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2020年新冠肺炎疫情的突襲，打亂了人們工作、生活的節(jié)奏，但同時也帶火了“線上服務(wù)”，進一步推動了科技在保險行業(yè)的應(yīng)用落地。近日，秉持“簡單便捷，友善安心”服務(wù)理念的平安人壽通過“產(chǎn)品+科技”雙輪驅(qū)動模式打造智慧客服，因直擊行業(yè)痛點，實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)“在線一次性辦理”，備受用戶點贊好評。

4月16日，也是平安人壽線下柜面疫情期間對外營業(yè)的第一天，原本安靜的大廳也在開門后的幾分鐘，迎來了第一位客戶劉女士。

“你們終于開門了，我這邊急需要資金周轉(zhuǎn)，想看看這幾份保單能不能幫上忙，每年也交好幾萬呢。”客戶劉女士眉頭緊鎖，一邊說一邊從包里取出4份保險合同。因為這次疫情，劉女士開的小店已經(jīng)停業(yè)近5個月，擠壓的貨物、工人的工資、門面店的房租……這一筆筆開支壓得她喘不過氣。

了解到客戶的難處，平安人壽客服立即對所有保單進行了全面的檢視，發(fā)現(xiàn)客戶劉女士名下的保單均可辦理現(xiàn)金價值貸款，這樣既可解決燃眉之急，又能保留住保險保障，還可根據(jù)客戶實際情況選擇還款方式，減輕客戶的負(fù)擔(dān)。

但問題來了，這幾份保單的被保人都是其已成年的女兒，首次貸款需由客戶劉女士的女兒授權(quán)方能辦理。“現(xiàn)在疫情嚴(yán)重，她人在外面不方便走動，這根本行不通。”客戶劉女士有點失望。

“女士，您別擔(dān)心，現(xiàn)在我們的金管家智慧客服可實現(xiàn)三方視頻連接，您的業(yè)務(wù)在手機上安裝平安金管家APP就可以辦理?！痹谄桨踩藟劭头闹v解下，客戶劉女士第一次知道“線上辦理業(yè)務(wù)”，第一次知道平安人壽智慧客服還有“三方視頻功能”。

最終通過客服電話指引，客戶劉女士的女兒成功下載、使用金管家，并在客服人員的細(xì)心講解，短短15分鐘，幾份保單的貸款業(yè)務(wù)全部辦理完成，劉女士緊鎖著的眉頭也終于舒展開來?！敖裉爝@趟來的很值，以后有什么需要我也不需要跑你們柜臺，直接讓我女兒用金管家APP就可以辦理，平安人壽智慧客服著實讓我大開眼界?！?/p>

值得一提的是，就在近期由《中國銀行保險報》主辦的“2020中國保險服務(wù)創(chuàng)新峰會”上，平安人壽智慧客服憑借優(yōu)秀的服務(wù)水平和不斷創(chuàng)新的客戶服務(wù)，斬獲2019-2020年度“金牌服務(wù)機構(gòu)”、“服務(wù)創(chuàng)新金牌案例”、“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”、“影響力賠案”等六項殊榮。不難看出，依托“保險+科技”，平安人壽智慧客服同樣也備受業(yè)界同行肯定。未來，平安人壽將繼續(xù)挖潛科技力量，創(chuàng)新保險服務(wù)，為民便民更利民。