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規(guī)范行業(yè)發(fā)展，拒絕消費(fèi)陷阱。2021年4月23日晚，北京陶瓷商會(huì)會(huì)長(zhǎng)、閩龍集團(tuán)董事長(zhǎng)陳進(jìn)林，北京朝陽(yáng)區(qū)人民消費(fèi)糾紛調(diào)解委員會(huì)主任、朝陽(yáng)區(qū)家居建材消費(fèi)糾紛調(diào)解委員會(huì)主任韓衛(wèi)林，住建部全國(guó)裝飾裝修試點(diǎn)單位北京百萬(wàn)家園監(jiān)理總經(jīng)理許國(guó)忠，京東家裝主材部瓷磚負(fù)責(zé)人李森，箭牌瓷磚北京公司事業(yè)部負(fù)責(zé)人吳建平，中國(guó)家居品牌大會(huì)創(chuàng)始人、北京商報(bào)家居事業(yè)部主任吳厚斌等六位大咖共聚北京陶瓷商會(huì)，以一場(chǎng)閩龍amp;京東直播“瓷磚消費(fèi)避坑行動(dòng)”春季論壇，就陶瓷消費(fèi)如何避“坑”，為消費(fèi)者支招。

北京陶瓷商會(huì)會(huì)長(zhǎng)、閩龍集團(tuán)董事長(zhǎng)陳進(jìn)林：瓷磚消費(fèi)的主要痛點(diǎn)在于輔材和鋪貼工藝

有著二三十年經(jīng)營(yíng)陶瓷的經(jīng)驗(yàn)，陳進(jìn)林認(rèn)為，之所以陶瓷消費(fèi)痛點(diǎn)眾多，并不是瓷磚有問(wèn)題，瓷磚消費(fèi)的主要痛點(diǎn)在于輔材和鋪貼工藝。

陳進(jìn)林強(qiáng)調(diào)，大部分人的一生之中，裝修的次數(shù)是有限的，所以要格外用心，尤其是瓷磚，它與其他家居部件不同，瓷磚下面有防水層，有管道，牽一發(fā)而動(dòng)全身，可能一旦決定砸，下面所有東西都要重來(lái)，工程量巨大。針對(duì)輔材、鋪貼工藝等，早在2020年，閩龍?zhí)沾删烷_(kāi)始展開(kāi)了一系列免費(fèi)陶瓷鋪貼技術(shù)培訓(xùn)，推廣直貼砂漿;與各大陶瓷品牌一起，探討鋪貼技法，以及鋪貼過(guò)程中的工具的優(yōu)化升級(jí)。

作為平臺(tái)，閩龍?zhí)沾梢矊y手京東直播與各大瓷磚品牌，通過(guò)密切配合打造直播常態(tài)化的瓷磚消費(fèi)場(chǎng)景，以線上線下兩大平臺(tái)的互動(dòng)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與消費(fèi)保障。與此同時(shí)，陳進(jìn)林也呼吁各大品牌要誠(chéng)信自律，做好產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)健全的服務(wù)為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的陶瓷消費(fèi)環(huán)境。

陳進(jìn)林介紹道，為了豐富京東直播平臺(tái)上的產(chǎn)品類別，讓更多消費(fèi)者宅家就能逛好物，閩龍?zhí)沾蛇€聯(lián)動(dòng)各大陶瓷品牌均會(huì)拿出各自一兩款性價(jià)超高的產(chǎn)品，通過(guò)京東直播“種草”給消費(fèi)者。閩龍?zhí)沾蛇€有專門(mén)的運(yùn)營(yíng)及設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，可以在直播間直接呈現(xiàn)設(shè)計(jì)好的成套產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者省心得到全套設(shè)計(jì)方案。

北京朝陽(yáng)區(qū)人民消費(fèi)糾紛調(diào)解委員會(huì)主任、朝陽(yáng)區(qū)家居建材消費(fèi)糾紛調(diào)解委員會(huì)主任韓衛(wèi)林：針對(duì)消費(fèi)者陶瓷消費(fèi)過(guò)程中的四個(gè)建議

常年活躍在處理家居建材類消費(fèi)糾紛的一線，韓衛(wèi)林對(duì)陶瓷消費(fèi)過(guò)程提出四點(diǎn)建議。

一，裝修畢竟是一個(gè)大事，消費(fèi)者要好好研究下選擇的品牌與裝修公司，同時(shí)對(duì)材料做一些功課，避免因信息不對(duì)稱、知識(shí)不對(duì)等而造成損失。

二，科學(xué)消費(fèi)，理性消費(fèi)。一定要選擇好品牌，大平臺(tái)，為消費(fèi)者權(quán)益提供更大保障。

三，一旦遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，或者是消費(fèi)過(guò)程中的糾紛問(wèn)題，消費(fèi)者要保留證據(jù)，及時(shí)投訴。

四，投訴的時(shí)候要適度維權(quán)，理性維權(quán)。甲乙雙方要客觀，把問(wèn)題先弄清楚，然后雙方理性地尋求解決問(wèn)題的方法。

住建部全國(guó)裝飾裝修試點(diǎn)單位北京百萬(wàn)家園監(jiān)理總經(jīng)理許國(guó)忠：分清瓷磚品類，選擇可靠品牌

許國(guó)忠表示，瓷磚是家裝中最大的工程。廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、客廳，包括入門(mén)口都會(huì)有瓷磚，現(xiàn)在不少消費(fèi)者為了環(huán)保，把臥室也貼了瓷磚，消費(fèi)者在進(jìn)行瓷磚消費(fèi)時(shí)需要根據(jù)需求和鋪貼空間的不同選擇不同的瓷磚。同時(shí)，盡量挑選耳熟能詳?shù)拇笃放疲容^有保障、有信譽(yù)的店就可以了。

“選擇瓷磚，一定要找品牌的，必須要品牌，品牌是信用。”許國(guó)忠認(rèn)為，品牌應(yīng)是消費(fèi)者耳熟能詳?shù)模袑?shí)有保障的，比如他們?cè)诖笮偷慕ú氖袌?chǎng)占據(jù)了非常好的位置，說(shuō)明他們的品牌實(shí)力是有保障的。

買(mǎi)到了好的瓷磚產(chǎn)品只是第一步，輔料、工藝工法同樣非常關(guān)鍵。在許國(guó)忠看來(lái)，消費(fèi)者由于裝修經(jīng)歷不多，在瓷磚消費(fèi)的過(guò)程中會(huì)遇到諸多痛點(diǎn)，在瓷磚消費(fèi)過(guò)程中遇到不懂的問(wèn)題，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道向權(quán)威的行業(yè)專家進(jìn)行提問(wèn)，避免進(jìn)入消費(fèi)陷阱。同時(shí)，他還指出，消費(fèi)者在尋求網(wǎng)絡(luò)幫助的時(shí)候，要需求權(quán)威渠道的解答，現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)上的小視頻都會(huì)對(duì)鋪貼驗(yàn)收過(guò)程進(jìn)行所謂的“科普”，但他們所說(shuō)的其實(shí)并不一定完全準(zhǔn)確，反而會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

京東家裝主材部瓷磚負(fù)責(zé)人李森：瓷磚消費(fèi)需線上線下結(jié)合

剛剛完成自己家庭的裝修工作，李森坦言，由于對(duì)瓷磚行業(yè)和瓷磚消費(fèi)過(guò)程中的消費(fèi)痛點(diǎn)有著一定的了解，他在裝修過(guò)程中并未遇到什么問(wèn)題。但他也提醒廣大業(yè)主朋友們，除了警惕瓷磚鋪貼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，在選購(gòu)陶瓷產(chǎn)品的同時(shí)，也要線上線下相結(jié)合，多方面了解之后再下定論。

線上產(chǎn)品豐富，消費(fèi)者可以足不出戶看遍很多陶瓷大牌的產(chǎn)品，甚至對(duì)每款產(chǎn)品的性能都了解透徹。但線下可以讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)真正的“看得見(jiàn)、摸得著”，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)地、細(xì)膩程度等進(jìn)行更直觀的體驗(yàn)?！熬€上以京東直播來(lái)吸引流量，線下的閩龍?zhí)沾蓞R集眾多陶瓷大牌承接流量，為消費(fèi)者提供實(shí)地體驗(yàn)，線上線下相結(jié)合，可以有效地幫助消費(fèi)者在陶瓷消費(fèi)中避坑?！崩钌缡潜磉_(dá)。

箭牌瓷磚北京公司事業(yè)部負(fù)責(zé)人吳建平：選好品牌十分關(guān)鍵

吳建平表示，陶瓷消費(fèi)避坑，選好品牌十分關(guān)鍵，“無(wú)論是產(chǎn)品，還是輔材、鋪貼工藝，選擇了大品牌，都更加能有保障?！?/p>

首先是產(chǎn)品上，大品牌的瓷磚品質(zhì)在各方面要優(yōu)于小品牌。原材料方面，品牌的瓷磚瓷土含量比較高，坯體密度比較高，整體瓷磚強(qiáng)度比較大，不易開(kāi)裂。設(shè)計(jì)方面，大品牌瓷磚都有專業(yè)、成熟的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，可以根據(jù)客戶的不同需求定制產(chǎn)品，包括花色、紋理，以及顏色，箭牌瓷磚都可以進(jìn)行噴墨技術(shù)的定制。性能方面，箭牌生產(chǎn)的新一代技術(shù)的納米級(jí)別以及指滑專業(yè)的產(chǎn)品摩擦系數(shù)高于普通瓷磚的47，而且使用自潔釉，抗菌功能達(dá)到99，這個(gè)瓷磚更耐磨，更防滑，更容易打理。

鋪貼上，箭牌瓷磚送到客戶現(xiàn)場(chǎng)的第一時(shí)間，會(huì)有設(shè)計(jì)師跟蹤車輛到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，告訴工人這個(gè)磚應(yīng)該怎么鋪貼，例如拼花，箭牌衛(wèi)浴的設(shè)計(jì)師會(huì)帶著鋪貼圖紙到現(xiàn)場(chǎng)預(yù)排圖，指導(dǎo)瓷磚怎么樣鋪更合理，避免后期給工人帶來(lái)延工，讓消費(fèi)者更加省心。并且，配送的過(guò)程中，箭牌瓷磚會(huì)根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的特性，配送相應(yīng)的十字卡、鋸片、找平器、平鉗等專業(yè)工具，便于工人施工。

中國(guó)家居品牌大會(huì)創(chuàng)始人、北京商報(bào)家居事業(yè)部主任吳厚斌：學(xué)會(huì)四點(diǎn)，陶瓷避坑指日可待

在大咖們的精彩發(fā)言之后，吳厚斌針對(duì)陶瓷避坑的方法，進(jìn)行了深入淺出的四點(diǎn)總結(jié)。

第一，消費(fèi)者一定要重視瓷磚，這是一個(gè)大件，而且裝修完成后不可逆。

第二，要選擇大品牌，選擇大平臺(tái)，大品牌、大平臺(tái)可以給品質(zhì)、鋪貼效果進(jìn)行背書(shū)，因?yàn)樗麄冇斜容^好的安裝的技師，有專業(yè)的工具，出現(xiàn)問(wèn)題業(yè)可以進(jìn)行及時(shí)賠付。

第三，建議選擇權(quán)威的第三方鑒定機(jī)構(gòu)，讓專門(mén)的家裝監(jiān)理為陶瓷消費(fèi)進(jìn)行最后把關(guān)。

第四，一旦遇到問(wèn)題，及時(shí)投訴，找政府，找媒體，并且真正的要以滿足自己消費(fèi)需求的角度去找，不誠(chéng)心找茬，不過(guò)度維權(quán)。

瓷磚消費(fèi)痛點(diǎn)眾多，這是陶瓷行業(yè)需要共同面對(duì)、解決的問(wèn)題。積極承擔(dān)平臺(tái)責(zé)任，陳進(jìn)林在論壇上多次表示，接下來(lái)，閩龍?zhí)沾蓪⒗^續(xù)與京東直播、北京商報(bào)、各大瓷磚品牌、監(jiān)理公司展開(kāi)合作，希望通過(guò)每月一次的“瓷磚消費(fèi)避坑行動(dòng)”，為消費(fèi)者推送更多有價(jià)值、有營(yíng)養(yǎng)的避坑指南，助力業(yè)主們收獲更好的瓷磚裝修體驗(yàn)。