廣州熱線

　　物管服務(wù)外包是十分常見的事情，但外包之后，怎么通過對服務(wù)供應(yīng)商進行有效的管理來獲得老板、同事、租戶、訪客都滿意的服務(wù)呢?

　　如何使常被視為“花錢部門”的行政后勤通過高效管理展現(xiàn)出卓越成績，進而凸顯個人或團隊的價值?

　　8月17日下午，由加速高商、IFMA廣州分會主辦，愛物管協(xié)辦的“行政物管數(shù)字化專題私享會——浪潮中的行政物管，智能A I 助力管理變革” 在富力盈凱廣場成功舉辦。

　　大型企業(yè)行政高層、甲方業(yè)主代表、資產(chǎn)管理負責(zé)人等約30人齊聚一堂，共同探討行政物管當前的管理挑戰(zhàn)，探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)高效發(fā)展的融合之路。

　　打造“ AI+ 機器人+人”的新一代服務(wù)場景 園區(qū)的數(shù)智化之路分享

　　思享會上，廣州云端物業(yè)投資發(fā)展有限公司片區(qū)總經(jīng)理、廣東廣新融合產(chǎn)業(yè)園投資有限公司總經(jīng)理陳穎莎為大家分享了公司旗下的“云端粵港澳大灣區(qū)智慧生活園”是如何一步步成為番禺區(qū)新晉網(wǎng)紅、番禺區(qū)首個“人機融合”智慧園區(qū)的數(shù)智化發(fā)展之路。

　　據(jù)介紹，目前園區(qū)的人機融合服務(wù)模式覆蓋了保潔、保安巡邏、配送等多個業(yè)務(wù)場景。其中，原保潔團隊由14人組成，現(xiàn)下調(diào)為7人+6臺機器人，有效推動解決了行業(yè)機器人規(guī)模化投入和成本替代的難題。項目年運營成本成功下降了15%。用戶質(zhì)量投訴也減少了80%。

　　這一創(chuàng)新實踐的核心正是基于愛物管AI系統(tǒng)的能力。

　　實現(xiàn)“可見、可控、可管“的物管服務(wù)

　　超甲級寫字樓最佳實踐分享

　　有了在云端園區(qū)的精彩實踐為引，愛物管合伙人、副總裁羅鐵明的分享將整場活動帶上了高潮。

　　他指出，大多數(shù)項目依賴“數(shù)人頭”來管理供應(yīng)商及支付費用，但這無法確保服務(wù)達標，以至于行政物管的管理陷入了一種“既看不見服務(wù)、也控不住服務(wù)，更加無法滿足提質(zhì)、降本、增效等管理需求”的困境。

　　愛物管經(jīng)過多年項目經(jīng)驗的沉淀，積累了海量的行業(yè)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用經(jīng)驗，推出了行政物管服務(wù)AI助理——白先生，將物管服務(wù)的管理工作轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱吹靡?、控得住、管得了”?/p>

　　羅鐵明為大家分享了愛物管在某個超甲級國際寫字樓的案例實踐。

　　在這個項目中，通過愛物管平臺，先后進行了“看、控、管”三個階段的運營，利用多維度的數(shù)據(jù)指標，完成了降本增效的管理目標。

　　1、 解決“代打卡、摸魚”問題： 項目首月“代打卡”、“摸魚”問題嚴重，上線次月即恢復(fù)正常，上線 5個月即實現(xiàn)供應(yīng)商工時超額交付， 履約情況得到顯著改善。

　　2、 服務(wù)效率提升： 通過每月優(yōu)化服務(wù)頻次，并下達KPI指標給供應(yīng)商，最終在服務(wù)成本不變的情況下，現(xiàn)場服務(wù)交付量提升了 60% 。 而在傳統(tǒng)的物管模式中，如果需要增加60%的服務(wù)量，基本等同于需要增加60%的服務(wù)人數(shù)。

　　3、 服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度提升： 結(jié)合上述關(guān)于工時、總服務(wù)交付量等指標的應(yīng)用，現(xiàn)場服務(wù)在做出調(diào)整的同時，質(zhì)量也在穩(wěn)步提升， 投訴率明顯下降，滿意度得到顯著提升。

　　4、 服務(wù)成本下降： 結(jié)合服務(wù)指標，并根據(jù)現(xiàn)場的實際服務(wù)需求，項目每月優(yōu)化服務(wù)頻次及對應(yīng)崗位數(shù)，原保潔崗位108個，在第三階段時，通過數(shù)據(jù)的反饋，可將崗位合理下降為85個。

　　通過深入淺出的案例分享，現(xiàn)場的人員都對愛物管的理念產(chǎn)生了濃厚的興趣，并在羅鐵明的帶領(lǐng)下，參觀了盈凱廣場中愛物管所部署的數(shù)據(jù)采集設(shè)備，就各種管理問題和經(jīng)驗進行了深入的交流和分享。