廣州熱線

2021年12月1日,中信銀行上線了“新雙錄系統(tǒng)”并在所有網(wǎng)點(diǎn)投入使用,先于相關(guān)新政策對(duì)要求的落實(shí)時(shí)點(diǎn)達(dá)成合規(guī),并為今后零售業(yè)務(wù)積極高效滿足政策要求及在人工智能應(yīng)用領(lǐng)域的戰(zhàn)略升級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

政策哨起,激活倒計(jì)時(shí)

2021年10月12日,銀保監(jiān)辦發(fā)《中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》以下簡稱《通知》,通知對(duì)網(wǎng)銷人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做了嚴(yán)格規(guī)范,并要求相關(guān)企業(yè)在2021年12月31日前完成對(duì)存量互聯(lián)網(wǎng)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整改。在新政影響下,銀行業(yè)保險(xiǎn)代銷業(yè)務(wù)需要滿足線下銷售雙錄要求。而政策對(duì)行業(yè)落地的要求只有不到兩個(gè)月的時(shí)間,能否快速解決線下業(yè)務(wù)雙錄合規(guī)問題成為了銀行業(yè)在新政影響下順利開展銀保業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。

知易行難,奠定新基礎(chǔ)

雙錄業(yè)務(wù)作為銀行零售業(yè)務(wù)的一部分,其升級(jí)改造涉及到與零售業(yè)務(wù)相關(guān)部門的協(xié)同及對(duì)多個(gè)IT子系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整,其核心基礎(chǔ)在于對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化,這一行業(yè)共識(shí)在實(shí)施起來卻是個(gè)行業(yè)老大難問題,對(duì)技術(shù)攻關(guān)、組織協(xié)同及業(yè)務(wù)創(chuàng)新具有極高要求。中信銀行零售業(yè)務(wù)部門“真抓實(shí)干”,在新雙錄系統(tǒng)研發(fā)過程中,克服了技術(shù)難度高、對(duì)接系統(tǒng)多、跨部門場景復(fù)雜、無同業(yè)借鑒等一系列困難,并且解決了不同硬件廠商雙錄硬件設(shè)備及其軟件系統(tǒng)的兼容問題,并搶在政策時(shí)間節(jié)點(diǎn)前完成了升級(jí),并為理財(cái)?shù)攘闶蹣I(yè)務(wù)今后應(yīng)對(duì)政策變化和智能化發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),打開新局面

中信銀行“新雙錄系統(tǒng)”的上線,從系統(tǒng)上統(tǒng)一規(guī)范了全行對(duì)客話術(shù),全面提升了一線理財(cái)經(jīng)理雙錄服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)化”水平。同時(shí),新雙錄系統(tǒng)支持多業(yè)務(wù)場景共用、界面統(tǒng)一、操作便捷,并由總行統(tǒng)一運(yùn)維,為今后的人工智能、自動(dòng)化升級(jí)搭建了標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的平臺(tái),為服務(wù)創(chuàng)新打開了新局面。

人工智能,奏響新樂章

標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化是銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵的第一步,而智能化將是繼續(xù)提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平的關(guān)鍵。接下來中信銀行將首先通過理財(cái)產(chǎn)品銷售雙錄AI人工智能質(zhì)檢平臺(tái)的建設(shè)工作,繼續(xù)提升雙錄系統(tǒng)的AI人工智能能力,進(jìn)而將新雙錄系統(tǒng)融入更多業(yè)務(wù)并帶來更廣泛的服務(wù)水平提升。在人工智能的助力下,雙錄將實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)無感自動(dòng)質(zhì)檢,無需人工檢查立即出具AI質(zhì)檢報(bào)告的功能,通過簡化一線廣大業(yè)務(wù)人員操作提升服務(wù)質(zhì)量、減少客戶重錄率,進(jìn)而提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

新雙錄系統(tǒng)的快速上線,反映出了中信銀行在業(yè)務(wù)合規(guī)方面的積極高效,同時(shí)也體現(xiàn)了其對(duì)零售業(yè)務(wù)政策走向及發(fā)展趨勢的前瞻性?！敖y(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化”的系統(tǒng)基礎(chǔ)構(gòu)建展現(xiàn)了銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的未來,未來人工智能技術(shù)的引入將奏響零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的“新樂章”。