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經(jīng)常網(wǎng)購的你是否遇到過種種令人糟心的“痛苦”經(jīng)歷：快遞小哥電話也不打，直接把快遞放驛站或快遞柜；快遞小哥不送貨上門，直接把60斤貓糧放在驛站，自己搬回家累到差點(diǎn)閃腰；老家寄了兩箱水果，快遞小哥把一箱放在樓下的快遞柜，另外一箱放在小區(qū)另一邊的快遞柜，相隔數(shù)千米。

事實(shí)上，《快遞暫行條例》自2018年5月1日正式實(shí)施以來已經(jīng)一年多了，其中第二十五條明確規(guī)定指出：“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。”

也就是說，從去年5月1日之后如果快遞小哥在收件人不知情的情況下直接把快遞放到了快遞柜或其他代收點(diǎn)后，才提醒“您的快遞已放在 XXX 自提柜，請憑取件碼……”之類的信息，都屬于違規(guī)行為，消費(fèi)者可以投訴維權(quán)。

新規(guī)出臺(tái)的背后，是快遞行業(yè)“最后100米”末端配送難題。隨著近幾年電商快遞行業(yè)的迅猛增長，送貨方式從以前的送貨上門到快遞柜或者自提，逐漸成為了行業(yè)“潛規(guī)則”。按理說，快遞柜作為智能化終端，是行業(yè)的進(jìn)步，但現(xiàn)實(shí)中許多消費(fèi)者并不滿意。

對照新規(guī)，真正能夠做到送貨上門的快遞公司并不多。小李是一個(gè)95后媽媽，今年剛生了一個(gè)寶寶，平時(shí)經(jīng)常自己一個(gè)人在家里帶娃，有快遞來了不方便下樓取。小李經(jīng)常在唯品會(huì)上買奶粉、紙尿褲等，品駿小哥每次都會(huì)送到她的家門口，讓她感到非常安心。

在“最后一公里”的問題上，品駿快遞一直堅(jiān)持門到門的服務(wù)。品駿小哥每次派件前，都要與客戶電話或者短信溝通，“您好！我是品駿快遞的快遞員，您的唯品會(huì)包裹到了”，并且承諾送貨上門、上樓，為客戶送去貼心、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

小王在深圳打工，經(jīng)常給湖南老家的媽媽網(wǎng)購衣服和鞋子，媽媽住在村里收貨不方便，其它快遞公司都要鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場上面自己取，還要收2-5元不等的費(fèi)用。而品駿快遞員每次都會(huì)打電話通知她包裹到了，并且送到老人家手上不收取一分錢費(fèi)用。

品駿快遞總經(jīng)理唐倚智表示，“我們認(rèn)為快遞就是人與人之間的溝通，把東西放到快遞柜，就是工作還沒有完成。”作為三大“直營系”快遞企業(yè)之一，品駿快遞在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、路由干線、倉庫建設(shè)、末端快遞員的招聘培訓(xùn)等方面做了很大投入，無處不到、先行賠付、送貨上門、當(dāng)面試穿、上門攬退、貨到付款，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的快遞服務(wù)。

隨著社會(huì)化業(yè)務(wù)的發(fā)展，品駿快遞C端客戶服務(wù)也全面升級。電話微信預(yù)約、一小時(shí)上門取件，品駿快遞信守承諾，嚴(yán)格遵守《快遞暫行條例》的規(guī)定和要求。全直營、不加盟，服務(wù)好、價(jià)格優(yōu)，品駿快遞值得客戶信賴。