廣州熱線

對于雙十一而言，無疑是各大電商集團一次年度消費狂歡盛典，為了盡可能的刺激消費，各大電商集團可謂是絞盡腦汁，尤其是線上流量遭遇瓶頸的時候，如何觸動消費熱情成了當下各大企業(yè)雙十一最為頭疼的腦暴話題？

以當下電商產(chǎn)業(yè)阿里、京東、蘇寧來看，為了盡可能的圈粉消費者，阿里和京東紛紛在上周開啟了雙十一活動預熱，相比二者，蘇寧在時間點上稍微晚了一點，在10月26日，蘇寧易購舉辦了“全民嘉年華”發(fā)布會，喊出“上網(wǎng)上街上蘇寧”的口號，并揭曉了今年雙十一的玩法，主打線上線下場景互聯(lián)、八大產(chǎn)業(yè)聯(lián)動，全國范圍近萬家全業(yè)態(tài)門店將參與此次大型活動。

從目前雙十一的狂歡形勢來看，顯然已經(jīng)走過了降價、促銷等草莽形式，在消費升級的當代，越來越需要一場全新的消費玩法來引爆消費狂歡。

少點套路 多點真誠 消費熱情其實很簡單

“期待、等待、激動......”這些曾經(jīng)刻畫消費者雙十一心理的詞語，如今被商家套路的玩法越來越找不到蹤跡，似乎對于雙十一而言，在很多消費者心理也就是一個“雙十一”而已，比起曾經(jīng)的熱情，現(xiàn)如今消費者更多的是“平淡、平靜、隨遇而安......”。

所以，一個節(jié)日的熱度有多高，一個企業(yè)的玩法究竟好不好，消費者是其最直接忠實的審判者。

對于蘇寧易購的正式宣戰(zhàn)，預示本年度雙十一大幕全面開啟。在消費升級年代，大促返璞歸真的同時，蘇寧全新玩法，真的能重新定義這場年度大戲？

很顯然，我說了不算，你說了也不算，數(shù)據(jù)才是最公平的裁判。

在蘇寧易購雙十一戰(zhàn)略發(fā)布幾天之后，今日，筆者打開蘋果App Store之后，盡然意外的發(fā)現(xiàn)蘇寧易購APP榮登蘋果App Store購物類軟件排行榜首位，這是消費者對于蘇寧易購雙十一玩法的最高榮耀，更是蘇寧深耕用戶體驗的價值體現(xiàn)。

為了凸顯蘇寧雙十一“全民嘉年華”的消費熱流，除了喊出“上網(wǎng)上街上蘇寧”的口號以外，蘇寧還力推了全民消費升級計劃，不僅發(fā)放10億“更好用”的購物補貼，更為500萬任性付用戶提額100億，提供100萬個12期免息購物名額，助力消費者剁手，而30天價保，30365服務基本法，讓消費者天天都是雙十一，真正做到購無憂。

玩法創(chuàng)新 場景互聯(lián) 實力驅動消費狂歡

對于線上流量的枯竭，顯然已經(jīng)成為眾多電商平臺的共識，從今年的雙十一戰(zhàn)略布局來看，阿里、京豆都開啟了線下戰(zhàn)場，但相比蘇寧而言，一直以線下消費場景為依托的智慧零售，似乎在這一輪雙十一玩法上更具有先天優(yōu)勢，在線下流量裂變的當下，蘇寧易購或許將成為雙十一最會玩、最受消費者期待的企業(yè)。

在蘇寧易購總裁侯恩龍看來，2018年的消費趨勢更多的是一種“激變”狀態(tài)，人們的消費習慣不斷變化，整個消費市場呈現(xiàn)出“需求向上” “流量向下”“消費兩極”的明顯特征。

為了迎合這種消費痛點，蘇寧將利用突破10000家的線下場景，讓每一家門店都囊括商品、服務、體驗等多種功能，實現(xiàn)精細化運營，為消費者帶來的價值，這種基于自有優(yōu)勢做出的智慧零售布局，其價值將遠遠大于“紙上談兵”的100萬家店。

當然了，既然是一場全民消費升級的雙十一，那狂歡節(jié)就不單單是購物者的專利，為此，蘇寧特意推出了“賽事+購物的全家桶套餐”，少兒型秀大賽、3V3足球挑戰(zhàn)賽、獅王全球電競賽、廣場舞大賽4大賽事均是嘉年華的重頭戲，在覆蓋老中少群體的同時，讓“全民的選擇”盡享比賽樂趣。

同時，在整個嘉年華持續(xù)12天當中，蘇寧易購特意設立了 11月1日的超級秒殺日；11月9日的超級門店日；11月10日-12日的嘉年華全面狂歡。而且侯恩龍還宣布面向全球征集11位“轉運大獅”，聯(lián)手百大品牌為幸運兒免單，堪稱本年度雙十一最具誘惑力的彩蛋。

流量共振 體驗升級 智慧零售鑄就新消費時代風向標

隨著消費需求的不斷演化，雙十一成了考量電商企業(yè)價值布控的重要指標，在商品標準化時代，用戶對于消費過后的后產(chǎn)品價值成了很多企業(yè)決戰(zhàn)下個消費趨勢的著力布局點。

為了給每個消費者帶來良好的購物體驗，蘇寧在11月1日至11日期間，特意將自營產(chǎn)品實現(xiàn)運費全免，同時蘇寧將智慧零售大開發(fā)出的門店，化身一座座小型倉儲，前置倉、門店倉等多種倉儲形式迅速鋪設，訂單不再單一從倉庫發(fā)出，而是采用各類門店就近發(fā)貨的形式，這種降本增效的做法除了給用戶減去拼單減運費的額外消費以外，更將雙十一購物狂歡的購物體驗滲透到了最后一公里，當然了，能達到這種效果的是得益于多年來蘇寧物流對整體運營能力的調(diào)度、把控及多元化倉儲布局，這是蘇寧在新消費時代下科技智能化水平的提升，更是對未來消費趨勢的前瞻性布局。

當然了，購物體驗除了比拼速度以外，更重要的是對產(chǎn)品消費后體驗的提升，此次蘇寧在南京試點了全國首家蘇寧幫客社區(qū)店，其主要目的是為周邊居民提供維修、家電清洗、家政保潔、洗衣、家居改造等各種生活所需服務。周邊3到5公里的的消費者，可享受到幫客家打造的“321”服務標準，即3分鐘響應、2小時上門、1小時完成服務。

無論是消費升級還是服務升級，這是蘇寧基于現(xiàn)有消費痛點以及未來消費趨勢做出的智慧布局，這種雙線推進的做法，是一種以“用戶體驗”為依托的新時代價值裂變，這種基于消費升級下的體驗升級，已經(jīng)超越了產(chǎn)品質(zhì)量、價格這些定格的標準規(guī)格，隨著消費心理預期導向消費行為的不斷變化，企業(yè)除了對產(chǎn)品有更好、更嚴格的把控以外，還需要以標準化產(chǎn)品為依托構建整個產(chǎn)品銷售、服務的消費閉環(huán)，這就需要企業(yè)對消費行為、消費價值以及消費心理等方面進行更為細膩、更為精準的消費趨勢把控，而以當下消費潮流的趨勢來看，未來的線下消費場景無疑會引發(fā)新一輪的流量增長，也將成為巨頭企業(yè)拓展品牌的必爭之地，很顯然，蘇寧前期對于線下消費數(shù)據(jù)的積累，以及對于線下場景的布局，勢必會成為新時代流量增長的強勁助推劑，可以試想一下，未來，蘇寧掌控著線下最有價值的流量聚焦地，在標準化產(chǎn)品的依托下，用最為接地氣的營銷戰(zhàn)略為用戶提供著最具性價比的優(yōu)越體驗，作為消費者，你有拒絕的理由嗎？

所以，此次蘇寧易購成為蘋果App Store購物類軟件是民心所向、民意所為，這種從內(nèi)心發(fā)出的品牌熱愛，會隨著企業(yè)品牌價值不斷升華，滲透到越來越多的消費場景中，這是對蘇寧智慧零售的認可，更是新時代下不可或缺的消費潮流風向標。