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3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，新日電動(dòng)車同步開(kāi)啟了一場(chǎng)“新日品質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間為3月15日至4月15日。據(jù)筆者了解，新日品質(zhì)服務(wù)月并非單純呼應(yīng)“315”而舉辦的企業(yè)活動(dòng)，更是企業(yè)有目的的服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目，該項(xiàng)目將推動(dòng)新日電動(dòng)車向“服務(wù)化”方向邁進(jìn)。

“新日品質(zhì)服務(wù)月”不限于“月”

“新日品質(zhì)服務(wù)月”從名稱上看是月度活動(dòng)，但筆者從新日電動(dòng)車經(jīng)銷商處了解到，此次活動(dòng)要求異常嚴(yán)格?；顒?dòng)前商家需與新日方面簽訂《24小時(shí)服務(wù)支持協(xié)議》，對(duì)維修場(chǎng)地、倉(cāng)儲(chǔ)、洗車機(jī)、服務(wù)車、6S工具箱以及各相關(guān)檢測(cè)設(shè)備等硬件設(shè)施提出了明確的要求。商家需提供24小時(shí)、15公里道路救援服務(wù)，服務(wù)電話三次不接通，維修滿意度低于90%新日方面都會(huì)扣除商家部分支持費(fèi)用。

新日電動(dòng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次新日品質(zhì)服務(wù)月在服務(wù)層面的升級(jí)不受時(shí)間限制，只有免費(fèi)檢測(cè)、修車評(píng)價(jià)抽獎(jiǎng)、購(gòu)車優(yōu)惠及送禮等活動(dòng)會(huì)隨服務(wù)月而結(jié)束。筆者認(rèn)為新日此舉在為“制造業(yè)服務(wù)化”做準(zhǔn)備。

制造業(yè)服務(wù)化的意義

目前電動(dòng)車行業(yè)正逐漸走向成熟，“制造業(yè)服務(wù)化”則是在成熟行業(yè)中創(chuàng)造新商機(jī)、制造差異化的工具。新日電動(dòng)車的服務(wù)意識(shí)在其行業(yè)內(nèi)首屈一指，率先推進(jìn)服務(wù)化進(jìn)程也是揚(yáng)長(zhǎng)避短的選擇之一。

制造業(yè)服務(wù)化可以延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期，使企業(yè)面遭淘汰。通過(guò)新日品質(zhì)服務(wù)月，新日電動(dòng)車的服務(wù)水平、能力將得到較大程度的提升，受益于新日服務(wù)的消費(fèi)者自然會(huì)增添幾分對(duì)新日品牌的認(rèn)同，有助于新日品牌對(duì)市場(chǎng)形成“二次扎根”，使其品牌在成熟的市場(chǎng)中有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)再擴(kuò)張。

“制造業(yè)服務(wù)化”是在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下而產(chǎn)生的概念，國(guó)民消費(fèi)能力升級(jí)，受顧客需求的驅(qū)動(dòng)，大部分顧客不再滿足于物品本身，而是需要更多與商品相伴隨的服務(wù)，通過(guò)新日品質(zhì)服務(wù)月的服務(wù)升級(jí)，新日電動(dòng)車也將成為中國(guó)新消費(fèi)趨勢(shì)的受益者。