廣州熱線

　　4月8日，武漢正式解除離漢通道管控，城市全面重啟。

　　此前，阿里巴巴也在11年后再次啟動扶助中小企業(yè)的特別行動“春雷計劃”，充分利用阿里巴巴的數(shù)字化能力積淀，采取一切必要行動，幫助中小企業(yè)穿越不確定性，把握發(fā)展機(jī)遇。

　　今天，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群（簡稱：CCO）推出相應(yīng)舉措，設(shè)立湖北商家專屬復(fù)工專線和專屬客戶經(jīng)理制。商家登陸賣家工作臺后，在智能服務(wù)工具萬象中就能看到專屬服務(wù)提示，點擊復(fù)工專線即可一鍵直達(dá)人工客服，迅速解決各類問題。

　　湖北專屬客戶經(jīng)理制則將由專業(yè)小二根據(jù)后臺數(shù)據(jù)定向幫扶湖北商家，結(jié)合AI客服機(jī)器人、“慧眼”系統(tǒng)主動預(yù)警、智能外呼等數(shù)智化服務(wù)工具提升效率，提升訂單成交率，增強(qiáng)客戶的粘度和復(fù)購率。

　?。▓D說：商家智能服務(wù)工具萬象已開啟湖北商家專屬復(fù)工專線）

　　隨著湖北各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)的推進(jìn)，來自湖北商家的咨詢量持續(xù)保持上升態(tài)勢，日均咨詢量已是2月初的2.3倍。

　　咨詢問題也可以看出，經(jīng)歷特殊時期的湖北中小商家“觸網(wǎng)”熱情高漲。從2月份的“發(fā)貨延遲怎么辦”、“春節(jié)訂單發(fā)貨解讀”，已經(jīng)變成“怎么入駐天貓”、“怎么開淘寶店”、“如何設(shè)置店鋪名”、“要提供什么經(jīng)營資質(zhì)備案”等基礎(chǔ)問題。

　　武漢原創(chuàng)品牌Auooi創(chuàng)始人何軍敏表示，湖北專屬客戶經(jīng)理制推出前，阿里客服就主動聯(lián)系商家，提供相應(yīng)服務(wù)解決方案。“尤其是春節(jié)期間，有些情況我們自己還沒注意到，小二就主動提醒我們，給出一套完整的解決方案，有效降低風(fēng)險。”

　　據(jù)了解，阿里百萬客服聯(lián)盟還將為武漢近2萬名客服提供培訓(xùn)，通過提升人工客服的服務(wù)質(zhì)量、效率，幫助商家盡快恢復(fù)常態(tài)化經(jīng)營。