。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)造假并非馬蜂窩獨(dú)此一家 行業(yè)通病的前提下各平臺(tái)更要引以為鑒

雖說(shuō)這次馬蜂窩爆出數(shù)據(jù)造假事件成為眾矢之的，但竟然敢這么大規(guī)模的數(shù)據(jù)造假也說(shuō)明馬蜂窩平臺(tái)確實(shí)存在不少的問(wèn)題。雖說(shuō)它并不是第一家有這種操作的平臺(tái)，但是這次受到這么大的輿論危機(jī)，應(yīng)該還是給馬蜂窩敲了一個(gè)警鐘。

對(duì)于眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，平臺(tái)積累的龐大用戶數(shù)據(jù)確實(shí)是它們賴以生存的核心要素，但有時(shí)候用戶數(shù)據(jù)的真實(shí)性確實(shí)存在水分，為了讓自家平臺(tái)上的數(shù)據(jù)更加有說(shuō)服力，一些數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)也成為了它們的間接幫手。之前國(guó)內(nèi)就爆出過(guò)不少知名的數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)幫助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)造假的新聞。

比如爆出的艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)造假問(wèn)題，它連續(xù)出了好幾篇關(guān)于咨詢類app的數(shù)據(jù)研究報(bào)告，其中顯示今日頭條的DAU只有967萬(wàn)，不僅不到騰訊新聞的一半，甚至就連鳳凰網(wǎng)旗下的一點(diǎn)資訊也比不上。然而根據(jù)其他第三方數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，當(dāng)時(shí)的今日頭條DAU基本都在3000萬(wàn)以上。除了艾瑞之外，其他幾家知名的數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)也曾被質(zhì)疑數(shù)據(jù)造假，比如說(shuō)易觀智庫(kù)就曾深陷數(shù)據(jù)造假旋渦，這也算是整個(gè)數(shù)據(jù)研究行業(yè)的通病。

坦白的說(shuō)，數(shù)據(jù)造假并非馬蜂窩獨(dú)此一家，OTA眾多平臺(tái)的數(shù)據(jù)都并非百分百真實(shí)，雖說(shuō)是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的通病，但馬蜂窩自身操作太過(guò)分也并不能怪爆出來(lái)的數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)。對(duì)于馬蜂窩來(lái)說(shuō)與其繼續(xù)找各種借口自圓其說(shuō)，還不如擺正好態(tài)度，以這次的數(shù)據(jù)造假來(lái)恥，專心做好平臺(tái)不搞虛假的才是正事。對(duì)于其他平臺(tái)來(lái)說(shuō)，弄虛作假遲早會(huì)被發(fā)現(xiàn)，把心思放在如何做好產(chǎn)品、做好服務(wù)用戶身上才是最關(guān)鍵的。

凌晨六點(diǎn)：文|凌晨六點(diǎn),游戲工作室（http://youxisenlin.com/）作者,多家科技媒體專欄作家，TMT行業(yè)自由撰稿人 微信聯(lián)系：siquan170