廣州熱線

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　　人保壽險(xiǎn)積極踐行金融工作的政治性和人民性，結(jié)合2024年金融教育宣傳月活動(dòng)，本期“消保主題日”特別推出“金融為民譜新篇 守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”金融教育主題，通過(guò)持續(xù)完善惠民服務(wù)、關(guān)愛(ài)重點(diǎn)人群、加強(qiáng)金融教育等舉措，辦好金融消費(fèi)者可知可感的“關(guān)鍵小事”，奮力譜寫(xiě)金融為民新篇章。

　　服務(wù)細(xì)一點(diǎn)，滿意近一步

　　人保壽險(xiǎn)注重每一位消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，聚焦于金融服務(wù)的精細(xì)管理與細(xì)節(jié)優(yōu)化。無(wú)論是步入線下柜面營(yíng)業(yè)廳，還是運(yùn)用線上業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)，消費(fèi)者都可以快速獲取智能化、便捷化、人性化的金融服務(wù)。

　　簡(jiǎn)化操作流程，推動(dòng)業(yè)務(wù)辦理更便捷。為提升業(yè)務(wù)辦理效率與服務(wù)體驗(yàn)，人保壽險(xiǎn)持續(xù)提升線上化服務(wù)功能建設(shè)，2024年推進(jìn)雙錄系統(tǒng)迭代升級(jí)，提升雙錄系統(tǒng)操作易用性;前置線上平臺(tái)高頻功能入口，提高線上保單服務(wù)便捷性。深入消費(fèi)者業(yè)務(wù)需求具體場(chǎng)景，運(yùn)用數(shù)字化、技術(shù)化手段驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)辦理流程簡(jiǎn)化、服務(wù)質(zhì)效升級(jí)。

　　加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，守護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全。為切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全，人保壽險(xiǎn)高度關(guān)注業(yè)務(wù)流程中的異常線索，針對(duì)異?！按硗吮！?、仿冒客戶身份信息等情形提高警惕，進(jìn)一步核查、確認(rèn)，避免消費(fèi)者陷入消費(fèi)騙局，權(quán)益受損。此外，為消費(fèi)者提供保單驗(yàn)證渠道，對(duì)于消費(fèi)者存疑的保單，及時(shí)開(kāi)展核查，維護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全。

　　升級(jí)理賠服務(wù)，提供暖心理賠方案。為提升消費(fèi)者理賠服務(wù)體驗(yàn)，彰顯金融服務(wù)溫度，人保壽險(xiǎn)推出“暖心賠”理賠服務(wù)體系，涵蓋1+N系列服務(wù)舉措，包括“理賠專業(yè)顧問(wèn)”1項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，“小額當(dāng)日賠”“身故重疾一日賠”“重疾先賠”“重疾擇優(yōu)溫暖方案”“災(zāi)害事故應(yīng)急”等N項(xiàng)特別服務(wù)，用心、用力、用情探索理賠服務(wù)迭代路徑，為消費(fèi)者提供溫暖、專業(yè)、便捷、高效的理賠服務(wù)體驗(yàn)。

　　關(guān)愛(ài)多一點(diǎn)，幸福近一步

　　人保壽險(xiǎn)關(guān)注銀發(fā)族、青少年、新市民及殘障人士等群體的金融需求，持續(xù)推出個(gè)性化、差異化服務(wù)舉措，切實(shí)解決消費(fèi)者關(guān)注的實(shí)際難題，營(yíng)造更暖心、更貼心、更舒心的服務(wù)環(huán)境與體驗(yàn)。

　　關(guān)愛(ài)重點(diǎn)人群，定制專屬產(chǎn)品。人保壽險(xiǎn)結(jié)合消費(fèi)者實(shí)際需求，定制專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，如專為心智障礙者家庭量身定制關(guān)愛(ài)星星年金保險(xiǎn)，推出支持中老年人群免體檢承保的防癌險(xiǎn)產(chǎn)品，為失能、老年殘障人士等家庭打造專屬終身保障，為消費(fèi)者構(gòu)建全面的保險(xiǎn)保障。

　　完善柜面設(shè)施，提升網(wǎng)點(diǎn)溫度。人保壽險(xiǎn)各級(jí)柜面設(shè)立服務(wù)專區(qū)，配置愛(ài)心座椅、輪椅、便民藥箱等設(shè)施，有條件的網(wǎng)點(diǎn)柜面還配備無(wú)障礙坡道、助力扶手、助盲卡等。同時(shí)開(kāi)設(shè)“愛(ài)心服務(wù)窗口”，優(yōu)先服務(wù)重點(diǎn)人群消費(fèi)者。

　　推進(jìn)適老改造，服務(wù)觸手可及。人保壽險(xiǎn)依托“人保壽險(xiǎn)E服務(wù)”微信公眾號(hào)推出適老化移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，并持續(xù)優(yōu)化，增設(shè)字體放大、語(yǔ)音播報(bào)、健康評(píng)估等功能，解決老年群體“看不清”“不會(huì)寫(xiě)”等具體問(wèn)題。此外，開(kāi)設(shè)“尊長(zhǎng)專線”，一鍵轉(zhuǎn)人工，為老年群體提供觸手可及的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　知識(shí)多一點(diǎn)，安全近一步

　　強(qiáng)化金融教育，提升金融素養(yǎng)，是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要工作。人保壽險(xiǎn)堅(jiān)持常態(tài)化與集中化、陣地式與流動(dòng)式、趣味性與實(shí)用性相結(jié)合、共聯(lián)動(dòng)的金融教育模式，切實(shí)做深、做細(xì)、做全消費(fèi)者金融教育工作，引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升金融素養(yǎng)。

　　常態(tài)化與集中化相結(jié)合，創(chuàng)新金融教育形式。人保壽險(xiǎn)持續(xù)開(kāi)展常態(tài)化金融教育，2024年推出“消保主題日”系列教育活動(dòng)，月月推出特定主題，結(jié)合熱點(diǎn)，科普金融知識(shí)，提示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。每年結(jié)合“3·15”“金融教育宣傳月”等集中活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)行業(yè)機(jī)構(gòu)、權(quán)威媒體大規(guī)模開(kāi)展金融教育，形式更多樣、渠道更豐富、影響更深遠(yuǎn)。雙重機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)者關(guān)注金融知識(shí)與常見(jiàn)騙局，時(shí)刻敲響安全警鐘。

　　陣地式與流動(dòng)式相結(jié)合，擴(kuò)大金融教育范圍。人保壽險(xiǎn)依托線上微信公眾號(hào)、移動(dòng)客戶端等自媒體平臺(tái)，以及線下各級(jí)柜面“金融教育專區(qū)”，形成了覆蓋面廣的金融教育陣地，持續(xù)為消費(fèi)者普及金融知識(shí)。同時(shí)，在節(jié)日、節(jié)點(diǎn)活動(dòng)中，工作人員組建流動(dòng)教育團(tuán)隊(duì)，深入社區(qū)、企業(yè)、校園以及邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村等場(chǎng)所，面對(duì)面?zhèn)鬟f金融保險(xiǎn)知識(shí)。雙重陣地，推進(jìn)消保力量延伸得更遠(yuǎn)、更廣。

　　趣味性與實(shí)用性相結(jié)合，提升金融教育實(shí)效。人保壽險(xiǎn)不斷豐富金融教育內(nèi)容與形式，提升金融教育實(shí)效，以漫畫(huà)形式解析騙局案例，以趣味視頻形式詮釋潛在風(fēng)險(xiǎn)、以問(wèn)答互動(dòng)形式普及金融知識(shí)、以特色曲藝形式吸引地方群眾關(guān)注，激發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)看、主動(dòng)學(xué)、主動(dòng)分享金融知識(shí)。多措并舉，讓金融保險(xiǎn)知識(shí)走進(jìn)消費(fèi)者心里，逐步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，牢牢守護(hù)合法權(quán)益。

　　中國(guó)人保壽險(xiǎn)始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，致力于在服務(wù)中追求卓越，持續(xù)優(yōu)化細(xì)節(jié)，關(guān)愛(ài)重點(diǎn)人群，深耕金融教育，助力消費(fèi)者安心暢享服務(wù)、守護(hù)合法權(quán)益、共赴美好生活。