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圈粉東南亞，小米聯(lián)手Shopee共探“品牌價值出?！?/H2>作者：編輯 ? 時間：2020-10-30 ? 瀏覽：人次

2020 年 10 月 29 日，中國 ——近日，東南亞領(lǐng)航電商平臺Shopee公布10.10超級品牌日戰(zhàn)報，知名一線手機(jī)品牌小米繼Shopee 9.9超級購物節(jié)后，蟬聯(lián)全平臺手機(jī)品牌榜冠軍。

飛速發(fā)展下，出海東南亞已不再是簡單的賣貨，對品牌而言，需要最大化移植原有的品牌力，在當(dāng)?shù)叵M群體中建立影響并產(chǎn)生價值。經(jīng)過數(shù)年合作，Shopee與小米已經(jīng)在東南亞市場的跨境賽道上，共同探索出了一份“品牌價值出?！?/strong> 的范本。9月，小米在全球首發(fā)了POCO中端熱門機(jī)POCO X3 NFC。在10.10超級品牌日期間，小米攜手Shopee跨境團(tuán)隊，POCO X3 NFC勢頭依然強(qiáng)勁，受到東南亞消費者的熱捧。

海外圈粉，跨境直營店助推“品牌價值出?！?/strong>

國際知名咨詢機(jī)構(gòu)Bain amp; Company與Facebook近期聯(lián)合發(fā)布的報告顯示，東南亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)在疫后加速發(fā)展，到2020年底，近70東南亞消費者將轉(zhuǎn)為線上，網(wǎng)絡(luò)消費者數(shù)量將提前五年突破3.1億;與此同時，東南亞總體消費力顯著提升，一二線城市差距進(jìn)一步縮小，到2025年，每位消費者的平均支出將從2018年的124美元增加兩倍多，達(dá)到429美元。

但在蓬勃發(fā)展的過程中，東南亞消費者對品牌極高的開放度也值得玩味：調(diào)研顯示，平均54的消費者在過去3個月內(nèi)更換了自己最常購買的品牌。如何澆灌這個快速更迭的新市場，培養(yǎng)出具有忠誠度與認(rèn)可感的粉絲，成為不可避免的挑戰(zhàn)。

作為知名手機(jī)品牌，在創(chuàng)立的十年中，小米于國內(nèi)快速崛起并迅速走向海外，全球范圍內(nèi)不斷收獲成功。小米國際全網(wǎng)電商部總經(jīng)理趙程認(rèn)為，究其根本，源于小米從成立初期開始，便為品牌與消費者之間的關(guān)系做了獨特定義。

“小米堅持與消費者之間塑造的，并不是一種簡單的買賣關(guān)系，而是一種朋友關(guān)系。熱衷于小米品牌的消費者們有自己的獨特代號 :‘米粉’。一位米粉是否購買小米產(chǎn)品，并不單單取決于產(chǎn)品本身，還有源于產(chǎn)品之外、獨一無二的價值感。而我們的主要任務(wù)，就是將這種價值傳達(dá)給世界各地的消費者?！?/p>

為了踐行“將品牌價值也一同出海到東南亞”的理念，多輪溝通后，小米首選Shopee建立跨境直營店，以最直接、細(xì)致與高效的途經(jīng)，和當(dāng)?shù)叵M者講述小米的故事。趙程表示：“Shopee和小米有著類似的品牌價值理念，都深耕當(dāng)?shù)?，與消費者緊密溝通，采取以用戶為核心的商業(yè)模式。同時，Shopee也非常理解‘品牌價值的精準(zhǔn)傳達(dá)’對小米的重要意義。因此，我們非常愿意與Shopee跨境團(tuán)隊共同努力，探索品牌價值出海新體系。”

精細(xì)把控，共同珍惜與用戶的每個觸點

東南亞6億人口的結(jié)構(gòu)較為年輕，約50在30歲以下，結(jié)合他們充滿活力、熱愛探索及喜好社交的特點，小米Shopee跨境直營店的重要任務(wù)，就是細(xì)致把控東南亞消費者的全流程購物體驗，產(chǎn)品、價格、店內(nèi)視覺、流暢度、問詢反饋、收貨速度、售后服務(wù)...讓每一個環(huán)節(jié)帶來的感受都十足“小米”，方能在產(chǎn)品之外，讓品牌價值也同步出海。

1.精細(xì)化運營對接，做好品牌的橋梁

前期的入駐搭建并不簡單，為了保證用戶流暢的體驗，平臺與品牌自有的系統(tǒng)需要不斷調(diào)整適配。趙程表示：“Shopee跨境給到我們的回應(yīng)不同于其他平臺，是非常積極的。我們其實也非常清楚其中的艱難，所以我們很感謝Shopee積極地配合小米的工作，Shopee客戶經(jīng)理也為我們做了很多努力?！?/p>

此外，Shopee也提前為小米提供了一對一的平臺客服，不僅能幫助小米及時了解平臺的最新政策，也與小米客服跟進(jìn)包括平臺相關(guān)規(guī)定、自身訂單物流進(jìn)度等，幫助小米Shopee跨境直營店在東南亞消費者心中建立正面的官方形象。

2.精細(xì)化小語種客服，深耕早期種子用戶

客服是小米非常重視的環(huán)節(jié)之一，在小米看來，客服不僅僅用來完善銷售，更是與消費者直接對話、傳遞品牌性格的重要途徑，同時，早期消費者屬于種子用戶，他們的每個問題都值得挖掘：售前問詢隱藏著最精準(zhǔn)的本地消費洞察，售后反饋則是改進(jìn)迭代的關(guān)鍵，這都是跨境品牌立足當(dāng)?shù)厥袌龅闹匾Y產(chǎn)。

趙程坦言：“東南亞的服務(wù)難點主要體現(xiàn)在語言方面，如果品牌希望與消費者接近，想與他們有心對心的交流，就必須使用當(dāng)?shù)卣Z言?！币虼嗽陂_店初期，Shopee小語種客服團(tuán)隊協(xié)助承接了店鋪絕大部分的客服對接工作，并及時與小米反饋交流，積極協(xié)助品牌在起步階段拉近與當(dāng)?shù)叵M者的距離，有效提升品牌好感度，收獲了第一批種子“米粉”。

3.精細(xì)化物流信息管理，確保高質(zhì)量履約

小米在東南亞飛速發(fā)展也為物流服務(wù)帶來挑戰(zhàn)，Shopee以SLS自有跨境物流體系，特別針對小米進(jìn)行了定制化運輸優(yōu)化和調(diào)整，以精細(xì)化物流信息跟蹤，多方倉儲對接體系，打造定制化的物流服務(wù)。同時，Shopee還提前協(xié)助小米進(jìn)行大促貨量預(yù)估，跟進(jìn)倉庫動態(tài)，確保每一單都能以穩(wěn)定速度送到消費者手中。

針對Shopee為小米提供的一系列專屬優(yōu)化與支持，趙程表示：“用戶購物體驗與品牌價值其實是強(qiáng)綁定關(guān)系，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠有效提升消費者選擇我們的比例。我們很感謝Shopee針對小米的出海全鏈路體系優(yōu)化，幫助我們通過每一個觸達(dá)細(xì)節(jié)，將小米的品牌價值傳達(dá)給消費者。”

厚積薄發(fā)，全球首發(fā)狂熱印證跨境品牌力

迄今為止，小米已經(jīng)在Shopee跨境的幫助下，于新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國四個市場開設(shè)小米Shopee官方跨境直營店。經(jīng)過持續(xù)打磨，基于對東南亞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的看好和對Shopee跨境團(tuán)隊的充分信任，小米借勢今年Shopee 9.9超級購物節(jié)，獨家聯(lián)手Shopee跨境團(tuán)隊，于東南亞三大市場全球首發(fā)POCO中端熱門機(jī)POCO X3 NFC。

為此，雙方聯(lián)合籌劃了持續(xù)兩個月的首發(fā)宣傳，借助Shopee Live、Shopee Feed功能，Shopee內(nèi)部推廣資源位，及Shopee站外臉書廣告CPAS等，搭配小米自身官方臉書和推特賬號的關(guān)鍵數(shù)據(jù)解析及定期圖透，令當(dāng)?shù)叵M者翹首期盼，更引發(fā)社會對全新POCO的熱烈探討，收獲東南亞及國內(nèi)科技類媒體爭相報道。

POCO X3 NFC一經(jīng)推出，立刻領(lǐng)跑東南亞3C品類，成為三大市場最熱賣單品之一，在馬來西亞市場2分鐘熱賣1000臺。而后小米更憑借此款新品，一舉奪得Shopee 9.9、10.10兩大購物節(jié)熱賣手機(jī)品牌榜榜首，斬獲大批"米粉"，成功將小米“堅持做感動人心、價格厚道的好產(chǎn)品”的承諾傳達(dá)給東南亞消費者。

對于POCO X3 NFC全球首發(fā)合作帶來的巨大反響，趙程表示：“POXO X3是一款極具‘小米風(fēng)格’的產(chǎn)品，我們很高興能為東南亞廣大手機(jī)用戶群體和龐大米粉群體，謀得如此福利。以用戶為本，傳遞品牌價值始終是我們雙方合作的共同出發(fā)點。借鑒這次成功的經(jīng)驗，相信未來我們也一定能將小米的價值傳達(dá)給更多東南亞消費者，開啟下一場燃燒?！?/p>

關(guān)于小米集團(tuán)

小米集團(tuán)成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板掛牌上市1810.HK，是一家以手機(jī)、智能硬體和物聯(lián)網(wǎng)IoT平臺為核心的互聯(lián)網(wǎng)公司。

小米集團(tuán)堅持創(chuàng)新與品質(zhì)并重，不斷追求極致的產(chǎn)品體驗和公司運營效率，始終堅持做感動人心、價格厚道的好產(chǎn)品，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活。

目前，小米集團(tuán)是全球第四大智能手機(jī)品牌，同時建立了全球領(lǐng)先的消費級IoT物聯(lián)網(wǎng)平臺，IoT平臺連接設(shè)備數(shù)達(dá)到2.71億臺智能設(shè)備不含智能手機(jī)和筆記本電腦。小米集團(tuán)的業(yè)務(wù)已進(jìn)入全球逾90個國家和市場。 2020年8月，小米再次進(jìn)入美國《財富》雜志2020年“全球500強(qiáng)排行榜” Fortune Global 500，位列422名，較去年大幅提升46位，在全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中排名第七。2020年5月，集團(tuán)再次榮登《福布斯》“全球2000強(qiáng)排行榜”Forbes Global 2000，其排名躍升至第384位。

小米集團(tuán)目前為恒生指數(shù)、恒生中國企業(yè)指數(shù)及恒生科技指數(shù)成份股。

關(guān)于Shopee

Shopee是東南亞領(lǐng)航電商平臺，于2015年成立并拓展至七大市場，廣泛連接區(qū)域內(nèi)的消費者、賣家和企業(yè)。

Shopee每日為數(shù)百萬消費者提供便捷、安全、互動的購物體驗。透過強(qiáng)大的支付和物流服務(wù)支持，以及為每個市場量身打造的娛樂化體驗，Shopee為消費者帶來海量商品選擇。作為東南亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要貢獻(xiàn)者，Shopee同時致力于幫助品牌和創(chuàng)業(yè)者在電子商務(wù)領(lǐng)域獲得成功。

Shopee母公司Sea為全球領(lǐng)先的消費互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也是首間于紐交所上市的東南亞互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)股票代碼：SE。除Shopee外，其核心業(yè)務(wù)還包括旗下的電子娛樂業(yè)務(wù)Garena及電子金融業(yè)務(wù)SeaMoney。Sea集團(tuán)的理念為運用科技的力量改善當(dāng)?shù)叵M者及中小企業(yè)的生活。

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