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為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院“放管服”改革部署，做好“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ鳎鋵?shí)中國(guó)人民銀行關(guān)于優(yōu)化賬戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控的要求，維護(hù)金融安全秩序，營(yíng)造和諧金融環(huán)境。近日，恒豐銀行寧波分行特組織開(kāi)展企業(yè)賬戶服務(wù)優(yōu)化提升專題培訓(xùn)會(huì)。

分行公司業(yè)務(wù)分管行領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)分管行領(lǐng)導(dǎo)、公司金融部負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人、各經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人及分行全體對(duì)公條線客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室經(jīng)理參加此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)采用現(xiàn)場(chǎng)授課與視頻相結(jié)合的形式開(kāi)展。會(huì)上，公司業(yè)務(wù)分管行領(lǐng)導(dǎo)作出重要講話，一方面強(qiáng)調(diào)要牢記“以客戶為中心、以提升服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向”，注重業(yè)務(wù)效率、客戶體驗(yàn)的雙提升，堅(jiān)持“積極協(xié)同、有力配合”的原則，做好業(yè)務(wù)支撐發(fā)展。

另一方面，各部門要明確開(kāi)戶盡調(diào)各環(huán)節(jié)崗位職責(zé)、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，打通跨部門協(xié)作，切實(shí)保障優(yōu)化措施的落地，實(shí)現(xiàn)高效、協(xié)同的開(kāi)戶盡調(diào)流程。要求要緊密聯(lián)系實(shí)際工作，厘清工作思路，統(tǒng)籌安排、有效協(xié)作，加強(qiáng)賬戶風(fēng)險(xiǎn)甄別能力，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序運(yùn)行。

分行公司金融部針對(duì)人民幣銀行結(jié)算賬戶盡職調(diào)查進(jìn)行授課，通過(guò)引入風(fēng)險(xiǎn)案例，將日常業(yè)務(wù)問(wèn)題融入授課內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置互動(dòng)提問(wèn)環(huán)節(jié)，厘清盡職調(diào)查的主要內(nèi)容及重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)一線崗位人員應(yīng)在客戶調(diào)查、業(yè)務(wù)辦理工作中充分發(fā)揮了解客戶、熟悉業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，勤勉盡責(zé)開(kāi)展客戶身份全生命周期識(shí)別、維護(hù)工作。

運(yùn)營(yíng)管理部開(kāi)展開(kāi)戶流程培訓(xùn)，強(qiáng)化開(kāi)戶服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)踐行優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、“支付為民”的目標(biāo)，提升客戶對(duì)我行賬戶服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度。在嚴(yán)格遵守開(kāi)戶流程的前提下，柜面承諾在客戶提交完整開(kāi)戶資料的規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成賬戶開(kāi)立，推動(dòng)賬戶業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階。

培訓(xùn)結(jié)束后，分行組織隨堂小測(cè)驗(yàn)，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收培訓(xùn)成果，分行全體對(duì)公條線客戶經(jīng)理認(rèn)真參訓(xùn)作答，測(cè)試通過(guò)率達(dá)百分百，確保培訓(xùn)內(nèi)容入腦入心。

此次培訓(xùn)旨在打通跨部門協(xié)作，在風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)基礎(chǔ)上梳理企業(yè)賬戶開(kāi)戶、盡調(diào)要點(diǎn)，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)流程，強(qiáng)化客戶經(jīng)理與柜面的工作有效銜接。

恒豐銀行寧波分行將進(jìn)一步深化工作要求，牢筑風(fēng)險(xiǎn)管控防線。推動(dòng)企業(yè)賬戶服務(wù)優(yōu)化提升工作，共同維護(hù)金融安全、促進(jìn)金融健康發(fā)展。