廣州熱線

2021年12月16日，由億翰智庫·嘉和家業(yè)物業(yè)服務(wù)研究院主辦的“2021年度中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力研究”發(fā)布會(huì)于廣州舉辦。新城悅服務(wù)從眾多企業(yè)中脫穎而出，獲評(píng)“2021中國物業(yè)服務(wù)雇主品牌影響力標(biāo)桿企業(yè)TOP10”。此舉意味著新城悅服務(wù)憑借優(yōu)秀的人力資源管理理念、完善的內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制和優(yōu)質(zhì)的雇主品牌形象獲得行業(yè)認(rèn)可，也是新城悅憑借多年來持續(xù)投入人力資源戰(zhàn)略與組織建設(shè)的最 佳印證。

01 內(nèi)生造血 多維打造人才生力軍

近年來，國家層面對(duì)于物管行業(yè)的政策扶持力度持續(xù)加強(qiáng)，并不斷強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)行業(yè)在基層治理中的作用。由此，構(gòu)建完善的物業(yè)從業(yè)人員管理體系，已成為物企推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)，助力滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需要的“硬核要素”。

新城悅服務(wù)始終高度重視人才供應(yīng)鏈的完善及內(nèi)部造血能力的提升，通過構(gòu)建雇主品牌不斷吸納優(yōu)秀畢業(yè)生及行業(yè)優(yōu)質(zhì)人才，依托專業(yè)賦能和線下“師帶徒”機(jī)制，打造人才與新城悅的共同成長體系，讓每位員工從入職、勝任和晉升發(fā)展都能得到關(guān)注和培養(yǎng)，助力員工不斷實(shí)現(xiàn)和提升自身價(jià)值。

"新翼計(jì)劃"管理培訓(xùn)生項(xiàng)目作為新城悅服務(wù)長期推行的人才儲(chǔ)備計(jì)劃，自2010年推出至今已持續(xù)12年。2021年，新城悅服務(wù)持續(xù)加碼校招生計(jì)劃，通過“新翼”、“橙動(dòng)力”和“悅新生”等校招子品牌搭建出多層次的校園人才招聘體系，不斷補(bǔ)充年輕有活力的新生血液，持續(xù)提升公司內(nèi)部造血能力。

圖：新城悅服務(wù)·新翼計(jì)劃

其中，“新翼”與“橙動(dòng)力”計(jì)劃致力于在全國優(yōu)秀高校挑選并儲(chǔ)備未來中高層管理人才，通過打通“選拔、培養(yǎng)、發(fā)展、保有”各個(gè)環(huán)節(jié)，為“新生力量”提供更多的成長機(jī)會(huì)，并在專業(yè)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系下，讓其歷練成為公司中高級(jí)管理人才、業(yè)務(wù)專家或項(xiàng)目一線的關(guān)鍵管理者，助力公司的快速高質(zhì)量發(fā)展。

2021年，新城悅積極響應(yīng)國家就業(yè)政策，面向優(yōu)秀的大專畢業(yè)生同步推出“悅新生”校招子品牌，通過6個(gè)月的輪崗學(xué)習(xí)和專業(yè)帶教及長達(dá)一年的學(xué)習(xí)成長保護(hù)期，致力于將“悅新生”培養(yǎng)成“上手快、質(zhì)量優(yōu)、有沉淀、能輸出”的項(xiàng)目管理、環(huán)境管理、工程管理等關(guān)鍵崗位人才，成為新城悅服務(wù)未來的核心業(yè)務(wù)骨干。

與此同時(shí)，在管理規(guī)模快速擴(kuò)張、服務(wù)業(yè)態(tài)日益豐富的行業(yè)發(fā)展背景下，新城悅服務(wù)通過建立完善的人力資源管理機(jī)制，倡導(dǎo)并支持員工綜合發(fā)展，持續(xù)提升組織內(nèi)生動(dòng)力。2021年，公司持續(xù)推動(dòng)賦能員工的戰(zhàn)略方針，通過職位教育及學(xué)歷教育，多維協(xié)助內(nèi)部員工實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)精進(jìn)，同時(shí)基于“先內(nèi)后外”的用人原則，營造“平等競爭、任人唯賢”的人才發(fā)展氛圍，完善并嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)部競聘機(jī)制，為優(yōu)秀人才提供公平公正的發(fā)展平臺(tái)，公司的管理崗位內(nèi)部成長率穩(wěn)步提升。

02 悉心培育 全面激發(fā)組織生長力

2021年初，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等10部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》，明確要求：“提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)人員素質(zhì)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定工作，開展職業(yè)技能培訓(xùn)和競賽，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和技能水平?！?/p>

自上市進(jìn)入發(fā)展快車道以來，新城悅服務(wù)始終高度重視人才培訓(xùn)體系化建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)分層分類的組織能力提升戰(zhàn)略，為不同能級(jí)和不同崗位的員工營造充分成長的環(huán)境，不斷激發(fā)內(nèi)部生長活力，打造學(xué)習(xí)型全能組織。

面向校招生，新城悅服務(wù)開設(shè)“新翼熔煉營”，給予應(yīng)屆大學(xué)生們學(xué)習(xí)與交流空間，使其系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)行業(yè)特性、公司發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化和其他專業(yè)性課程，同時(shí)安排公司各業(yè)務(wù)板塊的專家與新生們開展面對(duì)面的交流和答疑，實(shí)現(xiàn)更深入全面的“傳道、授業(yè)、解惑”。閉營之后，“新生力量”們將在各業(yè)務(wù)條線及區(qū)域項(xiàng)目按計(jì)劃完成多崗位輪崗，結(jié)合各區(qū)域、條線重點(diǎn)工作、事項(xiàng)，開展全方位、多角度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)及實(shí)踐。全流程的培養(yǎng)計(jì)劃及動(dòng)態(tài)評(píng)估策略將持續(xù)2至3年。

圖：新城悅服務(wù)·校招生培訓(xùn)

與此同時(shí)，公司注重行業(yè)優(yōu)秀人才的引進(jìn)與融入，不斷豐富內(nèi)部的人才體系化培訓(xùn)。2021年上半年，面向新員工開展的“登悅計(jì)劃”，覆蓋人數(shù)近4000人，培訓(xùn)平均滿意度達(dá)99；對(duì)于優(yōu)秀的后備人才和項(xiàng)目經(jīng)理，新城悅服務(wù)設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理專項(xiàng)培養(yǎng)項(xiàng)目，2021年累計(jì)開展近20場、83類課程培訓(xùn)，總培訓(xùn)時(shí)長逾200小時(shí)，大力提升了青年干部與后備人才的品質(zhì)服務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、組織能力和對(duì)公司的文化認(rèn)同感。

圖：新城悅服務(wù)·員工專項(xiàng)培訓(xùn)

在完善后備人才培養(yǎng)體系之余，新城悅服務(wù)也通過舉辦覆蓋全公司的“10萬小時(shí)挑戰(zhàn)賽”、“周四大咖秀”、“暖城說”管家演講比賽、“服務(wù)季”員工技能大賽等方式，充分激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，打造行業(yè)領(lǐng)先的學(xué)習(xí)型組織。2021年上半年，公司累計(jì)開展員工培訓(xùn)116場，員工總學(xué)習(xí)時(shí)長高達(dá)76811小時(shí)，內(nèi)部培訓(xùn)滿意度高達(dá)96.6。一線員工輕量化、便捷化學(xué)習(xí)與學(xué)以致用的能力不斷提高，為公司的持續(xù)穩(wěn)定增長打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

03 理念引領(lǐng) 持續(xù)落地文化價(jià)值觀

2021年4月，新城悅服務(wù)發(fā)布了“面向未來，樂于擔(dān)當(dāng)，誠信踏實(shí)，相互成就”的企業(yè)文化價(jià)值觀，通過提煉公司員工達(dá)成共識(shí)的理念，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織獨(dú)特的核心能力與執(zhí)行力量。

同時(shí)，新城悅服務(wù)注重營造以人為本的工作氛圍，通過文化價(jià)值觀測評(píng)、“聽見你的‘XIN’聲”年度組織氛圍調(diào)研及“總經(jīng)理信箱”、“總經(jīng)理溝通會(huì)”等溝通途徑，了解員工對(duì)于公司最真實(shí)的看法與期待，從而制定切實(shí)可行的行動(dòng)改善計(jì)劃并堅(jiān)持落地執(zhí)行。

圖：新城悅服務(wù)·總經(jīng)理面對(duì)面活動(dòng)

此外，通過定期策劃主題文化月活動(dòng)，不斷助力公司文化價(jià)值觀的持續(xù)落地。同時(shí)，公司通過生日福利、員工加油站等員工關(guān)懷活動(dòng)，持續(xù)提升員工的歸屬感與滿足感。

圖：新城悅服務(wù)·員工關(guān)懷活動(dòng)

2021年4月，新城悅服務(wù)創(chuàng)立企業(yè)文化內(nèi)刊《新城悅語》，聚焦業(yè)務(wù)一線，挖掘業(yè)務(wù)場景中的標(biāo)桿員工故事，以及業(yè)主等外部視角點(diǎn)評(píng)，致力于對(duì)內(nèi)形成強(qiáng)文化認(rèn)同，同時(shí)通過榜樣的力量，讓個(gè)體性“一枝先秀”的榜樣引導(dǎo)出群體性“百花齊放”的奮進(jìn)，從而營造正氣上升的企業(yè)文化氛圍。

　　圖：新城悅服務(wù)·《新城悅語》

讓幸福變得簡單

未來，新城悅服務(wù)將以“物業(yè)管理行業(yè)最 佳雇主品牌”的行業(yè)肯定，作為前行進(jìn)程中的堅(jiān)守準(zhǔn)則與不竭動(dòng)力，在組織管理過程中依托人力資源管理者的"專業(yè)力"和科學(xué)管理工具的"超能力"，致力于成為員工最具歸屬感、價(jià)值感和幸福感的標(biāo)桿企業(yè)和雇主典范，助力公司與員工的協(xié)同成長，共同實(shí)踐“讓幸福變得簡單”的企業(yè)使命。