廣州熱線

近年來"互聯(lián)網(wǎng)+上門服務(wù)"成為了一種新的趨勢(shì),也是一種更為高效的生產(chǎn)方式，為了滿足消費(fèi)者愈加多元化、碎片化的消費(fèi)需求，互聯(lián)網(wǎng)020本地生活服務(wù)萬億市場(chǎng)極速爆發(fā)，行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程加速推進(jìn)，據(jù)預(yù)估，到2023年，互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將有望達(dá)到5萬億元。目前互聯(lián)網(wǎng)020生活服務(wù)已經(jīng)深入到我們生活中的方方面面，“互聯(lián)網(wǎng)+上門服務(wù)”更是為用戶提供了足不出戶就能解決生活難題的便利服務(wù)。
?
?
眾所周知，很多時(shí)候由于專業(yè)技術(shù)性限制，很多人在生活中并不具備家居安裝和維修相關(guān)知識(shí)和專業(yè)能力，因此很多人選擇叫互聯(lián)網(wǎng)020上門服務(wù)，電商企業(yè)也會(huì)為顧客配送安裝下單第三方售后服務(wù)。通常情況下，個(gè)人客戶和企業(yè)客戶在平臺(tái)選擇配送、安裝、維修
清洗、疏通等家居服務(wù)后，平臺(tái)上會(huì)分配訂單給相關(guān)的師傅，師傅聯(lián)系客戶并進(jìn)行上門服務(wù)，師傅完成上門服務(wù)后客戶再進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，整個(gè)業(yè)務(wù)流程完成。在這個(gè)業(yè)務(wù)流中，平臺(tái)如何讓師傅和客戶達(dá)成聯(lián)系快速溝通，成了不可或缺的一環(huán)。因此玖云平臺(tái)為師傅提供了訂單小號(hào)產(chǎn)品，讓平臺(tái)提高業(yè)務(wù)效率，保護(hù)客戶信息隱私，防止飛單，提升服務(wù)品質(zhì)。
?
云通信商務(wù)語音專家――玖云平臺(tái)
?
玖云平臺(tái)是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺(tái)，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險(xiǎn)、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬家。
?
玖云平臺(tái)訂單小號(hào)旨在讓客戶溝通更便捷，讓生活服務(wù)更貼心。
?
?
訂單小號(hào)產(chǎn)品如何提升效率
?
玖云平臺(tái)通信服務(wù)擁有靈活的API、SDK接口，幾行代碼即可接入到互聯(lián)網(wǎng)O2O服務(wù)平臺(tái)，讓平臺(tái)立即擁有語音通信功能，只需一招即能從根本上解決平臺(tái)師傅與客戶電話聯(lián)系問題，無需平臺(tái)方投入任何人力、物力、財(cái)力建設(shè)平臺(tái)的呼叫中心，幾行代碼即可實(shí)現(xiàn)通信功能。玖云平臺(tái)為每個(gè)訂單匹配訂單小號(hào)，通過APP集成點(diǎn)擊呼叫，訂單雙方可以通過該號(hào)碼建立聯(lián)系，快速實(shí)現(xiàn)在線通話，讓通話變得更簡(jiǎn)單、更低成本，更高效。當(dāng)每筆訂單產(chǎn)生時(shí)，玖云平臺(tái)會(huì)為該訂單綁定小號(hào)X，指定時(shí)間內(nèi)，師傅、顧客均可通過該小號(hào)X進(jìn)行聯(lián)系，即師傅A(chǔ)撥打小號(hào)X默認(rèn)接到顧客B，顧客B 撥打小號(hào)X默認(rèn)接到師傅A(chǔ)，其他非AXB關(guān)系的號(hào)碼撥打時(shí)，提示空號(hào)。而且對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)O2O企業(yè)而言，用戶體驗(yàn)至上，訂單小號(hào)可以做到讓用戶感受不到其中復(fù)雜的通話邏輯，其電話體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)商撥打電話流程一致。
?
?
訂單小號(hào)如何保護(hù)客戶隱私信息，100防飛單
?
在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，用戶的真實(shí)聯(lián)系方式隨著大數(shù)據(jù)傳播變得公開化、透明化，這對(duì)用戶造成了一定的困擾及安全隱患。假如生活服務(wù)類O2O平臺(tái)，師傅在掌握了顧客真實(shí)號(hào)碼，對(duì)顧客造成困擾怎么解決呢？所以，如何能保護(hù)師傅、顧客的真實(shí)號(hào)碼，避免互相騷擾甚至更加惡劣行為的產(chǎn)生，成為互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺(tái)不可逃避的責(zé)任。例如目前頭部生活服務(wù)類平臺(tái)如美團(tuán)、餓了么等都已上線了與訂單小號(hào)類似的隱號(hào)通話系列產(chǎn)品，其目的就是為了保障用戶信息隱私，規(guī)避信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
?
玖云平臺(tái)提供的訂單小號(hào)方案――當(dāng)顧客發(fā)起服務(wù)需求后，玖云平臺(tái)將為該訂單的師傅及顧客匹配專屬的第三方小號(hào)X。師傅在點(diǎn)擊“通話”后，其電話在接通過程中師傅手機(jī)端顯示為小號(hào)X；在顧客端，收到的呼叫請(qǐng)求不會(huì)顯示師傅的真實(shí)號(hào)碼，而是小號(hào)X，這是避免雙方真實(shí)信息泄露，保護(hù)雙方信息隱私，為平臺(tái)方、師傅端、顧客端都建立了一道安全墻，避免不必要的糾紛、騷擾和投訴。同時(shí)，據(jù)了解，很多平臺(tái)對(duì)師傅和電商企業(yè)客戶繞過平臺(tái)直接私下下單形成長(zhǎng)期合作的問題非常顧慮，訂單小號(hào)不透露雙方真實(shí)聯(lián)系方式，也讓飛單問題得到100解決。
?
?
平臺(tái)穩(wěn)定，錄音管理，服務(wù)品質(zhì)更高
?
玖云平臺(tái)底層系統(tǒng)采用的是業(yè)界知名的華為IMS系統(tǒng)，屬于電信級(jí)平臺(tái)系統(tǒng)，能夠高效、快速的同時(shí)處理100萬并發(fā)會(huì)話，完全滿足任何互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的電話通話需求，且隨著云技術(shù)的發(fā)展，對(duì)云上服務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性的要求越來越高，玖云平臺(tái)底層系統(tǒng)具備5個(gè)9的穩(wěn)定性要求，能做到語音質(zhì)量穩(wěn)定，通話音質(zhì)高清。玖云平臺(tái)還可根據(jù)平臺(tái)需要，對(duì)每個(gè)號(hào)碼名下的每通電話都可提供通話錄音，每一通電話進(jìn)行錄音并出具詳細(xì)的通信報(bào)表，包括日通話量、通話時(shí)長(zhǎng)、撥打時(shí)間、通話拒聽率、通話內(nèi)容以及客戶需求備注等數(shù)據(jù)。從這些行為數(shù)據(jù)中，平臺(tái)管理人員可以很容易做出相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)分析，方便全國(guó)擁有業(yè)務(wù)的平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理、考核平臺(tái)員工，提升服務(wù)品質(zhì)。