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　　2022年已經(jīng)過去，回顧這一年，物管行業(yè)的發(fā)展前景主要有三大體現(xiàn)：

　　1、規(guī)模增速放緩：CRIC物管數(shù)據(jù)顯示，物管規(guī)模增速?gòu)?021年的47.8%降到了2022年的29.4%，營(yíng)收增速?gòu)?021年的44%降到了2022年的27.9%。預(yù)計(jì)后續(xù)增速將全面放緩。

　　2、利潤(rùn)率回歸：克而瑞物管數(shù)據(jù)顯示，2022年中期，上市物企毛利率和凈利率分別為23.9%和10.4%，均普遍高于與之相關(guān)的房地產(chǎn)、消費(fèi)服務(wù)和公共服務(wù)等行業(yè)。但行業(yè)高毛利將不可持續(xù)。2022年中期，上市物企毛利率較去年減少了1.8個(gè)百分點(diǎn)至23.9%。

　　3、資本回歸理性：2021年以來物業(yè)股經(jīng)歷了深度的下挫回調(diào)，2022年物業(yè)股股價(jià)持續(xù)一路下滑，年內(nèi)，上市物企股價(jià)均值整體跌幅達(dá)30.47%。僅4家上市物企較年初或上市首日略有上漲。但如果要從總勢(shì)來看，應(yīng)該說如果隨著市場(chǎng)環(huán)境的改善，隨著和關(guān)聯(lián)方包括大股東之間的關(guān)系越來越有一些脫離，我們物業(yè)的價(jià)值還是有望回歸。

　　以上數(shù)據(jù)均來自各權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)行業(yè)2022發(fā)展情況的總結(jié)，而面對(duì)2023年行業(yè)趨勢(shì)的展望，各權(quán)威專家也始終不離“好服務(wù)”和“好產(chǎn)品”的觀點(diǎn)。

　　物業(yè)歸根到底還是服務(wù)型的行業(yè)，業(yè)主對(duì)服務(wù)滿不滿意，愿不愿意買單，能否激發(fā)更多的需求，是這個(gè)行業(yè)良好蓬勃發(fā)展的重要因素。

　　在物業(yè)服務(wù)日益重要的今天，對(duì)物業(yè)服務(wù)的管理將涉及到項(xiàng)目方方面面的需求，極具針對(duì)性、技術(shù)性和專業(yè)性。

　　因此，有服務(wù)需求的企業(yè)/機(jī)構(gòu)，都會(huì)聘請(qǐng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來管理物業(yè)服務(wù)，并會(huì)對(duì)服務(wù)的表現(xiàn)作一個(gè)“好壞”的評(píng)定。

　　但對(duì)這個(gè)“好”，往往很難明確地總結(jié)出一個(gè)普遍適用、快速?gòu)?fù)制的方法論，也很難持續(xù)維持一個(gè)“好”的結(jié)果。

　　對(duì)于“壞”，更難以快速精確地找出問題的根源。根源不解決，下個(gè)月繼續(xù)，直到換新的供應(yīng)商。

　　本質(zhì)的問題，并不是供應(yīng)商的好壞，更不是管理團(tuán)隊(duì)不夠優(yōu)秀。

　　管理經(jīng)驗(yàn)、管理方法、管理思路都有了，還差什么呢?

　　——更精細(xì)的管理依據(jù)。

　　——服務(wù)的供需雙方，都需要科學(xué)準(zhǔn)確地證明、認(rèn)定“物管服務(wù)的工作量”。

　　物管服務(wù)工作量的證明，其實(shí)就是“應(yīng)該做多少事”以及“實(shí)際做多少事”。是指物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，按要求交付業(yè)主方提出的工作量，并能對(duì)工作量結(jié)果進(jìn)行認(rèn)證的“記錄”，是供需雙方對(duì)服務(wù)管理的重要依據(jù)。

　　目前最常見的 “證明”方式是“數(shù)人頭”式的，即依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的考勤結(jié)果與服務(wù)合同所約定的服務(wù)人數(shù)是否相符來進(jìn)行結(jié)算，通過核算人數(shù)的足量來認(rèn)定服務(wù)的足量。重點(diǎn)在于“來了多少人”，并沒有與“做了多少事”掛鉤。

　　落后的工作量證明方式，已經(jīng)不適應(yīng)于當(dāng)前的社會(huì)市場(chǎng)環(huán)境，制約了行政后勤管理者們落實(shí)“提質(zhì)增效”，并且對(duì)物業(yè)管理或后勤服務(wù)商，帶來了很大的管理問題。

　　數(shù)字化物管服務(wù)商-愛物管提出了新的解決方案：

　　1 、客觀量化“應(yīng)該做多少事”

　　一旦樓宇完成建造或企業(yè)實(shí)現(xiàn)入駐后，后勤/物管藍(lán)領(lǐng)服務(wù)的變化并不會(huì)特別頻繁，因此通過以下五個(gè)維度的定點(diǎn)、定量、定時(shí)，就可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的量化。

　　– 服務(wù)點(diǎn)位： 即需要提供服務(wù)的地方，如保安在哪里巡更，保潔在哪里清潔等;

　　– 服務(wù)類型： 即不同類型的服務(wù)，如：日常保潔、專項(xiàng)保潔等;

　　– 服務(wù)崗位： 即設(shè)置什么崗位去完成服務(wù)的投放，如樓層崗、外圍崗等;

　　– 服務(wù)頻次： 即工作量。如一個(gè)衛(wèi)生間要清潔8次還是2次;

　　– 服務(wù)時(shí)間： 即上面的這些服務(wù)應(yīng)該在什么時(shí)間去完成。

　　以一個(gè)甲級(jí)寫字樓為例，假設(shè)：一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)樓層里共設(shè)有10個(gè)點(diǎn)位，每個(gè)點(diǎn)位、每天需要提供6次各類服務(wù)，即60次/層的服務(wù)工作量。若一共有40層，則每日需投放2400次服務(wù)，每月需投放73000次服務(wù)。

　　這樣便完成了“計(jì)劃做多少事”的量化。

　　2、統(tǒng)計(jì)并認(rèn)定“做了多少事”

　　以上述的服務(wù)工作量為例，2400次/天，相當(dāng)于每12秒就會(huì)發(fā)生一次服務(wù)。這個(gè)過程靠“人”去盯是不可能的，因此如何完成“做了多少事”的“認(rèn)定”，只能通過數(shù)字化科技。

　　在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行IOT設(shè)備覆蓋，并讓所有的藍(lán)領(lǐng)佩戴可穿戴設(shè)備，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程的數(shù)據(jù)采集。

　　用大數(shù)據(jù)算法，對(duì)每一次服務(wù)實(shí)現(xiàn)“認(rèn)定”。相當(dāng)于用記賬的方式，實(shí)現(xiàn)了每一次服務(wù)的記錄。

　　科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)過程的數(shù)據(jù)采集、服務(wù)認(rèn)定，最終得以推動(dòng)后勤藍(lán)領(lǐng)/物管服務(wù)的工作量證明方式轉(zhuǎn)變，從“從數(shù)人頭”到“精確的服務(wù)計(jì)量”。

　　3、服務(wù)履約率，推動(dòng)“提質(zhì)增效”

　　首先，不再“數(shù)人頭”讓業(yè)務(wù)回歸了服務(wù)本身，也掃除了多部門之間考核的矛盾。

　　其次，當(dāng)我們有了“應(yīng)該做多少事”和“實(shí)際做了多少事”的數(shù)字化指標(biāo)后，就能得到一個(gè)全新的業(yè)務(wù)指標(biāo)：服務(wù)履約率。

　　服務(wù)履約率=實(shí)際做多少事/應(yīng)該做多少事。

　　既是工作量指標(biāo)：跟“做了多少事”直接掛鉤，可客觀量化供應(yīng)商服務(wù)交付情況;

　　也是工作質(zhì)量指標(biāo)：所謂“保質(zhì)先保量”，保證每一次服務(wù)的按時(shí)完成，是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量過程保障的關(guān)鍵。

　　有了這個(gè)指標(biāo)后，便可以通過精準(zhǔn)調(diào)控分子或分母，來實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管控了。