廣州熱線

　　為什么物業(yè)的反對聲音總是層出不窮?甚至不少人都堅信沒有了物業(yè)，這個社會會更好。真的是這樣嗎?

　　事實上，即使沒有了現(xiàn)在的“物業(yè)”，未來必然會有另一種與“物業(yè)”同類的物種出現(xiàn)，因為大到城市、小到每一棟建筑、街道的管理服務(wù)，都呈現(xiàn)出交給專業(yè)的人做專業(yè)的事的趨勢，有了這些服務(wù)提供足夠的、令人放心的后勤保障服務(wù)，前方的人們才能無需考慮太多專心自己的生活和工作。

　　比起取締物業(yè)，積極解決物業(yè)與業(yè)主的矛盾才是需要解決的問題。

　　物管服務(wù)的本質(zhì)在于服務(wù)，質(zhì)量是其核心和持續(xù)存在的生命力。

　　以非住宅建筑為例，像寫字樓、園區(qū)、商城、醫(yī)院、甚至機場火車站這些地方，人流量大、服務(wù)對象多元、運營成本高等都是業(yè)主關(guān)注的問題。前兩者代表維持好質(zhì)量的不易，后者則代表為了這個好質(zhì)量，業(yè)主需要投入高額的成本。畢竟當前提質(zhì)的常見辦法，不是加人就是投入各種工具。

　　然而，想要一個好品質(zhì)，首先還得弄明白，提質(zhì)增效的核心點在于哪里，而非盲目的增加投入。

　　要管好一個項目，一些普遍公認的條件包括有：

　　1、一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理：要求物管經(jīng)驗豐富、能力強，能夠處理好項目各種事情;

　　2、管理團隊卓越的執(zhí)行力：要求各管理人員能夠有效監(jiān)控服務(wù)，協(xié)助提質(zhì)增效;

　　3、服務(wù)流程合理，人員編制合理：要求用正確的人做正確的事，效率高且成本合理;

　　4、高效的一線服務(wù)團隊：要求所有一線人員都能按時按要求高質(zhì)量完成工作。

　　而基于這幾個基礎(chǔ)要素，項目品質(zhì)有效提升的理想狀態(tài)如下：

　　1、基礎(chǔ)服務(wù)要完成——主要基于一個合理的服務(wù)標準，通過有效監(jiān)督手段，督促員工完成工作;

　　2、成本分配要合理——在不增加成本的情況下，能夠?qū)ΜF(xiàn)有的人力資源、工時成本等進行再分配，不斷優(yōu)化服務(wù)，將人力用在最需要的地方;前提則需要掌握現(xiàn)有服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù);

　　3、人員要穩(wěn)定——保障員工待遇福利，用利益驅(qū)動員工不斷提升效率，留住最好的員工;前提是激勵的投入要有理有據(jù)，所有人都能在這套標準、透明的體系下投入工作;

　　4、需求響應(yīng)要迅速——整改通知要實時，完成要及時，回訪要及時，整個流程形成一個迅速的閉環(huán)，提升客戶滿意度;前提是在合理的服務(wù)流程下，配以一套完整的質(zhì)控體系，加速整改的閉環(huán)。

　　那么，整合起來，會發(fā)現(xiàn)兩個關(guān)鍵核心點——合理的服務(wù)標準和有效的系統(tǒng)手段。

　　近年來在智慧物管行業(yè)嶄露頭角的非住宅數(shù)字化物業(yè)管理服務(wù)商-愛物管，通過4年的研究和努力，通過打造“非住宅建筑空間數(shù)智化管理引擎”，通過對服務(wù)標準的數(shù)字化，以系統(tǒng)盯服務(wù)的模式，讓傳統(tǒng)物管以人為核心的管理模式向以數(shù)據(jù)為核心進化，讓管理效率、管理品質(zhì)都獲得了質(zhì)的改變。

　　在標準的建立和落地上，愛物管通過技術(shù)將傳統(tǒng)的服務(wù)標準進行數(shù)字化建模，實現(xiàn)了我們管理過程中服務(wù)標準的系統(tǒng)沉淀，擺脫了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)對管理經(jīng)驗的重要依賴。

　　并且，數(shù)字化的服務(wù)標準，在標準的更新、成本的再分配、質(zhì)量的集中整改等方面，都會起到基礎(chǔ)性的作用。比如，在過去可能3年、5年都不會更新，或者更新成本非常高的服務(wù)標準，現(xiàn)在就可以實現(xiàn)按月的高頻率、低成本更新迭代，從而更好的提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　然后，在服務(wù)標準建模的基礎(chǔ)上，愛物管通過完全獨立研發(fā)、具備40多項發(fā)明專利的核心技術(shù)實力的AIoT和大數(shù)據(jù)算法，實現(xiàn)了對標準執(zhí)行過程的監(jiān)控與追蹤。

　　通過數(shù)據(jù)的反饋，就能知道項目的實際情況到底如何：工作軌跡、出勤數(shù)據(jù)、服務(wù)標準完成率、服務(wù)質(zhì)量、工時成本分布、工單完成數(shù)據(jù)......這些和項目成本、效率、質(zhì)量息息相關(guān)的數(shù)據(jù)，都一目了然。

　　在質(zhì)量的提升上，愛物管還打造了一套多維度的質(zhì)控體系，針對工單、整改閉環(huán)難的問題，愛物管為用戶專門設(shè)置了遠程客服坐席，100%的錄入微信群中所有的工單任務(wù)，并且能夠保證推動所有工單及時響應(yīng)和完成。

　　不僅僅是一套系統(tǒng)，更是無數(shù)的線下服務(wù)，去保障質(zhì)控機制反饋真實的多維度數(shù)據(jù)，如：服務(wù)標準的完成率、現(xiàn)場的質(zhì)量評分、工單及時接單率、及時結(jié)單率等。

　　完成了服務(wù)過程的數(shù)據(jù)采析和透明化后，愛物管將通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)強大的數(shù)據(jù)運營能力，幫助項目運用這些數(shù)據(jù)用于服務(wù)標準的優(yōu)化、人員效率的提升以及服務(wù)成本的精準分配，實現(xiàn)了完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

　　目前，愛物管已幫助甲級寫字樓、連鎖商城品牌、聯(lián)合辦公、三甲醫(yī)院、公寓等多個業(yè)態(tài)項目建立一個全新數(shù)字化、透明化、扁平化的管理體系，讓業(yè)主能輕松透明付費，讓一線藍領(lǐng)能多勞多得，相信未來，這個行業(yè)會真正跨入一個數(shù)智未來。