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來源標題：科技賦能“老有頤養(yǎng)”，深圳30萬張智慧頤年卡傳遞民生幸福溫度

日前,家住深圳市南山區(qū)花果山社區(qū)的林叔叔收到了社區(qū)民政專干和平安銀行工作人員專程送來的一張智慧養(yǎng)老頤年卡,成為深圳市第30萬張頤年卡的申請人。與其他銀聯(lián)卡不同,林叔叔拿到的這張“養(yǎng)老服務(wù)一卡通”,不僅整合優(yōu)化了深圳20多項為老服務(wù)形式載體,也是深圳市加快民政創(chuàng)新改革,全面推進“1336”高水平養(yǎng)老服務(wù)體系,構(gòu)建深圳特色“都市養(yǎng)老”新模式的重要舉措之一,為深圳在全國打造“老有頤養(yǎng)”的民生幸福標桿發(fā)揮了先行示范作用。

聚焦“拓荒牛”,20多項惠老服務(wù)一卡通行

福田區(qū)園嶺街道長城社區(qū)的馮阿姨是深圳市第10萬張頤年卡的申請人。從媒體上看到深圳市民政局于4月24日舉行智慧養(yǎng)老頤年卡首發(fā)儀式后,她第一時間到社區(qū)附近的平安銀行網(wǎng)點,在工作人員的幫助下通過“平安口袋銀行”APP在線申請了頤年卡。馮阿姨說:“有了這張頤年卡,老人就加入了城市‘大數(shù)據(jù)’,未來可以獲得更豐富更便捷的福利了?！?/p>

馮阿姨所在的長城社區(qū),60歲以上長者有1388人。社區(qū)黨委副書記李啟介紹,近一個月來,該社區(qū)通過張貼海報、群發(fā)短信、電話通知、網(wǎng)格員入戶宣傳等方式大大提升了居民對頤年卡的知曉率,已經(jīng)有約800名老人現(xiàn)場申辦了頤年卡。還有很多老人,見面就把‘辦卡了嗎’掛在嘴上。老人們對盡早開通和使用頤年卡功能很期待,認為一卡在手乘車、領(lǐng)取高齡津貼等各項敬老優(yōu)惠都方便多了?！?/p>

南山區(qū)蛇口街道花果山社區(qū)的林叔叔,是深圳第30萬張頤年卡的申領(lǐng)者。通過社區(qū)服務(wù)點集中辦理服務(wù),林叔叔和太太都領(lǐng)到了頤年卡。林叔叔說,“有了頤年卡,老人免費乘坐地鐵可以就近在優(yōu)惠通道直接刷卡進出站,避免了繁瑣的人工查驗手續(xù)和忘帶身份證的尷尬;去醫(yī)院看病掛號享受敬老優(yōu)待,也可以一卡通行,很方便。我們在上世紀80年代初就來到深圳創(chuàng)業(yè),是城市的拓荒牛,現(xiàn)在能享受到改革開放帶給老人的福利,倍感幸福。”

花果山社區(qū)黨群服務(wù)中心項目主任黃燦杰介紹,該社區(qū)60歲以上的老人有2400余名,目前有超過1000人辦理了頤年卡。為了方便老人,社區(qū)每天安排七八名工作人員協(xié)助平安銀行工作人員為老人提供集中辦卡服務(wù)。對于行動不便的老人還提供上門采集信息和發(fā)卡、激活等特殊服務(wù)?！?/p>

記者在花果山社區(qū),近期“組團”來到社區(qū)黨群服務(wù)中心領(lǐng)取頤年卡老人們絡(luò)繹不絕。75歲的譚伯說,“剛開始看到宣傳時,我一點也不想辦卡,因為手里已經(jīng)有各種卡片了。后來通過社區(qū)工作人員的介紹下,我才知道這是深圳市民政局專門為老年群體打造的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品載體,于是填寫了申辦資料,同時也給社區(qū)其他老人也進行了推薦和宣傳?！?/p>

服務(wù)進社區(qū),線上線下聯(lián)動全市推開

據(jù)了解,在深圳市民政局指導下,頤年卡以線上自助申請、社區(qū)集中受理、網(wǎng)點預(yù)約辦理、預(yù)約上門辦理4種形式,從今年4月起在全市各社區(qū)全面推開。區(qū)、街道和社區(qū)積極協(xié)助銀行,高效快捷完成60周歲以上常住老人辦卡和高齡津貼申報資料的采集。截至目前,全市每天平均有1萬名老人報名申領(lǐng)智慧養(yǎng)老頤年卡,高峰時日申領(lǐng)量突破2萬人次。

光明區(qū)的申領(lǐng)和高齡津貼資料采集完成率達90%,走在全市前列。光明區(qū)民政局多措并舉推進頤年卡的推廣宣傳、辦卡發(fā)卡工作,下發(fā)了相關(guān)文件和宣傳資料,召開項目講解會,邀請平安銀行主要負責人為各街道、社區(qū)工作人員培訓頤年卡開卡流程、主要功能及相關(guān)政府優(yōu)惠政策;建立聯(lián)動機制,與各支行、各街道、社區(qū)通過微信群、QQ群及時答疑、解決問題,保障頤年卡推廣工作順利展開;提高公眾知曉率,充分利用微信公眾號、宣傳海報、易拉寶、宣傳手冊、卡繩卡套等多種宣傳載體,圖文并茂、影音俱全的宣傳頤年卡項目;推出多種辦卡方式,有序引導老年人前往網(wǎng)點辦理或者網(wǎng)上申辦,并加快辦理進度。預(yù)計7月1日前光明區(qū)將完成全部60周歲以上戶籍老年頤年卡辦理業(yè)務(wù)。

龍崗區(qū)目前有超過15000名老人成功申辦了頤年卡,其中龍城街道就有6400多人。龍城街道克服疫情影響通過線上、線下相結(jié)合加大宣傳力度。線上,在社區(qū)居民微信群發(fā)布頤年卡宣傳資料,調(diào)動社區(qū)物業(yè)、企業(yè)、居民小組等群轉(zhuǎn)發(fā),落實好政策解讀、答疑;線下,張貼宣傳海報,搭建銀行與社區(qū)對接平臺,明確駐點時間、地點,引導老人在線申請或分批到駐點現(xiàn)場申辦。辦卡現(xiàn)場,遇到部分老人沒有智能手機,工作人員立即用自己手機為老人完成辦理流程,并耐心介紹頤年卡的用途和使用方法,“手把手”的貼心服務(wù)受到老人們一致好評。

羅湖區(qū)東湖街道東樂社區(qū),60歲以上長者有3000多人。針對老人們的辦卡需求,社區(qū)黨委與平安銀行東樂分行多次溝通,從4月 16日起在社區(qū)設(shè)立了集中服務(wù)點,并招募了 45人次義工為前來辦卡的老人測量體溫、解答政策、維持秩序、錄入信息、拍照上傳等。服務(wù)點的設(shè)置不僅讓社區(qū)長者下樓就能享受貼心和便利的服務(wù),也大大緩解了銀行疫情防控壓力,提高了集中辦卡效率。

坪山區(qū)馬巒街道馬巒社區(qū)、羅湖區(qū)清水河街道銀湖社區(qū)等,民政專干及社工聯(lián)合平安銀行工作人員,組織了現(xiàn)場為長者集中辦理頤年卡。不少長者表示,“戶口不在深圳,跟隨子女在深圳生活也能享受到這樣的福利,我們真真切切感受到了來自深圳黨和政府的民生關(guān)懷?！睂τ谛袆硬槐?、臥病在床的老年人,社工還提前與家屬聯(lián)系,預(yù)約上門辦卡;對于居住外地的老人,耐心給予在線解答,鼓勵通過“深圳民政”微信公眾號、“平安銀行深圳分行”微信公眾號、“平安口袋銀行”APP等入口端,線上填報開卡資料,選擇“郵寄到家”方式辦理頤年卡。

科技更暖心,都市養(yǎng)老智慧快捷精準

深圳作為全國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)綜合改革試點、國家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點、民政部和財政部居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點地區(qū),在建設(shè)粵港澳大灣區(qū)和中國特色社會主義先行示范區(qū)的背景下,如何高標準構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)體系,同樣備受矚目。

肩負“雙區(qū)驅(qū)動”使命,依托在5G、大數(shù)據(jù)、云計算等領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢,深圳不斷加快“智慧城市”的建設(shè)。據(jù)深圳市民政局相關(guān)負責人介紹,在“智慧民政”領(lǐng)域,頤年卡的推出就是一個有力“抓手”。推行智慧養(yǎng)老頤年卡,是深圳積極應(yīng)對人口老齡化,加快推進養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的重要惠民工程。近年來,深圳不斷創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展舉措,穩(wěn)步提高福利補貼標準、拓展福利優(yōu)待項目,老年人獲得感、幸福感持續(xù)增強。根據(jù)全面推進“1336”高水平養(yǎng)老服務(wù)體系的規(guī)劃,頤年卡以方便養(yǎng)老生活和建立精準化養(yǎng)老服務(wù)體系為宗旨,將分散在各個領(lǐng)域的20多項為老服務(wù)形式載體,如居家養(yǎng)老服務(wù)券、高齡津貼、長者助餐優(yōu)惠、敬老優(yōu)待等整合升級,優(yōu)化為集政策性功能、借記功能、數(shù)據(jù)采集功能和其他服務(wù)功能于一體的“養(yǎng)老服務(wù)一卡通”,實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)全領(lǐng)域“一卡多用、全市通用”,是具有深圳特色的“都市養(yǎng)老”新模式。

比如,高齡津貼根據(jù)老年人年齡有不同的發(fā)放標準,原有發(fā)放途徑隨著年齡變化,在變更發(fā)放額度時需填寫津貼變更報告書;而辦理頤年卡后,額度變更的后續(xù)審核環(huán)節(jié),可由后臺自動比對完成,省時省力。居家養(yǎng)老服務(wù)券,也從過去發(fā)紙質(zhì)消費券升級為電子版,老人可以通過刷頤年卡獲得居家養(yǎng)老消費服務(wù)。

同時,深圳民政、銀行、社區(qū)、地鐵、公交等各相關(guān)單位快速行動,廣泛宣傳,并強化科技賦能,通過線上智慧辦卡、免費郵寄到家、空中柜臺辦理、人臉識別、免簽字等服務(wù),突出體現(xiàn)了頤年卡的智慧、高效、便民、惠民特點,有力助推頤年卡在短短一個月內(nèi)即取得發(fā)行突破30萬張的佳績。深圳先行示范“老有頤養(yǎng)”的美好愿景,通過一張小小的頤年卡傳遞出民生幸福標桿的溫度。