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　　5月8日，由中國電子商務協(xié)會指導、中國電子商務協(xié)會客戶聯(lián)絡中心專業(yè)委員會主辦，才博(中國)學習管理機構、中國客戶服務節(jié)組委會共同承辦的2017中國客戶服務節(jié)在北京釣魚臺國賓館隆重開幕。本次客服節(jié)作為行業(yè)首個節(jié)日，受到了業(yè)界人士高度重視。

　　作為客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，深圳市云軟信息技術有限公司受邀全程參加本次活動，云軟副總裁陳楊女士在開幕式中針對于當前客服行業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)如何輕松做好客戶服務，帶來了一場精彩分享。

　　根據(jù)第三方機構數(shù)據(jù)顯示：從2014年到2017年，中國SaaS客服市場語音呼叫中心從原有的80.6%的市場份額逐年下降到68.1%，網(wǎng)頁端客服從8%下降到4.4%，社交媒體客服則變動不大，保持在6.5%左右，而移動端客服從原有的3%增長到7.9%，全媒體客服從原有的1.9%快速增長到12.3%。從數(shù)據(jù)的變化不難看出語音呼叫中心市場份額雖逐年下降，但仍占據(jù)著客服市場主要地位。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動端客服、全媒體客服出現(xiàn)了高增長的勢頭，并具有強勁的市場發(fā)展?jié)摿Α?/P>

　　陳總認為隨著移動客服市場的不斷擴張，企業(yè)對移動客服的愈加重視，全媒體客服必將成為未來客服市場發(fā)展主流，2017年將會有更的企業(yè)加入全媒體客服中心建設的道上。早在全媒體客服發(fā)展初際，云軟ImCC在線客服系統(tǒng)就已實現(xiàn)將網(wǎng)頁端、移動端、微信、微博、呼叫中心等渠道的統(tǒng)一接入，進行統(tǒng)一管理及營銷服務，解決企業(yè)信息孤島、跨渠道工作、客戶管理分散等問題。并且云軟可為企業(yè)在初創(chuàng)期、成長期到成熟期等不同發(fā)展階段提供個性化的云解決方案，包括純云、私有云、混合云、自建多種模式下的全渠道接入、全網(wǎng)營銷及全網(wǎng)服務，真正的幫助企業(yè)實現(xiàn)了全生命周期下的營銷服務系統(tǒng)搭建。利用云軟ImCC平臺可幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)7*24小時的在線客服服務，不僅保證了服務質(zhì)量的最優(yōu)化和客戶的極致服務體驗，而且大力減少客服人員工作內(nèi)容，提高工作效率，為企業(yè)實現(xiàn)降本增效!

　　深圳云軟此次行業(yè)盛會上的精彩分享，得到了眾多企業(yè)負責人的認可?？梢哉f，云軟ImCC在線客服系統(tǒng)誕生的初衷也與本次客服節(jié)舉辦的宗旨不謀而合，希望通過云軟ImCC在線客服系統(tǒng)幫助更多的企業(yè)解決服務痛點，弘揚服務精神，做好微笑服務，讓用戶享受到真正即時、便捷、高效的服務!