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近日，國務(wù)院國資委召開“AI賦能 產(chǎn)業(yè)煥新”中央企業(yè)人工智能專題推進(jìn)會，會議強(qiáng)調(diào)，要把發(fā)展人工智能放在全局工作中統(tǒng)籌謀劃，深入推進(jìn)產(chǎn)業(yè)煥新，加快布局和發(fā)展智能產(chǎn)業(yè)，開展AI+專項行動，強(qiáng)化需求牽引，加快重點(diǎn)行業(yè)賦能，構(gòu)建一批產(chǎn)業(yè)多模態(tài)優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)集，打造從基礎(chǔ)設(shè)施、算法工具、智能平臺到解決方案的大模型賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)。作為金融科技企業(yè)，盈美信科以人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計算等高新科技創(chuàng)新為發(fā)展內(nèi)驅(qū)動能，在提升研發(fā)實力上狠下功夫，組建AI研發(fā)應(yīng)用團(tuán)隊，全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，用最新科技成果賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，助推金融服務(wù)新動能。

多維度AI 風(fēng)控， 全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

盈美信科的AI團(tuán)隊?wèi){借自身積累的金融技術(shù)服務(wù)能力，創(chuàng)新應(yīng)用運(yùn)用大數(shù)據(jù)、圖智能、AIGC 等前沿技術(shù)，打造信息安全保障技術(shù)，實現(xiàn)了風(fēng)險識別、評估、監(jiān)控和處置的智能化。此外，盈美信科風(fēng)控模型每周可以迭代一到兩次，其自主研發(fā)風(fēng)控體系“水滴NCM2”結(jié)合應(yīng)用場景進(jìn)行風(fēng)險控制，實現(xiàn)所有環(huán)節(jié)全方位監(jiān)控，極大地提升了風(fēng)控水平。

同時，盈美信科自研“天眼”反欺詐系統(tǒng)，基于欺詐風(fēng)險敞口，進(jìn)行高緯精準(zhǔn)研判，提供個性化服務(wù)，并搭載實時監(jiān)測模塊，及時發(fā)現(xiàn)可疑欺詐等行為，并引入人工智能技術(shù)，打造數(shù)字安全平臺，提高客戶滿意度。2023年全年，盈美信科“天眼”反欺詐系統(tǒng)，累計識別并攔截高風(fēng)險慣性欺詐申請約26.3萬件；人工調(diào)查處置潛在高風(fēng)險客戶申請超3.8萬件。

全渠道 AI 客服 ，AIGC助力客戶滿意度躍升新臺階

盈美信科的AI團(tuán)隊以業(yè)務(wù)場景和客戶服務(wù)需求出發(fā)，基于自然語言處理技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)等底層AI技術(shù)，打造了以智能文本機(jī)器人、智能呼入機(jī)器人、在線客服、云呼叫中心、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品為核心的全渠道一體化智能服務(wù)平臺。通過高效、穩(wěn)定的技術(shù)支撐，實現(xiàn)客戶需求724小時的秒級響應(yīng)，降低人工服務(wù)成本，形成服務(wù)閉環(huán)，提升服務(wù)響應(yīng)效率，有效提升客戶服務(wù)體驗。

同時，盈美信科智能客服平臺還不斷通過技術(shù)創(chuàng)新，以AI語義+正則表達(dá)式雙引擎算法，對海量語音、文本等信息，結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位、多角度的智能質(zhì)檢，實現(xiàn)了100全量覆蓋的自動化批量質(zhì)檢。通過機(jī)器自動打分及人工抽檢、復(fù)檢相結(jié)合的方式，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，進(jìn)行良好的風(fēng)險防控，以實現(xiàn)更精細(xì)的用戶運(yùn)營，高效滿足用戶需求，不斷提升用戶滿意度。

截止目前，盈美信科智能客服系統(tǒng)日均提供服務(wù)5200次，累計服務(wù)用戶超4000萬人次，人均在線接通率93.6，一次性問題解決率89.7，用戶滿意度達(dá)99.3。

AI驅(qū)動全鏈路數(shù)字化營銷創(chuàng)新

盈美信科AI團(tuán)隊基于自動機(jī)器深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、AIGC等技術(shù)，洞察客戶個性化需求，打造全流程智能營銷系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析和營銷智慧策略引擎，實現(xiàn)了客群精準(zhǔn)劃分、策略智能推薦、場景智能生成、活動自動引導(dǎo)、營銷內(nèi)容智能生成（文本、圖像、音視頻等生成）、效果自助分析的營銷全流程閉環(huán)，以滿足客戶個性化需求。在提高營銷效果和客戶滿意度的同時，盈美信科智能營銷系統(tǒng)還能幫助平臺與渠道、客戶、產(chǎn)品、金融機(jī)構(gòu)等環(huán)節(jié)互聯(lián)，有效降低運(yùn)營成本，提高服務(wù)效率，增強(qiáng)風(fēng)險控制能力。

發(fā)展至今，盈美信科已累計為4500余萬用戶提供全方位的金融科技服務(wù)。未來，盈美信科將持續(xù)以“科技賦能 共贏美好”為戰(zhàn)略發(fā)展核心，繼續(xù)加大在人工智能領(lǐng)域的投入和研發(fā)力度，推動AI底層應(yīng)用技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，深度培育發(fā)掘客戶需求，不斷以場景的創(chuàng)新來承載新金融功能的落地，優(yōu)化金融賦能科技創(chuàng)新體系、不斷提升金融服務(wù)科技創(chuàng)新能力，以科技創(chuàng)新精準(zhǔn)助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。