廣州熱線

　　這些天，已經(jīng)退休家住廣州的李阿姨學(xué)到很多“新技能”。“原來，手機上買理財產(chǎn)品這么簡單呀，一點兒也不復(fù)雜。”

　　疫情籠罩下不能出門的日子，反倒為她學(xué)習(xí)新技能提供了機會，在與理財經(jīng)理的微信溝通，李阿姨成功通過中信手機銀行APP購買到一款理財產(chǎn)品?！俺速I理財，我還學(xué)會了在微信里定期繳納黨費。”

　　李阿姨的經(jīng)歷不由得令人深思，自從新冠肺炎爆發(fā)以來，為避免交叉感染旅游、餐飲等傳統(tǒng)行業(yè)紛紛暫停營業(yè)。對于“一年旺不旺，就看開門紅”的銀行業(yè)來講，的確是個巨大的挑戰(zhàn)。

　　利用技術(shù)賦能“防疫”也已是業(yè)界常態(tài)。在此特殊時期，企業(yè)微信為金融機構(gòu)提供解決方案，促進線上業(yè)務(wù)服務(wù)升級。

　　對于早已利用企業(yè)微信布局的銀行業(yè)而言，此次疫情的發(fā)生，無疑是對自身“零接觸”線上服務(wù)能力一次試金石。

　　中信銀行用企業(yè)微信讓疫時金融服務(wù)更有溫度

　　“往年的一季度都是銀行博“開門紅”的傳統(tǒng)旺季，網(wǎng)點人很多，特別是縣域這個時間對于存款的吸收、貸款的發(fā)放都是很重要的時間點?！币晃淮笮袃?nèi)部人士透露。

　　當面臨“客戶不上門、員工展業(yè)安全”的難題時，如何能為客戶提供“零接觸且有溫度”的業(yè)務(wù)服務(wù)時，成為中信銀行的著力點。

　　疫情爆發(fā)后，早已用企業(yè)微信搭建整套的內(nèi)部辦公協(xié)同系統(tǒng)的中信銀行，迅速將企業(yè)微信的價值從銀行內(nèi)部延伸到銀行客戶。

　　考慮到微信是當前客戶使用最廣泛的線上溝通工具，中信銀行倡導(dǎo)全行客戶經(jīng)理使用認證身份的企業(yè)微信添加客戶，可通過單聊、百人群聊等形式進行專業(yè)服務(wù)。

　　同時，還可發(fā)表內(nèi)容到客戶的微信朋友圈，進行留言互動。借助企業(yè)微信遠程為客戶提供有溫度的、不間斷的金融服務(wù)。

　　“越是在這個特殊時期，銀行的服務(wù)就越要挺住。企業(yè)微信幫我們很好地解決了兩個問題，一是客戶服務(wù)的及時性和有效性，二是我們員工和客戶的安全、健康。中信銀行相關(guān)負責(zé)人介紹到。

　　“現(xiàn)在我們每天有近萬名客戶經(jīng)理都在通過企業(yè)微信聯(lián)絡(luò)客戶并向客戶提供服務(wù)，平均每天新增企業(yè)微信客戶可達5萬戶。疫情結(jié)束后，我們也會繼續(xù)使用，讓金融服務(wù)打破時間與空間的邊界”?！?/p>

　　企業(yè)微信遠程辦公工具包，讓西安銀行178網(wǎng)點疫時協(xié)同無間

　　2月1日，西安銀行與騰訊云合作，將企業(yè)微信作為官方在線辦公平臺，支撐全行3000多名員工的在線協(xié)作與溝通。

　　西安銀行是西北地區(qū)首家A股上市銀行，下屬總行營業(yè)部、9家分行、10家區(qū)域支行和12家直屬支行在內(nèi)共178個網(wǎng)點，共有3000多名員工。日常溝通協(xié)作和會議需求量都非常大。由于疫情原因，西安銀行提前進入遠程在線辦公狀態(tài)。

　　通過企業(yè)微信平臺，西安銀行將日常溝通搬到線上，并通過工作群組實現(xiàn)快速的信息傳遞，讓全行員工高效地進行在線辦公與協(xié)作。

　　基于企業(yè)微信的遠程辦公模式，西安銀行將其稱為“1+3模式”即1個核心功能是群聊，3個基礎(chǔ)工具分別是會議、微文檔、微盤，對于跨部門溝通、協(xié)同都有著非常大的便利。

　　這個“1+3模式”，對于西安銀行員工小蔡而言真的是解決了大問題?！敖裉焐衔玳_工，我們在微文檔里面建立一個工作清單，將任務(wù)指派到個人，下午再通過微文檔驗收進度。微盤也是如此，之前在微信上發(fā)出的文件可能過一段時間就會失效，現(xiàn)在上傳到微盤里，就能夠非常方便大家隨時下載取用?！?/p>

　　西安銀行某分行行長表示：“基于疫情期間的實踐，我們更加確定“遠程辦公”將會成為后續(xù)非常重要的一種辦公方式。未來，我們也會與騰訊合作，把更多辦公協(xié)同和對客戶服務(wù)的功能引入到日常工作中。”

　　要說起企業(yè)微信之于銀行業(yè)的助力，簡單總結(jié)就是，對內(nèi)讓信息流轉(zhuǎn)高效、安全、可控;對外連接消費者，讓服務(wù)起于信任，成于專業(yè)。

　　疫情突襲，也讓“零接觸銀行”的轉(zhuǎn)型迫在眉，那么眼下銀行構(gòu)建零接觸金融服務(wù)能力體系，就顯得至關(guān)重要。

　　那到底該如何實現(xiàn)科技賦能金融，開放自身零接觸金融業(yè)務(wù)的能力，中信銀行與西安銀行告訴你了答案。