廣州熱線

這是中國(guó)全功能接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的第二十六年，從即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)，到在線教育、在線醫(yī)療、出行平臺(tái)等，互聯(lián)網(wǎng)已徹底融入中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)產(chǎn)業(yè)格局和國(guó)民生活的影響日益深遠(yuǎn)。

這也是注定不平凡的2020年。從科技戰(zhàn)疫到防患未然，疫情給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任帶來(lái)了新的啟示，我們深刻認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)促進(jìn)社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)人類(lèi)健康發(fā)揮的巨大作用，更看到了當(dāng)前面臨的巨大挑戰(zhàn)——如何應(yīng)對(duì)不斷涌現(xiàn)的新平臺(tái)技術(shù)所帶來(lái)的治理難題?如何構(gòu)建更加有效的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)?如何構(gòu)建社會(huì)治理共同體，有效促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展?

在這樣的背景下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任也得到了越來(lái)越多的關(guān)注。7月29日，南方周末主辦的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任論壇在北京舉辦。作為第十二屆中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任年會(huì)的前哨，論壇旨在聚焦和探討互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

搭建平臺(tái)，也創(chuàng)造市場(chǎng)

“到底什么樣的發(fā)展模式有利于人類(lèi)整體的福祉?商業(yè)力量在社會(huì)治理中應(yīng)該發(fā)揮什么作用?”論壇一開(kāi)始，聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展先鋒人物、中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)社會(huì)責(zé)任辦公室負(fù)責(zé)人，同時(shí)也是本次活動(dòng)論壇主持人的梁曉暉發(fā)出了提問(wèn)。

影響越大，責(zé)任越大?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)一直持續(xù)投入以網(wǎng)絡(luò)扶貧、互聯(lián)網(wǎng)公益募捐、指尖公益為等代表的社會(huì)治理創(chuàng)新實(shí)踐中。

在此次抗疫中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的履責(zé)也可謂最具特色。除了大額的物資捐贈(zèng)之外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用自身的便捷性、及時(shí)性、平等普適性等優(yōu)勢(shì)，在疫情前期的信息傳播、救援物資的運(yùn)輸、疫情重點(diǎn)地區(qū)的民生保障，以及疫情擴(kuò)散后的社會(huì)問(wèn)題應(yīng)對(duì)、在線教育、在線辦公，在后疫情時(shí)代對(duì)特殊群體就業(yè)的關(guān)懷等方面，都有著亮眼表現(xiàn)。

本次論壇對(duì)平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的履責(zé)進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注。截至2019年底，我國(guó)市場(chǎng)價(jià)值超過(guò)十億美元的數(shù)字平臺(tái)企業(yè)達(dá)到了193家，與2015年相比翻了200。

阿里巴巴、京東、拼多多等平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)鏈接起了非常龐大的多元化主體，鏈接起了食、住、行、游、購(gòu)、娛樂(lè)等多方面的消費(fèi)訴求表達(dá)，也鏈接起了銷(xiāo)售、供應(yīng)鏈、經(jīng)營(yíng)等供給方的信息和服務(wù)需求。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)是社會(huì)生活的一種實(shí)施方式、一個(gè)重要載體，亦是一個(gè)社會(huì)的生態(tài)系統(tǒng)。

在過(guò)去一年，論壇主辦方南方周末對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)進(jìn)行了緊密的跟蹤觀察和深入研究。在現(xiàn)場(chǎng)，南方周末中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心高級(jí)研究員侯明輝發(fā)布了《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)平臺(tái)治理責(zé)任觀察報(bào)告2019-2020》，并對(duì)平臺(tái)治理責(zé)任進(jìn)行了深入解讀與探究。

侯明輝提到，相對(duì)于實(shí)踐層面的影響力，平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的責(zé)任治理實(shí)踐依然存在著認(rèn)知、實(shí)踐和溝通方面的問(wèn)題。平臺(tái)治理的復(fù)雜性致使企業(yè)對(duì)平臺(tái)治理責(zé)任認(rèn)知模糊，多元主體協(xié)同參與的平臺(tái)治理體系尚未形成。目前我們對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展持包容、審慎的監(jiān)管原則，鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展成長(zhǎng)留足了空間，也為平臺(tái)治理問(wèn)題的爆發(fā)留下了一定的緩沖。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的違法違規(guī)交易，違法和不良信息的傳播，電商、出行、外賣(mài)平臺(tái)的涉嫌壟斷，移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的個(gè)人信息保護(hù)，消費(fèi)者權(quán)益受損等是其中尤為典型的責(zé)任缺失事件。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)宋茂恩也提出，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是快，反應(yīng)快、投放快、優(yōu)化快，必須認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展經(jīng)常遠(yuǎn)快于我們的治理。應(yīng)該以發(fā)展為導(dǎo)向，把互聯(lián)網(wǎng)作為未來(lái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重大基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)建設(shè)，探索制度創(chuàng)新。希望企業(yè)能夠積極踐行新的社會(huì)責(zé)任的履責(zé)方法，以此去驗(yàn)證發(fā)展思路與制度創(chuàng)新是否合理。

北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院郭毅教授在演講中強(qiáng)調(diào)，要杜絕把商業(yè)生態(tài)跟社會(huì)生態(tài)簡(jiǎn)單隔離開(kāi)的簡(jiǎn)單化做法。企業(yè)已經(jīng)深深嵌入到了現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過(guò)程之中，企業(yè)力量是責(zé)任共同體、利益共同體、價(jià)值共同體。規(guī)?；l(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)有更為明顯的社會(huì)屬性，更應(yīng)做好制度建設(shè)，讓企業(yè)成為責(zé)任的共同體和利益的共同體;也要處理好盈利和規(guī)范的關(guān)系，積極參與構(gòu)建社會(huì)治理共同體。

不在一線，但始終在線

復(fù)工復(fù)產(chǎn)，再到后疫情時(shí)代，基于技術(shù)，源于信任，一種新的連接正在發(fā)展，向善的力量正在推動(dòng)創(chuàng)造力，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行更主動(dòng)的思考和實(shí)踐。騰訊、哈啰出行、字節(jié)跳動(dòng)也在現(xiàn)場(chǎng)分享了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與最新方法論。

在疫情防控期間，哈啰出行面向包括醫(yī)療人員、疾控、治安、環(huán)衛(wèi)、交警等在內(nèi)的全國(guó)抗疫一線的工作人員開(kāi)啟了免費(fèi)騎行，保證他們正?？挂吖ぷ鞯拈_(kāi)展，并對(duì)街頭的所有品牌的車(chē)輛進(jìn)行無(wú)差別消殺，助力城市運(yùn)維;在復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，開(kāi)啟了針對(duì)暫時(shí)性失業(yè)人員的共享員工計(jì)劃等。讓共享單車(chē)不只是一個(gè)清潔可持續(xù)的方式，更是一個(gè)負(fù)責(zé)任的方式，哈啰出行品牌公關(guān)負(fù)責(zé)人吳狄分享到。

騰訊集團(tuán)市場(chǎng)與公關(guān)部高級(jí)公關(guān)經(jīng)理唐星碩表示，除了第一時(shí)間成立專(zhuān)門(mén)的抗疫基金進(jìn)行公益捐贈(zèng)和物資救急，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更要思考如何將科技的能量發(fā)揮到最大，進(jìn)行技術(shù)開(kāi)源和多方協(xié)作。在疫情發(fā)生后，騰訊旗下產(chǎn)品提供了在線醫(yī)療、資訊分享、協(xié)同辦公等支持，為戰(zhàn)疫提供了24小時(shí)不間斷的數(shù)字化助力。同時(shí)，以開(kāi)放的生態(tài)，鼓勵(lì)每一個(gè)想要在疫情當(dāng)中有所貢獻(xiàn)的個(gè)體都能夠去傳遞善意。普通用戶可以通過(guò)公益平臺(tái)捐贈(zèng)，開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)騰訊的開(kāi)源做小程序來(lái)進(jìn)行助力，等等。

字節(jié)跳動(dòng)公益部總監(jiān)喬棟最大的感觸是，在未來(lái)應(yīng)該防患于未然。疫情期間每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都做了很大的貢獻(xiàn)，但也會(huì)有一些沖突或者磨合不足的情況。在未來(lái)可能的疫情或者突發(fā)災(zāi)難發(fā)生之前，就應(yīng)該做好減防災(zāi)的知識(shí)普及，做好企業(yè)之間的聯(lián)動(dòng)和防控布局。

疫情備受關(guān)注的關(guān)鍵時(shí)期，南方周末對(duì)中國(guó)企業(yè)投入社會(huì)責(zé)任的力量、參與疫情防控的積極表現(xiàn)做出了及時(shí)的報(bào)道和總結(jié)。中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)以不同的方式利用自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，投入到這場(chǎng)抗擊疫情的戰(zhàn)斗之中。從復(fù)工復(fù)產(chǎn)到全球抗疫，再到后疫情時(shí)代，我們的觀察、思考和探索也一直在路上。

互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵與發(fā)展總是在突破我們的想象。疫情給了互聯(lián)網(wǎng)人反思、挑戰(zhàn)和機(jī)遇，不僅要有技術(shù)上的擔(dān)當(dāng)，亦要對(duì)科技向善的共識(shí)做前瞻性思考和研究，參與構(gòu)建社會(huì)治理共同體。要入局、布局，亦要有格局，堅(jiān)持負(fù)責(zé)任的價(jià)值觀，始終堅(jiān)持科技向善，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的未來(lái)還將大有可為。

7月31日，第十二屆中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任年會(huì)主會(huì)場(chǎng)將于廣州舉辦?，F(xiàn)場(chǎng)將重磅發(fā)布多項(xiàng)研究報(bào)告內(nèi)容，并邀請(qǐng)各大領(lǐng)域一線代表前沿論道，探討企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展趨勢(shì)與創(chuàng)新路徑。此外，涵蓋個(gè)人、企業(yè)、案例類(lèi)別的多個(gè)年度責(zé)任獎(jiǎng)項(xiàng)也將悉數(shù)頒出。